Ce document est le rapport sur les données de plaintes des consommateurs et les cas typiques du commerce électronique transfrontalier d'exportation chinois pour 2024, publié par le Centre de recherche sur le commerce électronique de NetEase. Il analyse principalement les plaintes des consommateurs dans le commerce électronique transfrontalier d'exportation chinois en 2024 et énumère des cas typiques connexes.
1. Résumé du rapport : En 2024, le commerce électronique transfrontalier d'exportation chinois est entré dans une phase d'ajustement et de transition, avec une fréquence accrue des litiges de consommation. Selon les données de "Diansubao", en plus des problèmes traditionnels, les plaintes des consommateurs incluent de nouveaux problèmes tels que des délais logistiques longs, des marchandises dépassant leur date de péremption et des difficultés à faire valoir leurs droits. Le rapport analyse les données des cas de litiges de 7 plateformes de commerce électronique transfrontalier d'exportation et les publie.
2. Données globales
- Types de problèmes de plaintes : Les problèmes de remboursement, les remboursements arbitraires uniquement et les clauses abusives occupent les trois premières places des problèmes de plaintes.
- Répartition géographique des plaintes : Les utilisateurs plaignants sont principalement concentrés dans les provinces du Guangdong, du Fujian, du Jiangsu, etc.
- Répartition par sexe des utilisateurs plaignants : La proportion d'utilisateurs masculins plaignants est de 76,00 %, supérieure à la moyenne des achats en ligne.
- Répartition par tranche de montant des plaintes : Les montants des plaintes sont principalement concentrés dans les tranches de 0 à 50 000 yuans, 1 000 à 5 000 yuans et plus de 10 000 yuans, avec des montants généralement élevés.
3. Données d'évaluation et cas typiques
- AliExpress : L'évaluation globale de la consommation est "non notée", les plaintes se concentrant sur les problèmes de remboursement, les clauses abusives, etc.
- Shopee : L'évaluation globale de la consommation est "recommandé de commander", les plaintes concernant principalement le non-remboursement des dépôts de garantie de fermeture de boutique, les problèmes de commandes, etc.
- Lazada : L'évaluation globale de la consommation est "non notée", les types de problèmes se concentrant sur la fraude en ligne, les marchandises non conformes, etc.
4. À propos de Diansubao et de NetEase : Diansubao est une plateforme de médiation des litiges de consommation en ligne, capable de résoudre les litiges de consommation pour les utilisateurs. NetEase fournit des services médiatiques, de recherche et de données, avec des résultats significatifs dans la protection des consommateurs et la législation.
