Le livre blanc « TikTok et le groupe Publicis WARC » explore principalement le rôle des communautés sociales dans l'influence des décisions d'achat, y compris le commerce communautaire en tant qu'opportunité émergente, l'impact de la découverte et de l'inspiration sur le parcours d'achat, les facteurs qui stimulent les décisions d'achat, les nouvelles façons de raconter l'histoire de la marque, et comment appliquer ces expériences dans la pratique. Voici les détails :
1. Introduction et méthodologie :
- Ce rapport, produit par WARC en collaboration avec TikTok et le groupe Publicis, vise à explorer le rôle des communautés sociales dans l'influence des décisions d'achat.
- Le rapport est basé sur une enquête mondiale auprès de 2 230 consommateurs dans 11 marchés, des entretiens individuels avec 18 leaders marketing, et un examen secondaire expert des dernières meilleures pratiques de WARC et des recherches propriétaires existantes.
2. Résumé des thèmes :
- Le commerce communautaire en tant qu'opportunité émergente : Le commerce communautaire est une forme de commerce social située à l'intersection de la communauté, du shopping et du divertissement, accélérée par la transition numérique de la vie des gens. Les marques peuvent offrir un véritable échange de valeur aux consommateurs en s'intégrant dans les communautés. Les plateformes de médias sociaux sont devenues des lieux clés pour l'interaction entre les marques et les consommateurs, et les marques doivent être prêtes à tester et apprendre dans un environnement en évolution rapide.
- La découverte et l'inspiration perturbent le parcours d'achat : Les médias sociaux perturbent le parcours d'achat traditionnel, transformant chaque instant en une opportunité de conversion. La créativité est un facteur clé pour attirer et retenir l'attention du public, aidant les clients à découvrir de nouveaux produits et services, et permettant aux marques de se démarquer.
- Stimuler les décisions d'achat : Le commerce communautaire influence les décisions, offrant aux marques une expérience fluide de la découverte à l'achat sur les médias sociaux. Les consommateurs attendent et exigent de plus en plus cette immédiateté. Les décisions d'achat varient selon les catégories de produits sur les médias sociaux, et le shopping en direct devient un moyen de captiver le public. Les marques doivent collaborer avec les plateformes pour rendre le processus d'achat aussi fluide que possible.
- Nouvelles façons de raconter l'histoire de la marque : Les créateurs de contenu jouent un rôle crucial dans le commerce social, en stimulant la découverte de produits, en éduquant et en inspirant le public, et en l'encourageant à essayer de nouveaux produits. La communauté est une nouvelle forme de bouche-à-oreille, et un contenu authentique renforcera la crédibilité de la marque et des créateurs. La clé du succès pour les marques et les créateurs sur les médias sociaux est de créer un contenu adapté à la plateforme, de rester authentique et de s'aligner sur la communauté et les créateurs.
3. Contenu des chapitres spécifiques :
- Le commerce communautaire en tant qu'opportunité émergente :
- Les médias sociaux offrent aux marques et aux détaillants des moyens innovants, efficaces et rapides de vendre directement aux consommateurs, avec un potentiel énorme pour le commerce communautaire.
- La pandémie a poussé les consommateurs à être plus actifs en ligne, le commerce social s'est développé rapidement, et les consommateurs ont pris l'habitude d'acheter sur les médias sociaux.
- Les plateformes sociales deviennent des « écosystèmes vastes et collants », où les marques peuvent exploiter le rassemblement des utilisateurs autour d'intérêts communs.
- Les marques doivent tester et apprendre dans un environnement en évolution rapide. Élaborer une stratégie de commerce communautaire réussie nécessite de passer d'une approche marketing centrée sur le contrôle à une priorisation de l'influence.
- La découverte et l'inspiration perturbent le parcours d'achat :
- Le parcours d'achat n'est plus linéaire ; les médias sociaux rapprochent les phases de découverte et d'inspiration, stimulant le désir d'achat chez plus de 70 % des consommateurs.
- La créativité est essentielle pour attirer et retenir l'attention du public, et les marques doivent être plus visuellement attrayantes et authentiques.
- Stimuler les décisions d'achat :
- Le commerce communautaire tend naturellement vers des réactions plus émotionnelles, offrant une opportunité puissante aux marques de croître grâce à des achats non planifiés.
- La plupart des achats sur les médias sociaux sont non planifiés. Les marques peuvent utiliser la communauté pour vendre des produits en collaborant avec des créateurs, et le shopping en direct est en plein essor.
- Nouvelles façons de raconter l'histoire de la marque :
- Les créateurs de contenu sont essentiels dans le commerce social, car ils améliorent la découverte de produits, éduquent et inspirent le public, et l'encouragent à essayer de nouveaux produits.
- La communauté est une nouvelle forme de bouche-à-oreille, et les marques peuvent attirer un public plus large et plus fidèle en construisant une communauté.
- Les marques et les créateurs doivent rester authentiques et créer un contenu adapté à la plateforme pour stimuler l'engagement du public.
- Comment appliquer ces expériences dans la pratique :
- Les marques doivent déterminer la proportion de campagnes publicitaires achetables, assurer une transition fluide de la découverte à l'achat, s'adapter rapidement aux changements des médias sociaux, construire une communauté, collaborer avec les bons créateurs de contenu, leur donner de la liberté, maintenir l'authenticité de la marque, produire un contenu léger, divertissant, pratique et émotionnellement résonnant, répondre aux besoins de divertissement et d'inspiration des consommateurs, et différentes catégories de produits nécessitent des approches créatives différentes.
Ce rapport souligne l'importance du commerce communautaire dans l'environnement marketing actuel et comment les marques peuvent utiliser les médias sociaux et les communautés pour influencer les décisions d'achat des consommateurs.
