เอกสารนี้เป็นรายงาน "ข้อมูลการร้องเรียนผู้บริโภคและกรณีตัวอย่างของธุรกิจอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนเพื่อการส่งออกของจีนประจำปี 2024" ที่เผยแพร่โดยศูนย์วิจัยอีคอมเมิร์ซเน็ตjing社 โดยวิเคราะห์สถานการณ์การร้องเรียนผู้บริโภคของธุรกิจอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนเพื่อการส่งออกของจีนในปี 2024 และยกตัวอย่างกรณีที่เกี่ยวข้อง
1. บทสรุปรายงาน: ในปี 2024 ธุรกิจอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนเพื่อการส่งออกของจีนเข้าสู่ช่วงปรับเปลี่ยนและเปลี่ยนผ่าน ปัญหาข้อพิพาทผู้บริโภคเกิดขึ้นบ่อยครั้ง จากข้อมูลของ "Diansubao" การร้องเรียนผู้บริโภคนอกเหนือจากปัญหาแบบดั้งเดิม ยังมีปัญหาใหม่ เช่น ระยะเวลาการขนส่งนาน สินค้าหมดอายุ และการเรียกร้องสิทธิ์ที่ยากลำบาก รายงานนี้วิเคราะห์ข้อมูลกรณีข้อพิพาทจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนเพื่อการส่งออก 7 แห่งและเผยแพร่
2. ข้อมูลโดยรวม
- ประเภทปัญหาการร้องเรียน: ปัญหาการคืนเงิน การคืนเงินโดยพลการโดยไม่คืนสินค้า และข้อกำหนดที่ไม่เป็นธรรม อยู่ในสามอันดับแรกของปัญหาการร้องเรียน
- การกระจายพื้นที่การร้องเรียน: ผู้ร้องเรียนส่วนใหญ่อยู่ในพื้นที่ เช่น มณฑลกวางตุ้ง มณฑลฝูเจี้ยน และมณฑลเจียงซู
- การกระจายเพศของผู้ร้องเรียน: สัดส่วนการร้องเรียนของผู้ใช้ชายอยู่ที่ 76.00% สูงกว่าระดับเฉลี่ยของการช้อปปิ้งออนไลน์
- การกระจายช่วงจำนวนเงินร้องเรียน: จำนวนเงินร้องเรียนส่วนใหญ่อยู่ในช่วง 0 - 50,000 หยวน, 1,000 - 5,000 หยวน และมากกว่า 10,000 หยวน โดยทั่วไปจำนวนเงินค่อนข้างมาก
3. ข้อมูลการจัดอันดับและกรณีตัวอย่าง
- AliExpress: การจัดอันดับผู้บริโภคโดยรวมคือ "ไม่จัดอันดับ" การร้องเรียนเน้นไปที่ปัญหาการคืนเงินและข้อกำหนดที่ไม่เป็นธรรม
- Shopee: การจัดอันดับผู้บริโภคโดยรวมคือ "แนะนำให้สั่งซื้อ" การร้องเรียนส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการไม่คืนเงินมัดจำร้านค้าและปัญหาคำสั่งซื้อ
- Lazada: การจัดอันดับผู้บริโภคโดยรวมคือ "ไม่จัดอันดับ" ประเภทปัญหาส่วนใหญ่เน้นไปที่การฉ้อโกงทางอินเทอร์เน็ตและสินค้าไม่ตรงตามที่อธิบาย
4. เกี่ยวกับ Diansubao และ Netjing社: Diansubao เป็นแพลตฟอร์มไกล่เกลี่ยข้อพิพาทผู้บริโภคออนไลน์ที่สามารถช่วยผู้ใช้แก้ไขข้อพิพาทผู้บริโภคได้ Netjing社 ให้บริการด้านสื่อ การวิจัย และข้อมูล มีผลงานที่โดดเด่นในด้านการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคและกฎหมาย
