À partir du 23 juillet, la méthode de calcul des frais de service pour les magasins transfrontaliers TikTok Shop aux Philippines subira un ajustement important.

Le taux lui-même n'a pas changé, il reste à 2,24% (TVA incluse), mais la base de calcul a changé, passant du "montant net payé par l'acheteur et confirmé réceptionné" au "prix après réduction du produit + frais de livraison payés par l'acheteur". En même temps, le montant du remboursement n'est plus déduit de la base des frais de service.

Ces deux changements combinés signifient que la structure du bénéfice net des vendeurs doit être recalculée.

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L'algorithme a changé : les frais de livraison sont également inclus dans les frais de service, et les remboursements ne remboursent pas les frais de service.

Regardons d'abord l'ancienne règle. Auparavant, les frais de service n'étaient perçus que sur le montant réellement payé et confirmé réceptionné par l'acheteur. En cas de remboursement de la commande, les frais de service déjà perçus étaient également remboursés, et la base de calcul n'incluait pas les frais de livraison payés par l'acheteur. En clair, la plateforme ne prélevait qu'une commission sur le montant de la transaction du produit, les frais de livraison n'étaient pas inclus dans le champ de la commission.

La nouvelle règle a modifié la logique. La base de calcul est devenue "prix après réduction du produit + frais de livraison payés par l'acheteur", ce qui signifie que les frais de livraison sont désormais inclus dans le champ des frais. De plus, les remboursements ne déduisent plus les frais de service, même si la commande est finalement annulée ou retournée, ces frais de service sont toujours perçus par la plateforme.

Un exemple clarifie les choses. Supposons un produit au prix après réduction de 1000 pesos, l'acheteur paie 150 pesos de frais de livraison, soit un total de 1150 pesos. Selon l'ancienne règle, les frais de service sont calculés uniquement sur 1000 pesos, soit 22,4 pesos. Selon la nouvelle règle, ils sont calculés sur 1150 pesos, soit 25,76 pesos. Si la commande est ensuite remboursée, sous l'ancienne règle, ces 22,4 pesos sont remboursés, tandis que sous la nouvelle règle, les 25,76 pesos sont déduits sans remboursement. La différence peut n'être que de quelques pesos par commande, mais une fois le volume de commandes important, l'écart devient visible.

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Qui est le plus touché : les catégories à frais de livraison élevés et les vendeurs avec un taux de retour élevé

L'impact de cet ajustement varie considérablement selon les vendeurs. Les catégories où les frais de livraison représentent une part importante sont les premières touchées, comme les meubles, les appareils électroménagers, les équipements de fitness, ces produits volumineux pour lesquels les frais de livraison payés par l'acheteur sont souvent élevés. Auparavant, les frais de livraison n'étaient pas inclus dans la base de calcul, désormais ils le sont en totalité, ce qui entraîne une augmentation des frais de service beaucoup plus marquée que pour les produits légers et petits.

Les vendeurs avec un taux de retour élevé sont également sous pression. Avant, les frais de service étaient remboursés en cas de remboursement, maintenant, que la commande soit finalisée ou non, les frais de service sont déduits. Cela signifie que chaque commande retournée génère un "coût irrécupérable". Les vendeurs de vêtements qui réduisent le taux de retour en proposant des tailles larges et plusieurs couleurs, ou les vendeurs de meubles qui évitent les erreurs d'achat grâce à des schémas de dimensions détaillés, voient la valeur de ces opérations fines amplifiée.

Les vendeurs à faible valeur de panier et à volume élevé doivent également recalculer leurs comptes. La marge était déjà faible, gagnant une dizaine ou une vingtaine de pesos par commande, désormais chaque commande voit quelques pesos supplémentaires déduits des frais de service, ajoutés à la perte des retours non remboursés, cela peut directement grignoter une partie du bénéfice.

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Intention de la plateforme : monétisation fine, augmentation de la valeur par client

Du point de vue de la plateforme, la logique de cet ajustement n'est pas difficile à comprendre. Inclure les frais de livraison dans la base de calcul signifie que la plateforme peut tirer davantage de revenus de chaque transaction complète, en particulier l'efficacité de monétisation des commandes à frais de livraison élevés augmentera sensiblement. Et la conception du non-remboursement des frais de service en cas de remboursement réduit directement les coûts de transaction supportés par la plateforme.

TikTok Shop a toujours connu une croissance rapide aux Philippines, mais le commerce électronique doit finalement revenir à un modèle de rentabilité. Lorsque la base d'utilisateurs et le volume de transactions sont suffisamment importants, ajuster finement chaque règle de frais devient un choix naturel pour améliorer les performances financières de la plateforme. Ce changement pourrait également être un signal pour que d'autres marchés suivent à l'avenir.

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Conclusion

Le taux des frais de service n'a pas changé, mais le changement de méthode de calcul est plus subtil qu'une augmentation de taux et a un impact plus profond.

Les frais de livraison sont inclus dans la base, les remboursements ne remboursent pas les frais, ces deux changements entrent en vigueur simultanément. Pour les catégories à frais de livraison élevés et les vendeurs avec un taux de retour élevé, le modèle de profit doit être recalculé. Avant le 23 juillet, il s'agit de bien calculer les comptes, de réduire le taux de retour et d'ajuster la stratégie de prix. Faire ces trois choses solidement pour ne pas paniquer face à la nouvelle règle.