أصدقاء التجارة الإلكترونية العابرة للحدود لا بد أن لديهم نفس الشعور — تكلفة اكتساب العملاء في العامين الماضيين ترتفع حقًا.

النقرات على إعلانات المنصات تزداد غلاءً، حتى بضعة يوانات للنقرة الواحدة تُعد سعرًا معقولًا. ناهيك عن تكاليف إعلانات Facebook وGoogle، التي تتجاوز الحد عامًا بعد عام.

إذا كنت تخطط لبناء موقع مستقل لعلامة تجارية، ولا تريد أن تُثبط عزيمتك رسوم الإعلانات المرتفعة من البداية، فهذا المقال اليوم مُعدّ لك.

مصدر الصورة: الإنترنت

فكّر أولًا في سؤال جوهري: ما الذي يبيعه موقعك المستقل فعليًا؟

كثير من المبتدئين عند بناء موقع مستقل يريدون بيع كل المنتجات من البداية، وكأنهم يحاولون إنشاء Walmart على الإنترنت. النتيجة أن الزيارات تأتي فلا تبقى؛ وإن بقيت فلا تتحول. هذا هو نموذج واضح لعدم وضوح التموضع.

الخطوة الأساسية الأولى في اكتساب العملاء بدقة هي بالضبط قبل أن تنفق المال على الإعلانات — تحديد السوق المتخصصة (النيتش).

ما هي السوق المتخصصة؟ هي المجالات الرأسية التي لا يكون التنافس فيها شديدًا، لكن توجد فيها مجموعة من المستخدمين لديهم حاجة أساسية. مثلًا إذا كنت تعمل في الملابس، لا تبدأ مباشرة بمنافسة SHEIN في سوق الملابس النسائية العام، بل تخصص في «ملابس يوغا للمقاسات الكبيرة» أو «بناطيل كاجوال مخصصة للتنزه مع الكلاب»، وركّز على سيناريو معين ومجموعة معينة، وستنخفض تكلفة اكتساب العملاء لديك فورًا.

هنا توجد حالة جديرة بالتعلم — الموقع المستقل لمجوهرات الأعراس Totally Dazzled.

هذه العلامة التجارية لديها فريق صغير من أربعة أشخاص فقط، لكنهم فعلوا شيئًا ذكيًا جدًا: لم يتكدسوا في مجال المجوهرات العامة، بل ركزوا على سيناريو الزفاف المتخصص، وباعوا حلقات المناديل، والدبابيس، وزينة الأعراس. ولأن التموضع كان دقيقًا جدًا، بلغت نسبة الزيارات الاجتماعية لديهم 65.52%، ومعظمها جاء من قنوات مجانية. عندما تجد المسار الصحيح، تأتي الزيارات من تلقاء نفسها.

مصدر الصورة: Totally Dazzled

جذب الزيارات عبر TikTok: لا تكتفِ بوضع رابط في الصفحة الرئيسية، فطريقة اللعب الحقيقية لم تكتشفها بعد

عند الحديث عن اكتساب العملاء بتكلفة منخفضة، أول ما يخطر ببال كثيرين هو TikTok.

كثير من البائعين يظنون أن جذب الزيارات عبر TikTok مجرد وضع رابط في الصفحة الرئيسية، لكن هذا استخدام ضئيل جدًا للإمكانات. فيما يلي طرق جذب الزيارات المُثبتة حاليًا، ويمكنك اختيار المناسب حسب مرحلتك:

الطريقة الأولى: رابط في البايو (النسخة الأساسية). بعد الترقية إلى حساب أعمال، ضع رابط الموقع المستقل مباشرة، واستخدم Bitly لتقصير الرابط الطويل، لتسهيل تتبع بيانات النقرات. تذكّر أن تضيف في Bio عبارة إرشادية، مثل «انقر هنا للنسخة نفسها»، ليعرف المستخدم ما الخطوة التالية.

مصدر الصورة: TikTok

الطريقة الثانية: الفيديو + التوجيه في التعليقات. ماذا تفعل إذا انتشر الفيديو ولم يدخل أحد إلى الصفحة الرئيسية؟ اكتب عبارة إرشادية في التعليقات وثبّتها، مثل «Link in bio»، وتذكّر ألا تضع رابط الموقع المستقل مباشرة في التعليقات، وإلا ستحد المنصة من وصولك.

الطريقة الثالثة: ربط TikTok Shop بالموقع المستقل. إذا كنت قد انضممت بالفعل إلى TikTok Shop، يمكنك ربط المتجر بالموقع المستقل، واستخدام زيارات المنصة لاكتساب العملاء بتكلفة منخفضة، وفي الوقت نفسه تجميع المستخدمين الذين أتموا الشراء في مجمع الملكية الخاصة للموقع المستقل.

الطريقة الخامسة: توسيع المحتوى الرائج عبر Spark Ads. عندما يحقق فيديو طبيعي أداءً جيدًا، يمكنك استخدام Spark Ads لتحويله إلى مادة إعلانية، وتوسيع تأثيره دون إعادة تصويره.

يسأل بعض الناس: هل يمكن بناء موقع مستقل دون إنفاق أي مال وبالاعتماد على الزيارات الطبيعية من TikTok؟ الجواب: نعم. هناك بائع يُدعى Jackson، اعتمد فقط على أسلوب ناضج للزيارات الطبيعية، وحقق نتيجة لافتة بمبيعات شهرية بلغت 800 ألف دولار، منها 600 ألف دولار من الزيارات الطبيعية (غير المدفوعة). سرّه هو: أن تقدم محتوى جيدًا، فتدفع لك المنصة الزيارات مجانًا.

مصدر الصورة: الإنترنت

أبقِ المستخدمين، وحوّل الزيارات إلى أصول دائمة

بعد أن تبذل جهدًا لجلب الزيارات إلى موقعك المستقل، لا تدع المستخدم ينظر مرة واحدة ثم يرحل. القيمة الأكبر للموقع المستقل هي: يمكنك تجميع أصول مستخدميك وتحقيق عمليات تشغيل دقيقة وطويلة الأمد.

أولًا، بالنسبة للمستخدمين الذين قاموا بالشراء، يمكنك إجراء تسويق لاحق عبر البريد الإلكتروني أو التطبيق. إرسال بريد عن منتج جديد من الموقع المستقل، أو تحفيز عميل قديم على الشراء مرة أخرى، تكون تكلفة الوصول إليه شبه معدومة، ويمكن أن تتضاعف نسبة الشراء المتكرر مرتين أو ثلاث مرات.

ثانيًا، بالنسبة للمستخدمين الذين أضافوا المنتج إلى السلة لكنهم لم يدفعوا وتركوها، يجب إنشاء آلية استرجاع تلقائية. خلال 24 ساعة من مغادرة المستخدم، أرسل رسالة بريد إلكتروني لتذكيره بأن المخزون على وشك النفاد؛ وفي اليوم السابع، أطلق موجة أخرى من الخصومات لفترة محدودة. وفقًا للإحصاءات، يمكن أن يستعيد هذا حوالي 18% من طلبات السلات المتروكة.

ثالثًا، من خلال بيانات البريد الإلكتروني والسلوك التي تجمعها من المتجر المستقل، يمكنك إجراء توصيات مخصصة بالمنتجات وإرسال العروض الترويجية، ما يرفع باستمرار القيمة الدائمة للعميل.

مصدر الصورة: الإنترنت

في الختام

إن نمو اكتساب العملاء في المتجر المستقل لا يأتي أبدًا من حملة إعلانية لمرة واحدة، بل من مجموعة الحلول المتكاملة: «الاستهداف الدقيق + تراكم المحتوى + إدارة المستخدمين». خذ بعض الوقت لتحديد الأشخاص الذين تريد خدمتهم، واستخدم TikTok لجذب المحتوى بتكلفة منخفضة، وشجّع المستخدمين على إنشاء محتوى يساعدك على الانتشار، ثم استخدم التسويق بالبريد الإلكتروني لتنمية عمليات الشراء المتكررة — هذه المنهجية الكاملة لا تتطلب منك حرق الكثير من المال، لكنها تتطلب تنفيذًا بجهد واهتمام.

أتمنى أن تكون مشاركة اليوم مفيدة لك. في أي خطوة يتعثر متجرك المستقل حاليًا؟ مرحبًا بترك تعليق في قسم التعليقات للتواصل.