Hindistan e-ticaret pazarı son iki yıldır oldukça hareketli, ancak sorunlar da bir hayli fazla.

Amazon ve Flipkart, Hindistan pazarının iki devi olarak son zamanlarda zor günler geçiriyor. Önce uygun olmayan ürünler nedeniyle denetlendiler, ardından iş modelleri mercek altına alındı ve sorunlar giderek derinleşiyor. Bunun arkasında, Hindistan hükümetinin e-ticaret sektörünü düzenleme konusundaki kararlılığı yatıyor. Denetimlerin giderek sıkılaşmasıyla birlikte platformlar ve satıcılar benzeri görülmemiş zorluklarla karşı karşıya kalırken, uyumluluk ve büyüme arasında nasıl bir denge kurulacağı sektörün acil çözüm bekleyen bir sorunu haline geldi.

Kaynak: İnternet

Uyumluluk Sorunları Patlak Veriyor: Ürün Sertifikasyonundan Tekel Tartışmalarına

Son dönemde, Hindistan Standartlar Bürosu (BIS), Amazon, Flipkart gibi e-ticaret devlerinin depolarına Delhi, Gurgaon, Lucknow gibi şehirleri kapsayan ani denetimler düzenledi ve zorunlu sertifikasyona sahip olmayan çok sayıda ürün ele geçirdi. Örneğin, Amazon'un Lucknow deposunda 215 oyuncak ve 24 el blenderi BIS sertifikası eksikliği nedeniyle alıkonulurken; Gurgaon deposunda alüminyum folyo, metal su şişeleri, PVC kablolar gibi uygun olmayan ürünler bulundu. Flipkart'ın bağlı depolarında ise 534 vakumlu termos, 134 oyuncak ve 41 hoparlör yine sertifika eksikliği nedeniyle ele geçirildi.

Kaynak: THE NEWINDIAN EXPRESS

BIS, sertifikasız ürünlerin güvenlik riskleri taşıdığını ve tüketici güvenliğini tehdit edebileceğini vurguladı. Bu operasyon, Hindistan'ın e-ticaret uyumluluğuna yönelik denetimlerinin yüksek baskı aşamasına girdiğine dair net bir sinyal gönderiyor.

Tekel Karşıtı Soruşturmalar Yoğunlaşıyor: Devler Çoklu Suçlamalarla Karşı Karşıya

Ürün uyumluluk sorunlarının yanı sıra, Amazon ve Flipkart ayrıca Hindistan Rekabet Komisyonu'nun (CCI) tekel karşıtı soruşturmalarıyla da karşı karşıya.

Hindistan Tüketici İşleri Bakanlığı, BIS ile birlikte Kasım 2024'te "Çevrimiçi Tüketici Yorumları Yönergeleri"ni yayımlayarak e-ticaret platformlarından şunları talep etti:

1. Yorum yapanların kimliklerini sıkı bir şekilde doğrulamak: Telefon, e-posta, IP adresi gibi çoklu yöntemlerle kullanıcı gerçekliğini teyit etmek;

2. İnceleme görevlileri atamak: Sahte yorumları manuel veya araçlarla tarayarak tespit etmek ve kural ihlali yapan hesapların geçmişine inmek;

3. Gerçek yorum verilerini kamuya açıklamak: Düşük puanlı yorumları gizlemeyi veya değiştirmeyi yasaklamak.

Daha önce Amazon, sahte yorumların yaygınlaşması nedeniyle İngiltere, İspanya gibi birçok ülkede soruşturmalarla karşı karşıya kalmıştı. Hindistan'ın bu yeni düzenlemesi, dünyanın en sıkı yorum yönetimi çerçevelerinden biri olarak görülüyor. Veriler, 2023 yılında Hindistan'da e-ticaret şikayetlerinin %366 arttığını ve sahte yorumların tüketici güveninin çökmesinin ana nedeni olduğunu gösteriyor.

Kaynak: inc42

Sınır Ötesi Satıcılar İçin Zorluklar ve Yanıt Trendleri

Sınır ötesi satıcılar için Hindistan pazarı, fırsatlar ve riskleri bir arada barındırıyor. Denetimlerin sıkılaşmasıyla birlikte aşağıdaki trendler dikkat çekiyor:

1. Uyumluluk maliyetlerinin artması

Platformlar, ürünlerin BIS sertifikasına sahip olmasını, çevre standartlarına uygun olmasını (Amazon'un teşvik ettiği "İklim Dostu Sertifikası" yeşil etiketi gibi) ve marka ihlali içermemesini sağlamalıdır.

2. İş modeli dönüşümü

Hindistan, yabancı e-ticaret şirketlerinin doğrudan envanter yönetimine katılmasını yasaklıyor. Satıcıların tedarik zinciri stratejilerini ayarlaması gerekiyor. Bazı işletmeler yerel distribütörlerle iş birliğine yönelirken, diğerleri yalnızca dropshipping hizmeti sunan "hafif varlık" modelini benimsiyor. Ayrıca, Amazon Lojistik (FBA) ücret ayarlamaları ve Avrupa deposu depolama ücretlerindeki artış gibi politika değişiklikleri, satıcıları envanter devir hızını optimize etmeye zorluyor.

Kaynak: İnternet

3. Farklılaşma rekabetinin artması

Sadece düşük fiyatlara güvenmek artık yeterli değil. Amazon'un algoritması organik trafiğe ağırlık veriyor ve "yeşil etiket" sertifikasına sahip ürünler öncelikli olarak görüntüleniyor. Bu durum, satıcıları ESG (Çevresel, Sosyal, Yönetişim) yatırımlarına yönlendiriyor. Örneğin, bazı büyük satıcılar karbon ayak izi hesaplaması ve çevre dostu ambalajlarla ürün primlerini artırıyor. Ayrıca, reklam ve müşteri hizmetlerinde yapay zeka araçlarının kullanımı yaygınlaşıyor ve satıcıların %80'i operasyonel verimliliği artırmak için yapay zekadan yararlanıyor.

4. Çoklu platform stratejisinin gerekliliği

Riskleri dağıtmak için satıcıların TikTok Shop, yerel platformlar gibi diğer kanalları da genişletmesi gerekiyor. Hindistan'ın yerel e-ticaret siteleri Snapdeal ve Meesho, politika desteği sayesinde hızla büyüyerek sınır ötesi satıcılar için yeni bir seçenek haline geldi.

Kaynak: İnternet

Sonuç

Hindistan e-ticaret pazarı, "başıboş büyüme" döneminden "uyumluluğun kral olduğu" bir döneme geçiyor. İster devler ister küçük ve orta ölçekli satıcılar olsun, uyumluluğu stratejik çekirdeklerine yerleştirmedikçe bu trilyonluk mavi okyanusta istikrarlı bir şekilde yol alamazlar. Sınır ötesi işletmeler için, yerel deneyime ve uçtan uca uyumluluk hizmetlerine sahip bir iş ortağı seçmek, düzenleyici fırtınaya karşı en iyi çözüm olabilir.