"Thủ đô tóc giả" nổi tiếng toàn cầu nằm tại thành phố Hứa Xương, tỉnh Hà Nam, Trung Quốc. Nơi đây tập trung hàng nghìn công ty tóc giả, là thiên đường cho những người yêu thích tóc giả và cũng là niềm an ủi cho những ai đang lo lắng về vấn đề rụng tóc.

Trong số hàng nghìn công ty tóc giả này, có một công ty tên là UNice đã trở thành công ty đứng thứ hai về mức độ ảnh hưởng trên mạng xã hội trong lĩnh vực thương hiệu xuất khẩu thương mại điện tử vào quý 4 năm 2022.

Làm thế nào UNice đạt được thành công như ngày hôm nay nhờ "bộ tóc giả này"?


▽


Người sáng lập UNice, Hóa Vân Long, đã bắt đầu làm việc tại các nhà máy sản xuất tóc giả từ khi còn ở tuổi thiếu niên. Vào thời điểm đó, nhiều nhà máy tóc giả áp dụng mô hình gia công truyền thống, không có thương hiệu riêng, chứ đừng nói đến việc tạo dựng danh tiếng.

Vì vậy, vào năm 2011, ông đã thành lập công ty riêng và bắt đầu kinh doanh bán buôn tóc giả (mô hình B2B) thông qua các nền tảng bên thứ ba.

Khi hoạt động kinh doanh phát triển, Hóa Vân Long nhận thấy nhu cầu mua tóc giả cá nhân ở thị trường nước ngoài là rất lớn. Đối mặt với nhu cầu cá nhân khổng lồ này, ông quyết định không cạnh tranh với các đối thủ trên các nền tảng thương mại điện tử lớn để giành khách hàng, mà thay vào đó tạo ra trang web chính thức của riêng mình.

Vào năm 2015, UNice chính thức chuyển đổi từ công ty B2B sang công ty B2C và xây dựng trang web chính thức của riêng mình.




01


Chiến lược xuất khẩu của UNice


Theo dữ liệu, quy mô thị trường tóc giả và tóc nối đã đạt 7,82 tỷ USD vào năm 2022 và dự kiến sẽ đạt 19,12 tỷ USD vào năm 2028. Thị trường này tập trung chủ yếu ở Bắc Mỹ, Châu Âu, Châu Á Thái Bình Dương, Châu Mỹ Latinh, Trung Đông và Châu Phi, trong đó khu vực Bắc Mỹ chiếm thị phần lớn.

1. Vận hành trang web chính thức của UNice

Dựa trên bối cảnh thị trường này, sau khi thành lập trang web chính thức, UNice đã có định vị rõ ràng hơn, chủ yếu nhắm đến người tiêu dùng trung và cao cấp ở Châu Âu và Mỹ. Những người tiêu dùng này có xu hướng sử dụng các sản phẩm tóc giả làm từ tóc thật hơn là tóc giả tổng hợp.

Do đó, UNice luôn tuân thủ nguyên tắc sử dụng 100% tóc thật, đảm bảo chất lượng và tính xác thực của tất cả các sản phẩm.

Về phân loại sản phẩm, UNice chú trọng phân loại chi tiết và phát triển sản phẩm dựa trên phản hồi dữ liệu từ khảo sát và sở thích của khách hàng. Họ nhanh chóng tung ra các sản phẩm tóc giả với nhiều chất liệu và kiểu dáng khác nhau để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Tốc độ ra mắt sản phẩm mới với các chất liệu và kiểu dáng khác nhau của UNice cũng rất nhanh, điều đó có nghĩa là họ có thể theo kịp nhu cầu và xu hướng thị trường.


Tại sao UNice lại dành thời gian và công sức để xây dựng trang web của riêng mình?

Thực ra rất đơn giản, làm như vậy có thể không bị giới hạn bởi các nền tảng bên thứ ba, đồng thời xây dựng thương hiệu doanh nghiệp của riêng mình và thu được nhiều lưu lượng truy cập tự nhiên hơn.

UNice vận hành trang web của mình chủ yếu thông qua các cách sau:

1) Kích thích nhu cầu của khách hàng

Khi duyệt trang web chính thức của UNice, bạn sẽ ngay lập tức chú ý đến các biểu ngữ quảng cáo nổi bật, cũng như hình ảnh người mẫu đội tóc giả trượt qua trượt lại và văn bản khuyến mãi trên trang chủ.

Trên trang chủ của trang web, hình ảnh người mẫu bắt mắt và văn bản khuyến mãi thường xuyên được nhắc nhở được hiển thị trên nhiều phần, cùng với các mục được thiết lập đặc biệt như "Women's Day Sale | Start From $49" (nhãn được cập nhật theo chương trình khuyến mãi hiện tại), "Best Sellers" (sản phẩm bán chạy), "New Arrivals" (hàng mới về) và "Shop By Moments" (mua sắm theo tình huống).

Bằng cách thiết lập nhiều danh mục và điểm vào theo tình huống như vậy, UNice không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho việc lựa chọn của khách hàng mà còn kích thích thêm nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.



Ngoài ra, trang web chính thức của UNice còn có hộp tìm kiếm sản phẩm, giúp khách hàng nhanh chóng tra cứu sản phẩm cần thiết, đáp ứng thêm nhu cầu tìm kiếm của khách hàng. Thiết kế này không chỉ thuận tiện cho việc duyệt web và trải nghiệm mua sắm của khách hàng mà còn có thể tăng thời gian khách hàng ở lại trên trang web.

Bằng cách cung cấp chức năng tìm kiếm tiện lợi, UNice có thể thu hút khách hàng và đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ, từ đó tăng cường sự gắn kết của khách hàng, tạo nền tảng tốt cho việc kích thích tiêu dùng sau này. Bởi vì chỉ khi giữ chân được khách hàng trước, mới có thể thúc đẩy khách hàng thực hiện hành vi mua hàng tốt hơn.


2) Thu hút và giữ chân lưu lượng truy cập

UNice đã thực hiện những biện pháp nào để thu hút và giữ chân lưu lượng truy cập?

Đầu tiên, UNice đã đạt vị trí thứ hai về mức độ ảnh hưởng trên mạng xã hội trong lĩnh vực thương hiệu xuất khẩu thương mại điện tử, và các kênh truyền thông xã hội là kênh thu hút lưu lượng truy cập bên ngoài chính của UNice. Mặc dù chúng tôi đã đề cập trước đó, nhưng sẽ không đi sâu vào đây.

Ngoài mạng xã hội, các nền tảng bên thứ ba cũng là một trong những kênh thu hút lưu lượng truy cập bên ngoài của UNice. Trong khi chọn trang web chính thức làm nền tảng tiếp thị trực tuyến chính, UNice không bỏ qua các nền tảng bên thứ ba như một nguồn lưu lượng truy cập. Họ bán sản phẩm của mình trên các nền tảng bên thứ ba như Amazon, eBay, AliExpress, Shopee, v.v.

Tất nhiên, ngoài việc thu hút lưu lượng truy cập bên ngoài, UNice cũng thu hút lưu lượng truy cập thông qua các hoạt động trong trang web và làm rất xuất sắc. Họ tổ chức một loạt các hoạt động như thanh lý giảm giá lớn, ưu đãi ngày lễ, ưu đãi có thời hạn, mua theo nhóm kích thích người dùng mới tham gia, giảm giá hàng mới, nhận phiếu giảm giá, v.v. Những hoạt động này thu hút sự chú ý của khách hàng và thúc đẩy họ mua hàng, đồng thời cũng tăng thời gian khách hàng ở lại trên trang web.

Thông qua các chiến lược thu hút lưu lượng truy cập trên, UNice có thể thu hút một lượng lớn lưu lượng truy cập và thực hiện các biện pháp tương ứng để giữ chân những lưu lượng truy cập này, tạo nền tảng tốt cho việc bán hàng và giữ chân khách hàng sau này.



Vậy UNice làm thế nào để giữ chân những lưu lượng truy cập này và phát huy giá trị của chúng?

Đầu tiên, UNice sẽ liên kết lưu lượng truy cập từ trang web chính thức với các nền tảng truyền thông xã hội của mình, thực hiện phân phối và tương tác lưu lượng truy cập.


Khi truy cập trang web chính thức của UNice, ngoài việc mua sản phẩm thông thường, họ còn thực hiện việc khai thác giá trị từ khách hàng hiện có thông qua một loạt các ưu đãi kết hợp và hoạt động thưởng.

UNice cung cấp cho khách hàng hiện có nhiều ưu đãi kết hợp và hoạt động thưởng khác nhau. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở các ưu đãi đặc biệt, bán combo, tích điểm hoàn tiền, ưu đãi dành riêng cho thành viên, v.v. Thông qua các hoạt động này, họ khuyến khích khách hàng mua hàng lặp lại, tăng lòng trung thành của khách hàng và chuyển đổi khách hàng hiện có thành người tiêu dùng có giá trị cao hơn.

Bằng cách này, UNice có thể tận dụng tối đa lượng khách hàng hiện có trên trang web chính thức và khai thác thêm giá trị của họ, thúc đẩy tăng trưởng doanh số và giữ chân khách hàng.


UNice không chỉ áp dụng các chiến lược nêu trên, họ còn hướng dẫn khách hàng tải xuống App hoặc thêm WeChat để đặt hàng thông qua các chương trình giảm giá, từ đó đưa thêm khách hàng hiện có trên trang web chính thức vào các kênh riêng tư sâu như App hoặc WeChat.

Bằng cách hướng dẫn khách hàng tải xuống App hoặc thêm WeChat, UNice có thể thiết lập mối quan hệ gần gũi hơn với khách hàng và cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa chi tiết hơn. Họ tăng cường sự gắn kết giữa khách hàng và thương hiệu thông qua cách này, nhằm nâng cao tiềm năng mua lại của khách hàng hiện có trong khu vực riêng tư.

Trong các kênh riêng tư sâu như App hoặc WeChat, UNice có thể thường xuyên gửi cho khách hàng các ưu đãi độc quyền, thông tin sản phẩm mới, cảm hứng thời trang và lời khuyên mua sắm, v.v., để khơi dậy sự quan tâm và mong muốn mua hàng của khách hàng. Đồng thời, họ cũng có thể thông qua các đề xuất cá nhân hóa và dịch vụ tùy chỉnh để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng, và thúc đẩy hơn nữa khách hàng mua lại.

Thông qua các biện pháp trên, UNice sử dụng giảm giá để hướng dẫn khách hàng vào các kênh riêng tư sâu như App hoặc WeChat, nhằm tăng cường tương tác với khách hàng hiện có, nâng cao lòng trung thành của khách hàng và tăng tiềm năng mua lại của khách hàng hiện có trong khu vực riêng tư.


3) Sáng tạo nội dung

UNice cũng rất toàn diện trong việc sáng tạo nội dung, họ đã thiết lập một phần chia sẻ blog thời trang chuyên dụng để cung cấp nội dung phong phú và đa dạng cho khách hàng.

Trong các blog giới thiệu sản phẩm dài, UNice không chỉ cung cấp thông tin cơ bản về sản phẩm mà còn thêm các yếu tố như đánh giá của khách hàng và video. Cách làm này nhấn mạnh cảm nhận sử dụng thực tế của sản phẩm, dễ dàng gây được sự đồng cảm với khách hàng tiềm năng hơn. Thông qua các đánh giá thực tế của khách hàng và video sử dụng, UNice cho khách hàng thấy chất lượng và hiệu quả của sản phẩm, giúp họ hiểu và trải nghiệm sản phẩm tốt hơn, từ đó tăng thêm sự tự tin trong quyết định mua hàng.

Ngoài phần giới thiệu sản phẩm, phần chia sẻ blog thời trang của UNice còn bao gồm các chủ đề khác liên quan đến thời trang, làm đẹp và tóc. Họ đăng tải các nội dung như xu hướng thời trang, hướng dẫn tạo kiểu tóc, mẹo chăm sóc tóc, phân tích kiểu tóc của người nổi tiếng, v.v., cung cấp cho khách hàng những cảm hứng thời trang và kiến thức thực tế có giá trị. Những nội dung này không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng mà còn tăng cường sự tương tác và lòng trung thành giữa khách hàng và thương hiệu.

Thông qua việc sáng tạo nội dung toàn diện và đa dạng, UNice có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực thời trang và làm đẹp, cung cấp thông tin và cảm hứng có giá trị, đồng thời tăng cường kết nối giữa khách hàng và thương hiệu, khiến họ quan tâm và tin tưởng hơn vào sản phẩm của UNice.


UNice còn có phần trợ giúp chuyên dụng để giải đáp các câu hỏi liên quan đến tiêu dùng. Dù liên quan đến sản phẩm hay các vấn đề về vận chuyển, thanh toán, họ đều cung cấp câu trả lời chi tiết, từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Trong phần trợ giúp, UNice trả lời chi tiết các câu hỏi mà người tiêu dùng có thể gặp phải trước khi mua hàng. Họ cung cấp các câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp về sản phẩm, bao gồm các thắc mắc về chất liệu, chất lượng, màu sắc, kiểu dáng, v.v. Đồng thời, họ cũng cung cấp thông tin về vận chuyển và giao hàng, bao gồm phí vận chuyển, thời gian giao hàng và theo dõi đơn hàng. Ngoài ra, UNice còn cung cấp giải thích về nhiều phương thức thanh toán để giúp khách hàng chọn phương thức thanh toán thuận tiện nhất.

Bằng cách cung cấp các câu trả lời và hướng dẫn chi tiết, UNice nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng và giành được lòng tin của khách hàng tiềm năng trong khi xây dựng uy tín thương hiệu. Khách hàng có thể tìm thấy câu trả lời chính xác cho các câu hỏi trong phần trợ giúp, giải quyết các nghi ngờ và do đó yên tâm hơn khi mua hàng.



4) Tăng cường tương tác trong trang web

Một trang web không có tương tác rất dễ làm mất đi lưu lượng truy cập đã thu hút được, đặc biệt là đối với các trang web B2C như UNice. Làm thế nào để khách hàng tiềm năng có thể nhanh chóng mua hàng và trở thành khách hàng trung thành?

Đầu tiên, đảm bảo khách hàng tiềm năng có trải nghiệm tốt sau khi vào trang web là vô cùng quan trọng. Và sự tương tác phong phú và đa dạng trong trang web có thể khiến khách hàng không có nhiều thời gian suy nghĩ, từ đó thúc đẩy họ đặt hàng nhanh chóng.

Do đó, UNice đã thiết lập phần sản phẩm cùng loại với người nổi tiếng trên trang web của mình. Điều này có nghĩa là khi khách hàng duyệt sản phẩm, nếu một sản phẩm nào đó cùng loại với một ngôi sao nào đó, chẳng hạn như túi xách cùng loại với ××, thì khách hàng có nhiều khả năng chọn sản phẩm này hơn. Cách này cũng áp dụng cho các sản phẩm tóc giả.

Thông qua các đề xuất cùng loại với người nổi tiếng, UNice cung cấp một tham chiếu trực tiếp hơn khi hướng dẫn khách hàng lựa chọn sản phẩm, tăng tốc độ ra quyết định mua hàng của khách hàng. Khi khách hàng biết rằng một sản phẩm nào đó được người nổi tiếng giới thiệu hoặc cùng loại, họ dễ dàng có cảm giác đồng nhất hơn và sẵn sàng chọn sản phẩm này hơn.

Cơ chế tương tác trong trang web như vậy không chỉ tăng cường sự tham gia của khách hàng mà còn nâng cao tính thú vị và trải nghiệm cá nhân hóa của việc mua sắm. Khách hàng có thể tự tin hơn khi chọn sản phẩm phù hợp với mình và cảm thấy gần gũi với người nổi tiếng, từ đó tích cực mua hàng hơn.


Đặc biệt là lúc này còn có những bức ảnh khách hàng đội tóc giả với nhiều màu sắc rực rỡ, kiểu dáng tinh tế, chẳng phải điều này càng dễ kích thích người ta tiêu dùng sao?


Ngoài ra, UNice còn cung cấp dịch vụ tư vấn từ các nhà tạo mẫu tóc chuyên nghiệp cho khách hàng. Nếu khách hàng không giỏi chăm sóc tóc giả, họ có thể dễ dàng tìm được nhà tạo mẫu tóc phù hợp để thiết kế kiểu tóc. Dịch vụ một cửa này cung cấp cho khách hàng sự lựa chọn thuận tiện hơn, cho phép họ nhận được lời khuyên và dịch vụ tạo mẫu tóc chuyên nghiệp khi mua tóc giả.


Đối với các bình luận và khiếu nại của khách hàng, UNice rất coi trọng và tích cực phản hồi, thể hiện cam kết về sự hài lòng của khách hàng.

Trang web chính thức của UNice không chỉ có nhiều điểm vào lưu lượng truy cập mà còn có khả năng giữ chân lưu lượng truy cập xuất sắc. Khi người dùng vào trang web chính thức của UNice, họ sẽ thấy nhiều kiểu tóc giả đa dạng, đồng thời được hưởng các ưu đãi và dịch vụ tuyệt vời. Ngoài ra, còn có nhiều biện pháp thưởng và cơ hội sử dụng miễn phí, điều này khiến người ta không khỏi muốn mua một bộ tóc giả. Có thể còn cân nhắc thêm WeChat của UNice hoặc tải xuống App của họ, vì trong tương lai có thể cần phụ thuộc lâu dài vào họ, và tóc giả cũng cần được chăm sóc định kỳ. Người dùng cảm nhận được sự quan tâm và dịch vụ toàn diện trên trang web chính thức, khiến họ có mong muốn thiết lập mối quan hệ lâu dài với UNice.

2. Tiếp thị trên mạng xã hội của UNice

UNice có tài khoản chính thức trên nhiều nền tảng truyền thông xã hội nổi tiếng, bao gồm YouTube, Facebook, Twitter, TikTok và Pinterest, v.v. Trang web chính thức cũng cung cấp các liên kết để người dùng dễ dàng truy cập trực tiếp vào các nền tảng truyền thông xã hội này. Trong số đó, các tài khoản chính thức của UNice trên YouTube, Facebook và TikTok có lượng người theo dõi lớn, lần lượt đạt 420.000, 1,69 triệu và 300.000.



UNice bắt đầu quảng bá thương hiệu trên YouTube sớm nhất và bắt đầu triển khai từ sáu năm trước. Trên nền tảng YouTube, UNice duy trì tần suất đăng video khá cao, thường đăng 1 đến 2 video mỗi tuần. Một số video phổ biến có thể đạt hàng triệu lượt xem, đồng thời cũng tích lũy được hai nghìn bình luận của người dùng.


Các loại video chủ yếu là giới thiệu sản phẩm, chia sẻ của khách hàng, ý tưởng tạo kiểu tóc, mẹo chăm sóc tóc, v.v.


UNice cũng hợp tác với những người có ảnh hưởng trên các nền tảng truyền thông xã hội để tăng cường độ phủ sóng và nhận diện thương hiệu.

Các hợp tác này chủ yếu dựa trên góc độ sáng tạo như trưng bày sản phẩm của UNice, phương pháp sử dụng và mẹo chăm sóc, v.v. Trên YouTube, hiệu quả vận hành của UNice cũng rất tốt, mỗi quý có thể thúc đẩy 160.000 lượt người thêm sản phẩm vào giỏ hàng, tỷ lệ chuyển đổi cao.

UNice tương tác thường xuyên với người hâm mộ trên các nền tảng truyền thông xã hội, bao gồm tương tác chủ đề và lời chúc ngày lễ, luôn giữ liên lạc với người hâm mộ. Ngoài YouTube, UNice cũng duy trì tần suất cập nhật cao trên các nền tảng truyền thông xã hội khác, đăng nội dung khác nhau dựa trên đặc điểm của từng nền tảng.

Trên TikTok, UNice chủ yếu đăng các video trưng bày người mẫu đội tóc giả, độ dài video thường từ vài giây đến hơn mười giây, đăng hai đến ba video ngắn mỗi ngày. Đồng thời, UNice cũng hợp tác với những người có ảnh hưởng trên nền tảng để thu hút người hâm mộ mua hàng.


Trên Facebook, UNice đăng các video giới thiệu sản phẩm và các bài đăng tiếp thị với văn bản ngắn. Ngoài ra, họ còn đăng thông báo về các sự kiện, bao gồm nhiều ưu đãi giảm giá khác nhau, để kích thích hơn nữa người hâm mộ trên mạng xã hội tiêu dùng và hướng họ đến trang web chính thức.


Có thể nói, chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội của UNice rất hoàn thiện. Họ giỏi trong việc trưng bày các sản phẩm tóc giả của mình trên các nền tảng truyền thông xã hội, tích cực tương tác với người hâm mộ và hợp tác với những người có ảnh hưởng chủ chốt trên nền tảng, từ đó thu hẹp khoảng cách với người hâm mộ, mở rộng hơn nữa tầm ảnh hưởng của thương hiệu và xây dựng nhận diện thương hiệu. Bằng cách này, UNice đã thành công trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt trên mạng xã hội và thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với người hâm mộ.

3. Hỗ trợ ngoại tuyến của UNice

Khi nói đến thành công hiện tại của UNice, chúng ta không thể bỏ qua sự hỗ trợ ngoại tuyến. UNice dựa trên các nhà máy tự xây dựng và tự bán hàng, có khả năng cung cấp nguồn hàng mạnh mẽ, có thể cung cấp các sản phẩm đa dạng và thường xuyên cập nhật sản phẩm, đảm bảo chất lượng sản phẩm đồng thời giảm áp lực chi phí.

Để đảm bảo khách hàng trực tuyến có thể nhận được sản phẩm nhanh chóng và đảm bảo thời gian vận chuyển, UNice đã tối ưu hóa hơn nữa khâu hậu cần và thành lập các kho hàng ở nước ngoài. Ngoài ra, họ còn chọn một số kiểu tóc giả làm hàng tồn kho để hỗ trợ giao hàng trong ngày, rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng. Những biện pháp này càng nâng cao trải nghiệm m