1434El panorama del comercio electrónico en Corea del Sur está que arde. El gigante tradicional Naver ha sacado de repente una "carta de IA" con el lanzamiento de una aplicación de compras inteligente llamada "Naver Plus Store". En apariencia, es solo una app más para comprar, pero en realidad es la señal de una ofensiva total de Naver contra el líder del sector, Coupang.
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Llega el asistente de compras con IA, hasta para elegir portátiles "a medida de cada persona"
El punto fuerte de esta nueva aplicación se resume en dos palabras: te entiende.
Por ejemplo, si quieres comprar un portátil, no se limita a mostrar parámetros y precios como las plataformas tradicionales, sino que te asigna etiquetas directamente, como "modelo ideal para diseñadores" o "ligero para viajeros de negocios", e incluso puede recomendarte productos complementarios según los accesorios que hayas comprado antes. La tecnología detrás de esto es la IA propia de Naver, "Hyperclova X", desarrollada durante tres años, que presume de entender mejor que ChatGPT los hábitos de compra de los coreanos.
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Para que los usuarios se familiaricen rápido, Naver ha lanzado promociones: del 17 al 30 de marzo celebra la gran oferta "Open Week", con descuentos que van del 10% al 90%, y productos a mitad de precio por tiempo limitado. El resultado es que ya ha atraído a 6000 comercios y 400 000 usuarios en su lanzamiento. Un internauta coreano bromeó: "La IA me conoce mejor que yo mismo".
La nueva aplicación de Naver celebra promociones Fuente: Google
Supera a Coupang en usuarios activos mensuales, pero la logística sigue siendo su punto débil
Naver se atreve a desafiar a Coupang gracias a su base de usuarios.
Según los últimos datos de enero, Naver tiene 44,17 millones de usuarios activos mensuales, muy por encima de Coupang; su servicio de suscripción de pago, Naver Plus, supera los 10 millones, aunque menos que los 14 millones de Coupang. Pero Naver, que empezó como motor de búsqueda, tiene una ventaja oculta: los coreanos suelen comparar precios en Naver antes de comprar online, lo que le da un flujo de tráfico natural.
Usuarios activos mensuales de Naver y Coupang en enero Fuente: nate
Sin embargo, en cuanto a músculo real, la "entrega cohete" de Coupang sigue siendo imbatible. El 90% de sus pedidos llegan el mismo día, mientras que Naver ni siquiera tenía logística propia antes. Esta vez, Naver Plus Store ha aprendido la lección y su nuevo servicio de entrega incluye opciones el mismo día, los domingos e incluso la posibilidad de programar la hora de entrega. Pero cualquiera con ojos en la cara ve que este servicio solo cubre parte de los productos de la plataforma; para competir en velocidad con Coupang, probablemente necesitará invertir mucho más dinero.
Servicios de entrega diversificados de Naver Fuente: Naver
Una diferencia del 2% esconde una lucha por 240 billones de wones
El año pasado, el mercado del comercio electrónico en Corea del Sur alcanzó los 242 billones de wones, con Coupang y Naver acaparando el 22,7% y el 20,7% de la cuota, respectivamente. Aunque solo sea una diferencia de dos puntos porcentuales, en un mercado de billones equivale a casi 5 billones de wones de distancia.
Naver apuesta ahora por la IA para cambiar de carril y adelantar. Su lógica es clara: mientras Coupang domina con la logística, ellos usarán la tecnología para mejorar la tasa de conversión. Por ejemplo, han añadido la sección "Discovery", que copia el modelo de ventas con vídeos cortos de TikTok: los usuarios ven tutoriales de maquillaje y pueden comprar el producto directamente. Si esto funciona, trasladará la decisión de compra del cuadro de búsqueda al flujo de contenido, y podría reescribir las reglas del juego del comercio electrónico en Corea.
Cuota del mercado del comercio electrónico en Corea del Sur Fuente: daum
Para terminar
La jugada de Naver redefine, en esencia, el "triángulo persona-producto-escenario" del comercio electrónico: usa la IA para remodelar la lógica de "persona busca producto" y el contenido para crear el escenario de "producto busca persona". Si logra que funcione, podría desatar una ola de comercio electrónico "tecnológico".
Pero para el consumidor común, la guerra entre gigantes siempre es buena. Al menos ahora puedes comprar los nuevos productos de temporada que la IA te recomienda mientras ves vídeos cortos, y si pides a medianoche, puede que te lleguen al amanecer.
En cuanto a si Naver dará la sorpresa o Coupang mantendrá su trono...
No olvides que los coreanos son capaces de apostar hasta en las elecciones presidenciales. Esta partida en la guerra del comercio electrónico acaba de empezar.
