La célèbre « capitale mondiale de la perruque » se trouve à Xuchang, dans la province du Henan, en Chine. Elle regroupe des milliers d'entreprises de perruques, offrant un paradis aux amateurs de perruques et une bonne nouvelle pour ceux qui souffrent de perte de cheveux.

Parmi ces milliers d'entreprises, UNice s'est classée deuxième en termes d'influence sur les réseaux sociaux parmi les marques de commerce électronique à l'international au quatrième trimestre 2022.

Comment UNice a-t-elle réussi grâce à « cette perruque » ?


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Le fondateur d'UNice, Hua Yunlong, a commencé à travailler dans une usine de perruques à l'adolescence. À l'époque, de nombreuses usines de perruques utilisaient des méthodes de production traditionnelles, sans marque propre, et encore moins de notoriété.

En 2011, il a donc créé sa propre entreprise et a commencé à vendre des perruques en gros via des plateformes tierces (modèle B2B).

Avec le développement de l'activité, Hua Yunlong a constaté une forte demande des consommateurs individuels à l'étranger pour l'achat de perruques. Face à cette demande massive, il a décidé de ne pas concurrencer ses rivaux sur les grandes plateformes de commerce électronique, mais de créer son propre site web officiel.

En 2015, UNice est officiellement passée d'une entreprise B2B à une entreprise B2C et a lancé son propre site web.




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La stratégie d'internationalisation d'UNice


Selon les données, le marché des perruques et des extensions capillaires a atteint 7,82 milliards de dollars en 2022 et devrait atteindre 19,12 milliards de dollars d'ici 2028. Ce marché est principalement concentré en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, en Amérique latine, au Moyen-Orient et en Afrique, l'Amérique du Nord détenant une part de marché considérable.

1. Gestion du site web officiel d'UNice

Dans ce contexte de marché, UNice a affiné son positionnement après la création de son site web, ciblant principalement les consommateurs haut de gamme en Europe et en Amérique. Ces consommateurs préfèrent les perruques en cheveux humains aux perruques synthétiques.

Par conséquent, UNice adhère toujours au principe d'utiliser 100 % de vrais cheveux, garantissant la qualité et l'authenticité de tous ses produits.

En termes de catégorisation des produits, UNice met l'accent sur une classification détaillée et développe ses produits en fonction des retours d'enquêtes et des préférences des clients. Ils lancent rapidement des perruques de différentes textures et styles pour répondre aux besoins des clients.

La rapidité avec laquelle UNice renouvelle ses perruques de différentes textures et styles signifie qu'ils peuvent suivre la demande et les tendances du marché.


Pourquoi UNice a-t-elle consacré du temps et des efforts à créer son propre site web ?

C'est simple : cela permet de ne pas être limité par les plateformes tierces, tout en construisant sa propre marque et en obtenant plus de trafic propriétaire.

UNice gère son site web principalement de la manière suivante :

1) Stimuler les besoins des clients

En parcourant le site web d'UNice, vous remarquerez immédiatement les bannières publicitaires accrocheuses, ainsi que les photos de mannequins portant des perruques et les textes promotionnels qui défilent sur la page d'accueil.

Sur la page d'accueil, des photos de mannequins attrayantes et des textes promotionnels fréquents sont affichés dans plusieurs sections, avec des rubriques spéciales comme « Women's Day Sale | Start From $49 » (mise à jour en fonction des promotions en cours), « Best Sellers », « New Arrivals » et « Shop By Moments ».

En proposant plusieurs catégories et points d'entrée par scénario, UNice facilite le choix des clients et stimule davantage leurs besoins de consommation.



De plus, le site web d'UNice dispose d'une barre de recherche de produits pour aider les clients à trouver rapidement ce qu'ils cherchent, répondant ainsi à leurs besoins de recherche. Cette conception facilite la navigation et l'expérience d'achat, tout en augmentant le temps passé sur le site.

En offrant une fonction de recherche pratique, UNice attire les clients et répond à leurs besoins spécifiques, renforçant ainsi leur fidélité et jetant les bases d'une future stimulation des achats. Car il faut d'abord retenir les clients pour mieux les inciter à acheter.


2) Génération et rétention de trafic

Quelles mesures UNice a-t-elle prises pour générer du trafic et le retenir ?

Tout d'abord, UNice s'est classée deuxième en termes d'influence sur les réseaux sociaux parmi les marques de commerce électronique à l'international, les réseaux sociaux étant leur principal canal de génération de trafic externe. Bien que nous l'ayons déjà mentionné, nous ne détaillerons pas ici.

Outre les réseaux sociaux, les plateformes tierces sont également un canal de génération de trafic externe pour UNice. Tout en choisissant le site web comme plateforme de marketing en ligne principale, UNice n'a pas négligé le réservoir de trafic des plateformes tierces. Ils vendent leurs produits sur Amazon, eBay, AliExpress, Shopee, etc.

Bien sûr, en plus du trafic externe, UNice génère également du trafic via des activités sur le site, et ils le font très bien. Ils organisent une série d'activités telles que des soldes de liquidation, des offres spéciales pour les fêtes, des promotions limitées dans le temps, des achats groupés pour attirer de nouveaux utilisateurs, des réductions sur les nouveaux produits, des bons de réduction, etc. Ces activités attirent l'attention des clients et les incitent à acheter, tout en augmentant le temps passé sur le site.

Grâce à ces stratégies de génération de trafic, UNice attire un grand nombre de visiteurs et prend des mesures pour les retenir, jetant ainsi une base solide pour les ventes futures et la fidélisation.



Alors, comment UNice retient-elle ce trafic et en tire-t-elle parti ?

Tout d'abord, UNice relie le trafic de son site web à ses plateformes de réseaux sociaux pour une distribution et une interconnexion des flux.


En visitant le site web d'UNice, en plus des achats de produits classiques, ils utilisent une série d'offres combinées et d'activités de récompense pour monétiser la valeur des clients existants.

UNice propose à ses clients existants diverses offres combinées et activités de récompense, notamment des remises spéciales, des ventes par lots, des points de fidélité, des offres exclusives pour les membres, etc. Grâce à ces activités, ils incitent les clients à effectuer des achats répétés, augmentent leur fidélité et transforment les clients existants en consommateurs à plus forte valeur ajoutée.

De cette manière, UNice maximise l'utilisation de sa clientèle existante sur le site web et exploite davantage sa valeur, favorisant ainsi la croissance des ventes et la fidélisation.


UNice ne se contente pas de ces stratégies ; ils incitent également les clients à télécharger l'application ou à ajouter un compte WeChat pour passer commande via des promotions et des réductions, transférant ainsi les clients existants du site web vers des espaces privés plus profonds comme l'application ou WeChat.

En encourageant les clients à télécharger l'application ou à ajouter WeChat, UNice établit une relation plus étroite avec eux et offre un service personnalisé plus détaillé. Ils renforcent ainsi le lien entre les clients et la marque, dans le but d'augmenter le potentiel de réachat des clients existants dans ces espaces privés.

Dans ces espaces privés comme l'application ou WeChat, UNice peut envoyer régulièrement aux clients des offres exclusives, des informations sur les nouveaux produits, des inspirations mode et des conseils d'achat pour susciter leur intérêt et leur désir d'achat. Ils peuvent également mieux répondre aux besoins des clients grâce à des recommandations personnalisées et des services sur mesure, améliorant ainsi l'expérience d'achat et encourageant les achats répétés.

Grâce à ces mesures, UNice utilise des réductions pour guider les clients vers l'application ou WeChat, dans le but de renforcer l'interaction avec les clients existants, d'augmenter leur fidélité et d'accroître le potentiel de réachat dans ces espaces privés.


3) Création de contenu

UNice est également très complète en matière de création de contenu, avec une section dédiée au blog mode qui offre une variété de contenus riches.

Dans les articles de blog détaillés sur les produits, UNice ne se contente pas de fournir des informations de base, mais inclut également des avis clients et des vidéos. Cette approche met l'accent sur l'expérience réelle d'utilisation du produit, ce qui est plus susceptible de résonner avec les clients potentiels. Grâce aux avis réels et aux vidéos d'utilisation, UNice montre la qualité et l'efficacité de ses produits, aidant les clients à mieux les comprendre et à les essayer, renforçant ainsi leur confiance dans leur décision d'achat.

En plus des présentations de produits, la section blog mode d'UNice couvre également d'autres sujets liés à la mode, à la beauté et aux coiffures. Ils publient des tendances mode, des tutoriels de coiffure, des conseils d'entretien capillaire, des analyses de coiffures de célébrités, etc., offrant aux clients des inspirations mode et des connaissances pratiques. Ces contenus attirent non seulement l'attention des clients potentiels, mais renforcent également l'interaction et la fidélité entre les clients et la marque.

Grâce à une création de contenu complète et diversifiée, UNice répond aux besoins des clients dans les domaines de la mode et de la beauté, fournit des informations et des inspirations précieuses, tout en renforçant le lien entre les clients et la marque, les incitant à s'intéresser davantage et à faire confiance aux produits UNice.


UNice dispose également d'une section d'aide dédiée pour répondre à diverses questions liées à la consommation. Qu'il s'agisse de questions sur les produits, la logistique ou les paiements, ils fournissent des réponses détaillées, améliorant ainsi l'expérience client.

Dans la section d'aide, UNice répond en détail aux questions que les consommateurs peuvent se poser avant d'acheter. Ils fournissent des FAQ sur les produits, y compris des questions sur les matériaux, la qualité, les couleurs, les styles, etc. Ils fournissent également des informations sur la logistique et la livraison, y compris les frais d'expédition, les délais de livraison et le suivi des commandes. De plus, UNice explique les différentes méthodes de paiement pour aider les clients à choisir la plus pratique.

En fournissant des réponses et des conseils détaillés, UNice améliore l'expérience d'achat des clients et gagne la confiance des clients potentiels tout en établissant la réputation de la marque. Les clients peuvent trouver des réponses précises à leurs questions dans la section d'aide, dissiper leurs doutes et ainsi acheter en toute confiance.



4) Renforcer l'interaction sur le site

Un site web sans interaction risque facilement de perdre le trafic généré, surtout pour un site B2C comme UNice. Comment faire pour que les clients potentiels achètent rapidement et deviennent des clients fidèles ?

Tout d'abord, il est essentiel de garantir une bonne expérience aux clients potentiels dès leur arrivée sur le site. Des interactions variées sur le site peuvent empêcher les clients de trop réfléchir et les inciter à passer commande rapidement.

C'est pourquoi UNice a mis en place une section « produits portés par des célébrités » sur son site. Lorsque les clients parcourent les produits, s'ils voient qu'un produit est porté par une célébrité, comme un sac à main porté par une star, ils sont plus susceptibles de le choisir. Cette approche fonctionne également pour les perruques.

En recommandant des produits portés par des célébrités, UNice offre un point de référence plus direct pour guider les clients dans leur choix, accélérant ainsi leur décision d'achat. Lorsque les clients savent qu'un produit est recommandé ou porté par une célébrité, ils sont plus enclins à s'identifier et à le choisir.

Ce mécanisme d'interaction sur le site renforce non seulement l'engagement des clients, mais rend également l'expérience d'achat plus amusante et personnalisée. Les clients peuvent choisir des produits qui leur conviennent avec plus de confiance et ressentir une proximité avec les célébrités, ce qui les encourage à acheter.


Surtout quand il y a aussi des photos de clients portant des perruques aux couleurs vives et aux styles élaborés, cela ne stimule-t-il pas encore plus la consommation ?


En outre, UNice propose également un service de recommandation de coiffeurs professionnels. Si les clients ne savent pas comment entretenir leur perruque, ils peuvent facilement trouver un coiffeur approprié pour les conseiller. Ce service tout-en-un offre aux clients une option pratique, leur permettant d'obtenir des conseils professionnels en plus de l'achat de la perruque.


UNice accorde une grande importance aux commentaires et aux réclamations des clients et y répond activement, démontrant ainsi son engagement envers la satisfaction client.

Le site web d'UNice dispose non seulement de nombreux points d'entrée de trafic, mais aussi d'une excellente capacité de rétention. Une fois qu'un utilisateur entre sur le site d'UNice, il découvre une variété de styles de perruques, tout en bénéficiant d'offres et d'un service exceptionnel. De plus, il y a de nombreuses récompenses et opportunités d'essai gratuit, ce qui donne envie d'acheter une perruque. On pourrait même envisager d'ajouter UNice sur WeChat ou de télécharger leur application, car on pourrait avoir besoin d'eux à long terme et les perruques nécessitent un entretien régulier. Les utilisateurs ressentent une attention et un service complets sur le site, ce qui les incite à établir une relation à long terme avec UNice.

2. Marketing sur les réseaux sociaux d'UNice

UNice possède des comptes officiels sur plusieurs plateformes de réseaux sociaux populaires, notamment YouTube, Facebook, Twitter, TikTok et Pinterest. Le site web fournit également des liens pour permettre aux utilisateurs d'accéder directement à ces plateformes. Parmi elles, les comptes officiels d'UNice sur YouTube, Facebook et TikTok comptent un grand nombre d'abonnés, atteignant respectivement 420 000, 1,69 million et 300 000.



UNice a commencé sa promotion de marque sur YouTube il y a six ans. Sur YouTube, UNice maintient une fréquence de publication élevée, généralement 1 à 2 vidéos par semaine. Certaines vidéos populaires atteignent des millions de vues et accumulent plus de deux mille commentaires.


Les types de vidéos sont principalement des présentations de produits, des partages de clients, des idées de coiffure, des conseils d'entretien capillaire, etc.


UNice collabore également avec des influenceurs sur les réseaux sociaux pour accroître la visibilité et la notoriété de la marque.

Ces collaborations se concentrent principalement sur la présentation des produits UNice, les méthodes d'utilisation et les techniques d'entretien. Sur YouTube, les performances d'UNice sont également très bonnes, avec 160 000 personnes ajoutant des produits à leur panier chaque trimestre, ce qui donne un taux de conversion élevé.

UNice interagit fréquemment avec ses abonnés sur les réseaux sociaux, y compris des interactions thématiques et des vœux de fête, restant toujours en contact avec eux. Outre YouTube, UNice maintient également une fréquence de mise à jour élevée sur d'autres plateformes de réseaux sociaux, publiant du contenu différent en fonction des caractéristiques de chaque plateforme.

Sur TikTok, UNice publie principalement des vidéos de mannequins portant des perruques, d'une durée de quelques secondes à une dizaine de secondes, avec deux à trois courtes vidéos par jour. Parallèlement, UNice collabore également avec des influenceurs sur la plateforme pour inciter les abonnés à acheter.


Sur Facebook, UNice publie des vidéos de présentation de produits et des messages marketing courts. Ils publient également des annonces d'événements, y compris diverses réductions, pour stimuler davantage la consommation des abonnés sur les réseaux sociaux et les rediriger vers le site web officiel.


On peut dire que la stratégie marketing d'UNice sur les réseaux sociaux est très mature. Ils excellent à présenter leurs perruques sur les réseaux sociaux, à interagir activement avec leurs abonnés et à collaborer avec des influenceurs clés sur les plateformes, ce qui leur permet de se rapprocher de leurs abonnés, d'étendre davantage l'influence de la marque et de construire sa notoriété. De cette manière, UNice a réussi à établir une image de marque positive sur les réseaux sociaux et à créer un lien étroit avec ses abonnés.

3. Soutien hors ligne d'UNice

En parlant du succès actuel d'UNice, nous ne pouvons pas ignorer le soutien hors ligne. UNice s'appuie sur ses propres usines et ventes directes, avec une capacité d'approvisionnement solide qui lui permet de proposer une gamme diversifiée de produits, de les renouveler fréquemment, de garantir la qualité des produits tout en réduisant les coûts.

Pour garantir que les clients en ligne reçoivent rapidement leurs produits et respectent les délais de livraison, UNice a optimisé davantage la logistique et mis en place des entrepôts à l'étranger. De plus, ils choisissent de stocker certains modèles de perruques pour permettre une expédition le jour même, réduisant ainsi le temps d'attente des clients. Ces mesures améliorent encore l'expérience d'achat des clients et augmentent leur satisfaction.


UNice dispose également de magasins de vente directe et de salons de coiffure hors ligne, offrant aux clients une expérience pratique et un service de retrait. Grâce à ces magasins physiques, UNice peut interagir en face à face avec les clients et répondre à leurs questions. Pour des produits comme les perruques, essayer en magasin donne aux clients une expérience plus concrète, ce qui facilite la décision d'achat et évite les problèmes d'inadéquation qui peuvent survenir lors d'un achat en ligne. De plus, les clients n'ont pas à attendre et peuvent obtenir le produit immédiatement.

Les salons de coiffure offrent des services de coiffure professionnels, améliorant encore l'expérience et la satisfaction des clients. Ce service hors ligne est non seulement attrayant pour les clients, mais contribue également à la réputation et à l'image de la marque. Grâce à ses magasins de vente directe et à ses salons de coiffure, UNice combine les avantages en ligne et hors ligne pour offrir aux clients un service et une expérience d'achat plus complets.


UNice a vraiment réussi à combiner les canaux en ligne et hors ligne, offrant aux clients des produits de haute qualité et un service exceptionnel, ce qui contribue à la construction de la marque.


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Que pouvons-nous en apprendre ?


L'expérience réussie d'UNice offre des points de référence pour les entreprises B2B à l'international :

1. La génération de trafic doit être multicanal

Le succès d'UNice nous montre que la génération de trafic doit passer par plusieurs canaux. Avoir un seul site web indépendant ne suffit pas ; il faut mettre en place des infrastructures complémentaires. En plus du site web, si les ressources et les produits sont adaptés, on peut utiliser des plateformes tierces comme canaux auxiliaires de génération de trafic. De plus, les réseaux sociaux sont également des canaux importants pour générer du trafic, permettant de rediriger les visiteurs vers le site web, de promouvoir les produits, de recueillir les retours des utilisateurs et d'accroître la visibilité de la marque.

Pour les entreprises B2B, le référencement (SEO) et la publicité sont également des moyens de génération de trafic à ne pas négliger. En tant que canaux clés pour attirer du trafic vers le site web, une utilisation efficace du SEO et de la publicité permet d'obtenir rapidement un volume de trafic important, avec stabilité et durabilité.

2. L'expérience utilisateur est cruciale

L'expérience réussie d'UNice nous rappelle que l'expérience utilisateur est très importante. En matière de conception de site web, une mise en page rationnelle et conviviale aide à retenir les utilisateurs plus longtemps. Pour les entreprises B2B, les clients ont besoin de plus de temps pour prendre des décisions, donc les faire rester plus longtemps sur le site les aide à mieux connaître la marque et les produits de l'entreprise, leur offrant plus de temps pour réfléchir à leur décision.

3. Production de contenu de qualité

Parallèlement, le secteur B2B a également besoin de plus de contenu de qualité, car un contenu de qualité peut améliorer la fidélité des clients. Lorsque les clients restent sur votre site, ils peuvent y trouver des réponses à leurs besoins et ressentir votre valeur, ce qui est essentiel pour les inciter à envoyer une demande de devis.

4. Rétention du trafic

De plus, l'utilisation des réseaux sociaux ne doit pas se limiter à un simple canal de génération de trafic ; on peut également rediriger le trafic du site web vers les réseaux sociaux ou d'autres espaces privés pour mieux retenir les visiteurs et renforcer la base de clients dans le développement et l'expansion futurs.



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Le succès d'UNice repose à la fois sur la saisie des opportunités et sur le choix de méthodes adaptées.

Il existe de nombreuses histoires de réussite, et même si nous ne pouvons pas toujours reproduire exactement le chemin des autres, ces histoires peuvent encore nous apporter beaucoup d'inspiration. J'espère que cet article vous sera utile !


FIN




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