Dieses Dokument ist ein Leitfaden für den Betrieb von unabhängigen grenzüberschreitenden FMCG-Websites und stellt die relevanten Inhalte hauptsächlich aus sechs Perspektiven vor.
Zunächst wird ein Überblick über unabhängige Websites gegeben. Es wird erklärt, dass eine grenzüberschreitende FMCG-Website eine vom Verkäufer selbst erstellte E-Commerce-Plattform ist, die sich von Drittanbieter-Plattformen wie Amazon unterscheidet. Der Verkäufer hat die volle Kontrolle über den Betrieb. Es werden die Vorteile in den Bereichen Markenbildung, eigenständige Preisgestaltung, Sammlung von Nutzerdaten usw. sowie die Entwicklungstrends in Richtung Markenbildung, Personalisierung und Lokalisierung aufgeführt.
Anschließend wird der Aufbau einer unabhängigen Website erläutert, einschließlich der Notwendigkeit, die Ziele der Website klar zu definieren und sie entsprechend dem Geschäftsmodell und der Zielgruppe festzulegen; die Wahl der geeigneten Methode zum Aufbau der Website, wie z.B. SaaS-Lösungen für Anfänger oder eigenständige Entwicklung mit höheren Kosten aber größerer Individualisierung; außerdem die Auswahl des richtigen Domainnamens und Servers, das Design und Layout der Website sowie Tests vor dem Onlinegang.
Die Produktwahlstrategie ist ebenfalls ein Schwerpunkt. Es wird die Bedeutung der Produktwahl für Verkaufsleistung, Kundenzufriedenheit und Markenimage erläutert. Es werden Methoden wie die Trendanalyse und die Auswahl nach Verkaufsrang vorgestellt sowie Ansätze zur differenzierten Produktwahl. Zudem wird darauf hingewiesen, bei der Produktwahl Sturheit und übermäßige Auswahl zu vermeiden.
Im Abschnitt zur Promotion unabhängiger Websites wird betont, dass Promotion die Sichtbarkeit und Konversionsrate steigern kann. Es werden Kanäle wie Social Media Marketing, Suchmaschinenoptimierung und E-Mail-Marketing sowie Content-Marketing und bezahlte Werbung vorgestellt. Außerdem werden die Vorteile des Aufbaus von Communities und Kundenbeziehungen erläutert.
Im Bereich Kundenservice und After-Sales-Support wird die Bedeutung für die Steigerung der Kundenzufriedenheit, die Senkung der Rückgabequote und die Stärkung des Markenimages erläutert. Es werden Servicekanäle wie Online-Kundenservice und Social Media Kundenservice sowie der Einsatz von KI-Kundenservice und CRM-Systemen vorgestellt. Zudem werden Rückgabe- und Umtauschrichtlinien, Mechanismen für Kundenfeedback und Ansätze für personalisierten Kundenservice beschrieben.
Abschließend wird die kontinuierliche Optimierung und Datenanalyse behandelt. Es wird erklärt, dass kontinuierliche Optimierung die Benutzererfahrung verbessert, die Wettbewerbsfähigkeit stärkt und die Anpassung an Marktveränderungen ermöglicht. Die Anwendung von Datenanalyse zur Überwachung des Nutzerverhaltens, zur Optimierung von Produkten und Betriebsstrategien sowie Methoden zur Anpassung von Produktwahl, Promotion und Kundenservice auf Basis von Daten werden vorgestellt.
