Dünyaca ünlü "peruk başkenti", Çin'in Henan eyaletindeki Xuchang şehrinde yer almaktadır. Burada binlerce peruk şirketi bulunur ve bu şehir, peruk tutkunları için bir cennet olduğu kadar saç dökülmesi sorunu yaşayanlar için de bir kurtuluş kaynağıdır.

Bu binlerce peruk şirketi arasında, UNice adlı bir şirket 2022'nin dördüncü çeyreğinde e-ticaret yurtdışı markalarının sosyal medya etki sıralamasında ikinci sıraya yerleşmiştir.

UNice, "bu peruk" ile bugünkü başarısına nasıl ulaştı?


▽


UNice'in kurucusu Hua Yunlong, onlu yaşlarında bir peruk fabrikasında çalışmaya başladı. O zamanlar birçok peruk fabrikası geleneksel üretim modellerini kullanıyor, kendi markalarına sahip değildi ve adlarını duyurmaktan çok uzaktı.

Bu nedenle, 2011 yılında kendi şirketini kurdu ve üçüncü taraf platformlar aracılığıyla peruk toptan satış işine (B2B modeli) başladı.

İş geliştikçe Hua Yunlong, denizaşırı pazarlarda bireysel peruk satın alma talebinin çok büyük olduğunu fark etti. Bu büyük bireysel talebe yanıt olarak, büyük e-ticaret platformlarında rakipleriyle müşteri kapışmak yerine kendi resmi web sitesini oluşturmaya karar verdi.

2015 yılında UNice, resmi olarak B2B şirketinden B2C şirketine dönüştü ve kendi resmi web sitesini kurdu.




01


UNice'in Yurtdışı Stratejisi


Verilere göre, 2022'de peruk ve saç ekme pazar büyüklüğü 7,82 milyar dolara ulaştı ve 2028'e kadar 19,12 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Bu pazar ağırlıklı olarak Kuzey Amerika, Avrupa, Asya-Pasifik, Latin Amerika, Orta Doğu ve Afrika'da yoğunlaşmış olup, Kuzey Amerika bölgesi büyük bir pazar payına sahiptir.

1. UNice'in Resmi Web Sitesi Operasyonu

Bu pazar arka planına dayanarak UNice, resmi web sitesini kurduktan sonra daha net bir konumlandırma yaparak ağırlıklı olarak Avrupa ve Amerika'daki orta ve üst düzey tüketicilere yöneldi. Bu tüketiciler, sentetik peruklara kıyasla gerçek insan saçından yapılmış peruk ürünlerini tercih etmektedir.

Bu nedenle, UNice, tüm ürünlerinin kalitesini ve gerçekliğini sağlamak için her zaman %100 gerçek saç kullanma ilkesine bağlı kalmaktadır.

Ürün sınıflandırması açısından UNice, detaylı sınıflandırmaya önem vermekte ve anket verileri ile müşteri tercihlerine göre ürün geliştirmektedir. Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için hızla farklı doku ve stillerde peruk ürünleri sunmaktadırlar.

UNice, farklı doku ve stillerdeki perukları piyasaya sürme hızı açısından da oldukça hızlıdır, bu da pazar taleplerine ve trendlerine zamanında ayak uydurabildikleri anlamına gelir.


UNice neden kendi web sitesini kurmak için zaman ve çaba harcadı?

Aslında çok basit: Bu şekilde üçüncü taraf platformların kısıtlamalarından kurtulabilir, kendi kurumsal markasını oluşturabilir ve daha fazla kendi trafiğini elde edebilir.

UNice, kendi web sitesini esas olarak şu şekillerde yönetmektedir:

1) Müşteri Talebini Teşvik Etmek

UNice'in resmi web sitesine göz attığınızda, hemen dikkat çekici banner reklamları ve ana sayfada sağa sola kayan peruklu model fotoğrafları ile promosyon indirim metinlerini fark edeceksiniz.

Ana sayfada, göz alıcı model fotoğrafları ve sık sık hatırlatılan promosyon indirim metinleri birçok bölümde sergilenmekte olup, özel olarak oluşturulmuş "Kadınlar Günü İndirimi | 49 Dolardan Başlayan Fiyatlar" (güncel promosyona göre güncellenen etiket), "En Çok Satanlar", "Yeni Gelenler" ve "Anlık Alışveriş" gibi bölümler bulunmaktadır.

UNice, bu çoklu kategori ve çoklu senaryo girişleriyle müşterilerin seçimini kolaylaştırmanın yanı sıra müşterilerin tüketim talebini de daha da teşvik etmektedir.



Ayrıca, UNice'in resmi web sitesinde, müşterilerin ihtiyaç duydukları ürünleri hızlıca bulmalarına yardımcı olmak ve arama taleplerini daha da karşılamak için bir ürün arama kutusu bulunmaktadır. Bu tasarım, müşterilerin gezinme ve alışveriş deneyimini kolaylaştırmanın yanı sıra web sitesinde geçirdikleri süreyi de artırmaktadır.

Kullanışlı bir arama işlevi sunarak UNice, müşterileri çekebilmekte ve belirli ihtiyaçlarını karşılayarak müşteri bağlılığını güçlendirmekte ve sonraki tüketim teşvikleri için iyi bir temel oluşturmaktadır. Çünkü müşterileri önce elde tutmak, onları satın almaya teşvik etmenin en iyi yoludur.


2) Trafik Çekme ve Elde Tutma

UNice, trafik çekmek ve bu trafiği elde tutmak için hangi önlemleri almıştır?

Öncelikle UNice, e-ticaret yurtdışı markalarının sosyal medya etkisi konusunda ikinci sırada yer almaktadır ve sosyal medya kanalları, UNice'in ana dış trafik kaynağıdır. Daha önce değinmiş olsak da burada ayrıntıya girmeyeceğiz.

Sosyal medyanın yanı sıra, üçüncü taraf platformlar da UNice'in dış trafik kaynaklarından biridir. UNice, resmi web sitesini ana çevrimiçi pazarlama platformu olarak seçerken, üçüncü taraf platformlardaki trafik havuzunu da ihmal etmemiştir. Amazon, eBay, AliExpress, Shopee gibi üçüncü taraf platformlarda ürünlerini satmaktadırlar.

Tabii ki, dış trafik çekmenin yanı sıra UNice, site içi etkinliklerle de trafik çekmekte ve bu konuda oldukça başarılıdır. Stok temizleme indirimleri, tatil fırsatları, sınırlı süreli indirimler, yeni kullanıcıları çekmek için grup alışveriş teşvikleri, yeni ürün indirimleri, kupon alma gibi bir dizi etkinlik düzenlemektedirler. Bu etkinlikler müşterilerin ilgisini çekmekte ve satın almaya teşvik etmekte, aynı zamanda web sitesinde geçirdikleri süreyi de artırmaktadır.

Yukarıdaki trafik çekme stratejileri sayesinde UNice, büyük miktarda trafik çekebilmekte ve bu trafiği elde tutmak için gerekli önlemleri alarak sonraki satışlar ve müşteri sadakati için sağlam bir temel oluşturmaktadır.



Peki UNice bu trafiği nasıl elde tutuyor ve değerini nasıl ortaya çıkarıyor?

Öncelikle UNice, resmi web sitesinin trafiğini sosyal medya platformlarıyla ilişkilendirerek trafik dağıtımı ve karşılıklı akış sağlamaktadır.


UNice'in resmi web sitesini ziyaret ederken, normal ürün satın almanın yanı sıra, mevcut müşterilerin değerini gerçekleştirmek için bir dizi kombinasyon indirimi ve ödül etkinliği sunmaktadırlar.

UNice, mevcut müşterilere çeşitli kombinasyon indirimleri ve ödül etkinlikleri sunmaktadır. Bunlar arasında özel indirimler, set satışları, puan iadeleri, üyelere özel fırsatlar vb. yer alır. Bu etkinliklerle müşterileri tekrar satın almaya teşvik eder, müşteri sadakatini artırır ve mevcut müşterileri daha yüksek değerli tüketicilere dönüştürürler.

Bu şekilde UNice, resmi web sitesindeki mevcut müşteri tabanından en iyi şekilde yararlanabilir, değerlerini daha da ortaya çıkarabilir ve satış büyümesi ile müşteri sadakatini teşvik edebilir.


UNice yalnızca yukarıdaki stratejileri kullanmakla kalmamış, aynı zamanda müşterileri uygulamayı indirmeye veya sipariş vermek için WeChat eklemeye yönlendirmek amacıyla indirim promosyonları da kullanmış ve böylece resmi web sitesindeki mevcut müşterileri daha derin özel alanlara (App veya WeChat gibi) çekmiştir.

Müşterileri uygulamayı indirmeye veya WeChat eklemeye yönlendirerek UNice, müşterilerle daha yakın bir ilişki kurabilir ve daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunabilir. Bu şekilde müşteri-marka arasındaki bağı güçlendirerek, özel alandaki mevcut müşterilerin tekrar satın alma potansiyelini artırmayı hedeflemektedir.

App veya WeChat gibi daha derin özel alanlarda UNice, müşterilere düzenli olarak özel fırsatlar, yeni ürün bilgileri, moda ilhamları ve alışveriş önerileri gibi içerikler göndererek ilgilerini ve satın alma isteklerini uyandırabilir. Ayrıca, kişiselleştirilmiş öneriler ve özelleştirilmiş hizmetlerle müşteri ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilir, alışveriş deneyimini iyileştirebilir ve müşterileri tekrar satın almaya daha da teşvik edebilir.

Yukarıdaki önlemlerle UNice, indirimler yoluyla müşterileri App veya WeChat gibi daha derin özel alanlara yönlendirerek mevcut müşterilerle etkileşimi güçlendirmeyi, müşteri sadakatini artırmayı ve özel alandaki mevcut müşterilerin tekrar satın alma potansiyelini yükseltmeyi amaçlamaktadır.


3) İçerik Oluşturma

UNice, içerik oluşturma konusunda da oldukça kapsamlıdır ve müşterilere zengin ve çeşitli içerikler sunmak için özel bir moda blogu paylaşım bölümü oluşturmuştur.

Uzun ürün tanıtım bloglarında UNice, yalnızca temel ürün bilgilerini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda müşteri yorumları ve videolar gibi unsurları da ekler. Bu yaklaşım, ürünün gerçek kullanım deneyimini vurgulayarak potansiyel müşterilerde yankı uyandırmayı kolaylaştırır. Müşterilerin gerçek yorumları ve kullanım videoları aracılığıyla UNice, ürünlerinin kalitesini ve etkisini göstererek müşterilerin ürünü daha iyi anlamalarına ve deneyimlemelerine yardımcı olur, böylece satın alma kararlarını artırır.

Ürün tanıtımlarının yanı sıra UNice'in moda blogu paylaşım bölümü, moda, güzellik ve saç stilleriyle ilgili diğer konuları da kapsar. Moda trendleri, saç şekillendirme eğitimleri, saç bakım ipuçları, ünlü saç stilleri analizleri gibi içerikler yayınlayarak müşterilere değerli moda ilhamları ve pratik bilgiler sunarlar. Bu içerikler yalnızca potansiyel müşterilerin ilgisini çekmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri-marka etkileşimini ve sadakatini de güçlendirir.

Kapsamlı ve çeşitli içerik oluşturma sayesinde UNice, müşterilerin moda ve güzellik alanındaki ihtiyaçlarını karşılayabilir, değerli bilgiler ve ilhamlar sunabilir ve aynı zamanda müşteri-marka bağlantısını güçlendirerek onların UNice ürünlerine daha fazla ilgi göstermesini ve güvenmesini sağlayabilir.


UNice ayrıca, tüketimle ilgili çeşitli soruları yanıtlamak için özel bir yardım bölümüne sahiptir. Ürünle ilgili olsun, lojistik veya ödeme gibi konularla ilgili olsun, ayrıntılı yanıtlar sunarak müşteri deneyimini iyileştirmektedirler.

Yardım bölümünde UNice, tüketicilerin satın alma öncesinde karşılaşabileceği çeşitli soruları ayrıntılı olarak yanıtlamaktadır. Malzeme, kalite, renk, stil gibi ürünle ilgili sık sorulan sorulara yanıtlar sunarlar. Ayrıca, nakliye ücretleri, teslimat süreleri ve sipariş takibi gibi lojistik ve teslimat bilgileri sağlarlar. Bunun yanı sıra UNice, müşterilerin en uygun ödeme yöntemini seçmelerine yardımcı olmak için çeşitli ödeme yöntemlerinin açıklamalarını da sunar.

Ayrıntılı yanıtlar ve rehberlik sağlayarak UNice, müşterilerin alışveriş deneyimini iyileştirir ve marka güvenilirliği oluştururken potansiyel müşterilerin güvenini kazanır. Müşteriler, yardım bölümünde sorularına doğru yanıtlar bularak şüphelerini giderebilir ve daha güvenle satın alma yapabilirler.



4) Site İçi Etkileşimi Artırma

Etkileşimi olmayan bir web sitesi, çekilen trafiğin kaybolmasına neden olabilir, özellikle UNice gibi B2C web siteleri için. Potansiyel müşterilerin hızlıca satın alma yapmasını ve sadık müşterilere dönüşmesini nasıl sağlayabiliriz?

Öncelikle, potansiyel müşterilerin web sitesine girdiklerinde iyi bir deneyim yaşamalarını sağlamak çok önemlidir. Zengin ve çeşitli site içi etkileşimler, müşterilerin fazla düşünmesine fırsat vermeden hızlıca sipariş vermelerini teşvik edebilir.

Bu nedenle UNice, web sitesinde ünlü benzeri ürünler bölümü oluşturmuştur. Bu, müşterilerin bir ürüne göz atarken, o ürünün bir ünlüyle aynı olduğunu (örneğin, ××'in aynı çantası) gördüklerinde, bu ürünü seçme olasılıklarının daha yüksek olduğu anlamına gelir. Bu yöntem peruk ürünleri için de geçerlidir.

Ünlü benzeri önerilerle UNice, müşterilere ürün seçiminde daha doğrudan bir referans sunarak satın alma karar hızını artırmaktadır. Müşteriler, bir ürünün bir ünlü tarafından önerildiğini veya onunla aynı olduğunu bildiklerinde, daha kolay özdeşleşir ve bu ürünü seçmeye daha istekli olurlar.

Bu tür site içi etkileşim mekanizmaları, yalnızca müşterilerin katılımını artırmakla kalmaz, aynı zamanda alışverişin eğlencesini ve kişiselleştirilmiş deneyimini de geliştirir. Müşteriler, kendilerine uygun ürünü seçme konusunda daha fazla güven duyabilir ve ünlülere yakınlık hissederek daha hevesli bir şekilde satın alma yapabilirler.


Özellikle bu sırada, çeşitli renklerde ve şık tasarımlarda, müşterilerin peruk taktığı fotoğraflar varken, bu insanları tüketime teşvik etmek daha kolay değil mi?


Bunun yanı sıra UNice, müşterilere profesyonel kuaför öneri hizmeti de sunmaktadır. Müşteriler peruk bakımında iyi değilse, şekillendirme için kolayca uygun bir kuaför bulabilirler. Bu tek durak hizmet, müşterilere daha kullanışlı bir seçenek sunarak peruk satın alırken aynı zamanda profesyonel saç şekillendirme tavsiyeleri ve hizmetleri almalarını sağlar.


Müşteri yorumları ve şikayetleri konusunda UNice, bunlara büyük önem vermekte ve müşteri memnuniyetine olan bağlılığını göstermek için aktif olarak yanıt vermektedir.

UNice'in resmi web sitesi, yalnızca çok sayıda trafik girişine sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda mükemmel bir trafik elde tutma kapasitesine de sahiptir. Kullanıcılar UNice'in resmi web sitesine girdiklerinde, çeşitli peruk stilleri bulurken aynı zamanda indirimler ve mükemmel hizmetlerden de yararlanırlar. Ayrıca, birçok ödül ve ücretsiz kullanım fırsatı da vardır, bu da insanın bir peruk satın almak istemesine neden olur. Hatta UNice'in WeChat'ini eklemeyi veya uygulamalarını indirmeyi düşünebilirler çünkü gelecekte uzun vadede onlara ihtiyaç duyabilirler ve perukların düzenli bakıma ihtiyacı vardır. Kullanıcılar, web sitesinde her yönüyle ilgi ve hizmet gördüklerini hisseder ve UNice ile uzun vadeli bir ilişki kurma isteği duyarlar.

2. UNice'in Sosyal Medya Pazarlaması

UNice, YouTube, Facebook, Twitter, TikTok ve Pinterest gibi birçok tanınmış sosyal medya platformunda resmi hesaplara sahiptir. Resmi web sitesinde de kullanıcıların bu sosyal medya platformlarına doğrudan erişmesini sağlayan bağlantılar bulunmaktadır. UNice'in YouTube, Facebook ve TikTok'taki resmi hesapları, sırasıyla 420.000, 1,69 milyon ve 300.000 takipçiye sahip büyük kitlelere ulaşmıştır.



UNice, marka bilinirliğini ilk olarak YouTube'da başlatmış ve altı yıl önce bu platformda yer almaya başlamıştır. YouTube platformunda UNice, genellikle haftada 1 ila 2 video olmak üzere yüksek bir video yayınlama sıklığını korumaktadır. Bazı popüler videolar milyonlarca izlenmeye ulaşırken aynı zamanda iki bin kullanıcı yorumu biriktirmiştir.


Video türleri ağırlıklı olarak ürün tanıtımları, müşteri paylaşımları, saç stili fikirleri, saç bakım ipuçları vb. şeklindedir.


UNice ayrıca marka görünürlüğünü ve bilinirliğini artırmak için sosyal medya platformlarındaki fenomenlerle iş birliği yapmaktadır.

Bu iş birlikleri, ağırlıklı olarak UNice ürünlerinin sergilenmesi, kullanım yöntemleri ve bakım ipuçları gibi yaratıcı açılardan yapılmaktadır. YouTube'da UNice'in operasyonel performansı da oldukça iyidir ve her çeyrekte 160.000 kişinin ürünü sepete eklemesini sağlayarak yüksek bir dönüşüm oranı elde etmektedir.

UNice, sosyal medya platformlarında takipçileriyle sık sık etkileşime geçmekte, konu etkileşimleri ve tatil selamları dahil olmak üzere her zaman takipçileriyle bağlantı halinde kalmaktadır. YouTube'un yanı sıra UNice, diğer sosyal medya platformlarında da yüksek bir güncelleme sıklığını koruyarak her platformun özelliklerine göre farklı içerikler yayınlamaktadır.

TikTok'ta UNice, ağırlıklı olarak modellerin peruk taktığı tanıtım videoları yayınlamakta olup, video uzunlukları genellikle birkaç saniye ile on saniye arasında değişmekte ve günde iki ila üç kısa video yayınlamaktadır. Aynı zamanda UNice, platformdaki fenomenlerle iş birliği yaparak takipçileri satın almaya teşvik etmektedir.


Facebook'ta UNice, ürün tanıtım videoları ve kısa metinlerle pazarlama gönderileri yayınlamaktadır. Ayrıca, sosyal medyadaki takipçileri tüketime daha da teşvik etmek ve onları resmi web sitesine yönlendirmek için çeşitli indirim fırsatları da dahil olmak üzere etkinlik duyuruları yayınlamaktadırlar.


UNice'in sosyal medyadaki pazarlama yapılanmasının oldukça olgun olduğu söylenebilir. Peruk ürünlerini sosyal medya platformlarında sergileme, takipçilerle aktif olarak etkileşim kurma ve platformdaki kanaat önderleriyle iş birliği yapma konusunda ustadırlar. Bu sayede takipçilerle aralarındaki mesafeyi kısaltır, marka etkisini daha da genişletir ve marka bilinirliği oluştururlar. Bu şekilde UNice, sosyal medyada başarılı bir marka imajı oluşturmuş ve takipçileriyle güçlü bir bağ kurmuştur.

3. UNice'in Çevrimdışı Desteği

UNice'in bugünkü başarısından bahsederken çevrimdışı desteği göz ardı edemeyiz. UNice, kendi fabrikalarını kurma ve kendi satışını yapma temeline dayanarak güçlü bir tedarik kapasitesine sahiptir, çeşitli ürünler sunabilir, ürünleri sık sık günceller ve ürün kalitesini garanti ederken maliyet baskısını da azaltır.

Çevrimiçi müşterilerin ürünleri hızlı bir şekilde almasını ve lojistik süresini garanti altına almak için UNice, lojistik sürecini daha da optimize etmiş ve denizaşırı depolar kurmuştur. Ayrıca, aynı gün teslimatı desteklemek ve müşterilerin bekleme süresini kısaltmak için belirli peruk modellerini stok olarak bulundurmayı seçmişlerdir. Bu adımlar, müşterilerin alışveriş deneyimini daha da iyileştirmiş ve memnuniyetini artırmıştır.


UNice ayrıca, müşterilere kolay çevrimdışı deneyim ve teslim alma hizmeti sunmak için çevrimdışı mağazalar ve kuaför salonlarına sahiptir. Çevrimdışı mağazalar aracılığıyla UNice, müşterilerle yüz yüze iletişim kurabilir ve sorularını yanıtlayabilir. Peruk gibi ürünler için, doğrudan mağazaya gidip denemek, müşterilere daha somut bir kullanım hissi verir, satın alma kararını kolaylaştırır ve çevrimiçi satın almada oluşabilecek ürün uyumsuzluğu gibi sorunları önler. Ayrıca müşteriler, beklemek zorunda kalmadan ihtiyaç duydukları ürünü hemen alabilirler.

Kuaför salonları, profesyonel şekillendirme hizmetleri sunarak müşterilerin deneyimini ve memnuniyetini daha da artırır. Bu tür çevrimdışı hizmetler, yalnızca müşteriler için çekici olmakla kalmaz, aynı zamanda markanın