تقدم هذه الوثيقة البيضاء شرحًا تفصيليًا للعملية الكاملة للمتاجر المستقلة للتجارة الإلكترونية عبر الحدود، بدءًا من إنشاء الموقع وحتى الإعلان وتحسينه، مما يوفر للممارسين في التجارة الإلكترونية عبر الحدود دليلًا تشغيليًا شاملاً ونصائح عملية تساعد في تحسين أداء المتجر المستقل.
1. إنشاء الموقع
- نظام إنشاء المواقع Shopify: مناسب للبائعين على المنصات للتحول إلى المتاجر المستقلة وللمؤسسات التقليدية لبناء علامات تجارية عالمية. تشمل المزايا عددًا كبيرًا من القوالب، وواجهات التسويق الرقمي، والإضافات الغنية، وانخفاض حاجز الدخول، والأمان والاستقرار، والكفاءة، والتوافق مع القنوات. يمكن التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا، مع خطط اشتراك شهرية مختلفة، ولا توجد عمولات ولكن توجد رسوم معاملات بطاقات الائتمان ورسوم الدفع. يمكن اختيار قوالب دائمة الاستخدام من متجر القوالب الرسمي دون الحاجة لشراء خادم.
- جذب الزوار عبر Facebook: ربط Shopify بصفحة Facebook وpixel، ورفع كتالوج المنتجات لإنشاء إعلانات ديناميكية.
- طرق الدفع
- PayPal: مناسب للمنتجات التي تتراوح قيمتها بين عشرات ومئات الدولارات، وطلبات عينات B2B الصغيرة، ومبيعات التجزئة B2C غير المقلدة. يقوم Shopify تلقائيًا بإنشاء حساب PayPal تجاري، ويجب أن يتطابق البريد الإلكتروني للتفعيل مع البريد الإلكتروني المستخدم في التسجيل في Shopify.
- بطاقات الائتمان: يجب مراعاة فترة رفض الدفع البالغة 180 يومًا، وتأثير شكاوى الرفض على سمعة المنصة، ورسوم الضمان التي تفرضها البنوك، والحفاظ على أمان المعاملات. توجد طرق دمج مدمجة وتحويلية، حيث تتطلب الطريقة المدمجة من البائع الحصول على شهادة PCI. مثل LianLian Pay وPingPongPay، وهي قنوات تحصيل بطاقات ائتمان تابعة لجهات خارجية، مع سياسات تفضيلية مختلفة.
2. فتح الحساب
- إنشاء الأصول وإجراءات فتح الحساب
- إنشاء حساب شخصي على Facebook، مع ضمان صحة المعلومات وتفعيل التحقق الأمني.
- إنشاء منصة إدارة الأعمال (BM)، لإدارة حسابات الإعلانات والصفحات والموظفين المعنيين من مكان واحد.
- إنشاء صفحة عامة/متجر، تمثل العلامة التجارية والخدمات والأعمال، ويمكن استخدامها لنشر الإعلانات وإدارة الدعم وFacebook messenger والقصص السريعة.
- لفتح الحساب، يجب تقديم رخصة تجارية محلية، وموقع إلكتروني (بحد أقصى موقعين، ضمن نطاق نشاط الرخصة التجارية ومن نفس الفئة الرئيسية)، وصفحة أعمال على Facebook، وعنوان الشركة باللغتين الصينية والإنجليزية، ومعلومات جهة الاتصال، ورابط الموقع الإلكتروني، ولقطات شاشة من منصة الطرف الثالث، وسيقوم الوكيل الرسمي بمراجعة المعلومات.
3. الإعلان
- تحديد السوق والجمهور
- استخدام أدوات Facebook الرسمية مثل "Insights One-Click" وأداة تحليل الجمهور لتحديد السوق المستهدف وخصائص الجمهور، مثل اهتمامات المستخدمين، والتوزيع الديموغرافي، وتكرار النشاط، لتحقيق استهداف دقيق.
- عملية إنشاء الإعلان
- تسجيل الدخول إلى أداة إدارة الإعلانات، واختيار حملة إعلانية، وإنشاء مجموعة إعلانية، بما في ذلك اختيار هدف التحسين، وتحديد الجمهور (الدولة/المنطقة، العمر، الجنس، اللغة، الاهتمامات الدقيقة، إلخ)، واختيار المواضع (يوصى بالمواضع التلقائية)، وتعيين الميزانية والجدول الزمني.
- إنشاء الإعلان، واختيار هوية النشر (صفحة Facebook أو حساب Instagram)، والتنسيق (دائري، صورة واحدة أو فيديو، شريط مميز، إلخ)، وتحسين المواد والنص ورابط الموقع، وتعيين زر الدعوة إلى اتخاذ إجراء.
4. تفسير بيانات الإعلان وتحسينه
- تفسير البيانات
- تتضمن مستويات الإعلان مؤشرات مثل حرارة الإعلان، والجمهور ومدى صلة الإعلان، وطريقة الدفع (CPM، CTR، إلخ)، وفعالية التحويل (إضافة إلى السلة/الشراء، إلخ)، وعدد التحويلات والتكلفة، ومعدل الإضافة إلى السلة ومعدل التحويل، والتي تعكس أداء الإعلان ونقاط تحسين الموقع.
- استراتيجيات التحسين
- تحسين الجمهور: تلخيص خصائص الجمهور المستهدف، واستبعاد الجماهير غير المستهدفة والمنصات ذات الأداء الضعيف، وعدم الإغفال (اختبار نسب الجماهير المشابهة، تمديد نافذة إعادة الاستهداف، توسيع كلمات الاهتمام) وعدم التداخل (اختبار تداخل الجماهير) عند إنشاء واختبار الجماهير.
- تحسين الميزانية والعطاء والأحداث: اختيار استراتيجية عطاء مناسبة (مثل التسريع أثناء العروض الترويجية)، وتحديد قيمة الجمهور، وضمان أن الحد الأقصى للعطاء مرتفع بما يكفي؛ رفع "نسبة الميزانية/العطاء"، واستخدام تحسين ميزانية الحملة، واختبار الإبداعات على مستوى الإعلان، وتحسين أحداث التحويل العليا للمنتجات المتخصصة أو عالية القيمة، وزيادة عدد أحداث التحويل.
- تحسين نص الإعلان: توصيل الرسالة والدعوة إلى اتخاذ إجراء بوضوح، وتخصيصها لمختلف الجماهير، وجعلها بسيطة وواضحة، وقابلة للتمييز، وذكر السعر، واستخدام دعوة واحدة إلى اتخاذ إجراء، وجعل النص متوافقًا مع العناصر البصرية، وإضافة إطار زمني، واستخدام نبرة صوت مناسبة.
- نصائح لإنشاء المواد: عرض العلامة التجارية مبكرًا، وتصميم مع مراعاة التشغيل الصامت، ووضع المحتوى الجذاب في البداية، وتحقيق التوازن بين المعلومات والوقت (إعلانات الأخبار الديناميكية لا تتجاوز 15 ثانية، إعلانات القصص السريعة لا تتجاوز 10 ثوانٍ)، وتصميم التكوين وفقًا للمنصة، وتجربة الابتكار، واستخدام أدوات مساعدة للمواد (مثل Facebook Ads Library وAds Spy وFacebook Inspiration وMobile-studio).
