"Ibu Kota Wig" yang terkenal di dunia terletak di Kota Xuchang, Provinsi Henan, Tiongkok. Di sini, terdapat ribuan perusahaan wig, menjadikannya surga bagi para pecinta wig dan juga kabar baik bagi mereka yang mengalami kerontokan rambut.

Di antara ribuan perusahaan wig ini, ada sebuah perusahaan bernama UNice yang pada kuartal keempat tahun 2022 menjadi peringkat kedua dalam pengaruh media sosial merek e-commerce yang go global.

Bagaimana UNice mencapai kesuksesan saat ini dengan "wig" ini?


▽


Pendiri UNice, Hua Yunlong, mulai bekerja di pabrik wig saat remaja. Saat itu, banyak pabrik wig yang menggunakan model pemrosesan tradisional, tanpa merek sendiri, apalagi membangun reputasi.

Maka, pada tahun 2011, ia mendirikan perusahaannya sendiri dan mulai melakukan bisnis grosir wig melalui platform pihak ketiga (model B2B).

Seiring perkembangan bisnis, Hua Yunlong menemukan bahwa pasar luar negeri memiliki permintaan yang sangat besar untuk pembelian wig secara pribadi. Menghadapi permintaan pribadi yang sangat besar ini, ia memutuskan untuk tidak bersaing dengan pesaing di platform e-commerce besar, melainkan membuat situs web resminya sendiri.

Pada tahun 2015, UNice secara resmi bertransformasi dari perusahaan B2B menjadi perusahaan B2C dan membangun situs web resminya sendiri.




01


Strategi Go Global UNice


Menurut data, ukuran pasar wig dan sambungan rambut pada tahun 2022 mencapai 7,82 miliar dolar AS, dan diperkirakan akan mencapai 19,12 miliar dolar AS pada tahun 2028. Pasar ini terutama terkonsentrasi di Amerika Utara, Eropa, Asia-Pasifik, Amerika Latin, Timur Tengah, dan Afrika, dengan Amerika Utara menguasai pangsa pasar yang sangat besar.

1. Operasi Situs Web Resmi UNice

Berdasarkan latar belakang pasar ini, setelah membangun situs web resmi, UNice memiliki positioning yang lebih jelas, terutama menargetkan konsumen kelas menengah ke atas di Amerika dan Eropa. Konsumen ini lebih cenderung menggunakan produk wig yang terbuat dari rambut asli dibandingkan dengan wig sintetis.

Oleh karena itu, UNice selalu berpegang pada prinsip menggunakan 100% rambut asli, memastikan kualitas dan keaslian semua produknya.

Dalam hal klasifikasi produk, UNice menekankan klasifikasi yang terperinci, dan mengembangkan produk berdasarkan umpan balik data survei dan preferensi pelanggan. Mereka dengan cepat meluncurkan berbagai produk wig dengan tekstur dan gaya yang berbeda untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Kecepatan UNice dalam memperbarui wig dengan tekstur dan gaya yang berbeda juga sangat cepat, yang berarti mereka dapat mengikuti permintaan dan tren pasar tepat waktu.


Mengapa UNice menghabiskan waktu dan upaya untuk membangun situs webnya sendiri?

Sebenarnya sederhana, dengan cara ini mereka tidak terbatas oleh platform pihak ketiga, sekaligus membangun merek perusahaan mereka sendiri, dan mendapatkan lebih banyak lalu lintas mandiri.

UNice mengoperasikan situs webnya sendiri terutama melalui cara-cara berikut:

1) Merangsang Kebutuhan Pelanggan

Saat menjelajahi situs web resmi UNice, Anda akan segera melihat spanduk iklan yang mencolok, serta foto model wig yang bergeser ke kiri dan kanan serta teks promosi diskon di halaman utama.

Di halaman utama situs web, foto model yang menarik perhatian dan teks promosi diskon yang sering diingatkan ditampilkan di beberapa bagian, serta bagian khusus seperti "Women's Day Sale | Start From $49" (label yang diperbarui sesuai dengan promosi saat ini), "Best Sellers" (produk terlaris), "New Arrivals" (produk baru), dan "Shop By Moments" (belanja berdasarkan skenario).

Dengan pengaturan multi-kategori dan multi-skenario seperti ini, UNice tidak hanya memudahkan pilihan pelanggan, tetapi juga semakin merangsang kebutuhan konsumsi pelanggan.



Selain itu, situs web resmi UNice juga dilengkapi dengan kotak pencarian produk untuk membantu pelanggan dengan cepat menemukan produk yang mereka butuhkan, lebih lanjut memenuhi kebutuhan pencarian pelanggan. Desain ini tidak hanya memudahkan pengalaman menjelajah dan berbelanja pelanggan, tetapi juga dapat meningkatkan waktu yang dihabiskan pelanggan di situs web.

Dengan menyediakan fungsi pencarian yang nyaman, UNice dapat menarik pelanggan dan memenuhi kebutuhan spesifik mereka, sehingga meningkatkan loyalitas pelanggan dan meletakkan dasar yang baik untuk rangsangan konsumsi selanjutnya. Karena hanya dengan mempertahankan pelanggan terlebih dahulu, Anda dapat lebih mendorong mereka untuk melakukan pembelian.


2) Menarik dan Mempertahankan Lalu Lintas

Langkah apa yang diambil UNice untuk menarik dan mempertahankan lalu lintas?

Pertama, UNice mencapai peringkat kedua dalam pengaruh media sosial merek e-commerce yang go global. Saluran media sosial adalah saluran utama untuk menarik lalu lintas eksternal bagi UNice. Meskipun kami telah menyebutkannya sebelumnya, kami tidak akan membahasnya secara rinci di sini.

Selain media sosial, platform pihak ketiga juga merupakan salah satu saluran untuk menarik lalu lintas eksternal bagi UNice. Sambil memilih situs web resmi sebagai platform pemasaran online utama, UNice tidak mengabaikan kumpulan lalu lintas platform pihak ketiga. Mereka menjual produk mereka di platform pihak ketiga seperti Amazon, eBay, AliExpress, Shopee, dll.

Tentu saja, selain menarik lalu lintas eksternal, UNice juga menarik lalu lintas melalui aktivitas di dalam situs, dan melakukannya dengan sangat baik. Mereka menyelenggarakan serangkaian aktivitas seperti obral diskon besar-besaran, diskon hari libur, diskon waktu terbatas, belanja kelompok untuk menarik pengguna baru, diskon produk baru, mengambil kupon, dll. Aktivitas ini menarik perhatian pelanggan dan mendorong mereka untuk membeli, sekaligus meningkatkan waktu yang dihabiskan pelanggan di situs web.

Melalui strategi menarik lalu lintas di atas, UNice dapat menarik banyak lalu lintas dan mengambil langkah-langkah yang sesuai untuk mempertahankan lalu lintas ini, meletakkan dasar yang baik untuk penjualan selanjutnya dan retensi pelanggan.



Lalu bagaimana UNice mempertahankan lalu lintas ini dan memanfaatkan nilainya?

Pertama, UNice akan menghubungkan lalu lintas situs web resmi dengan platform media sosialnya untuk mencapai distribusi dan pertukaran lalu lintas.


Saat mengunjungi situs web resmi UNice, selain pembelian produk biasa, mereka juga mewujudkan monetisasi nilai pelanggan yang ada melalui serangkaian penawaran kombinasi dan aktivitas hadiah.

UNice akan memberikan berbagai penawaran kombinasi dan aktivitas hadiah kepada pelanggan yang sudah ada. Ini termasuk, namun tidak terbatas pada, diskon khusus, penjualan paket, poin cashback, keanggotaan eksklusif, dll. Melalui aktivitas ini, mereka mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian berulang, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan mengubah pelanggan yang ada menjadi konsumen dengan nilai lebih tinggi.

Dengan cara ini, UNice dapat memaksimalkan pemanfaatan pelanggan yang sudah ada di situs web resmi, dan lebih lanjut menggali nilai mereka, mendorong pertumbuhan penjualan dan retensi pelanggan.


UNice tidak hanya mengadopsi strategi di atas, mereka juga memandu pelanggan untuk mengunduh App atau menambahkan WeChat untuk melakukan pemesanan melalui promosi diskon, sehingga lebih lanjut membawa pelanggan yang ada di situs web resmi ke dalam ranah privat yang lebih dalam seperti App atau WeChat.

Dengan memandu pelanggan untuk mengunduh App atau menambahkan WeChat, UNice dapat membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan dan memberikan layanan yang lebih personal dan terperinci. Mereka meningkatkan loyalitas antara pelanggan dan merek dengan cara ini, dengan harapan meningkatkan potensi pembelian ulang pelanggan yang ada di ranah privat.

Di ranah privat yang lebih dalam seperti App atau WeChat, UNice secara teratur dapat mendorong penawaran eksklusif, informasi produk baru, inspirasi mode, dan saran belanja kepada pelanggan untuk membangkitkan minat dan keinginan beli mereka. Pada saat yang sama, mereka juga dapat lebih memenuhi kebutuhan pelanggan melalui rekomendasi yang dipersonalisasi dan layanan yang disesuaikan, meningkatkan pengalaman belanja pelanggan, dan lebih lanjut mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian ulang.

Melalui langkah-langkah di atas, UNice menggunakan diskon untuk memandu pelanggan masuk ke ranah privat yang lebih dalam seperti App atau WeChat, bertujuan untuk memperkuat interaksi dengan pelanggan yang ada, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan meningkatkan potensi pembelian ulang pelanggan yang ada di ranah privat.


3) Pembuatan Konten

UNice juga sangat komprehensif dalam pembuatan konten. Mereka mendirikan bagian blog mode khusus untuk memberikan konten yang kaya dan beragam kepada pelanggan.

Di blog pengantar produk yang panjang, UNice tidak hanya memberikan informasi dasar produk, tetapi juga menambahkan elemen seperti ulasan pelanggan dan video. Praktik ini menekankan pengalaman penggunaan produk yang sebenarnya, lebih mudah membangkitkan resonansi dengan calon pelanggan. Melalui ulasan nyata dan video penggunaan dari pelanggan, UNice menunjukkan kualitas dan efek produk kepada pelanggan, membantu mereka lebih memahami dan merasakan produk, sehingga meningkatkan kepercayaan diri dalam keputusan pembelian.

Selain pengantar produk, bagian blog mode UNice juga mencakup topik lain yang terkait dengan mode, kecantikan, dan gaya rambut. Mereka menerbitkan tren mode, tutorial gaya rambut, tips perawatan rambut, analisis gaya rambut selebriti, dll., memberikan inspirasi mode dan pengetahuan praktis yang berharga bagi pelanggan. Konten ini tidak hanya menarik perhatian calon pelanggan, tetapi juga memperkuat interaksi dan loyalitas antara pelanggan dan merek.

Melalui pembuatan konten yang komprehensif dan beragam, UNice dapat memenuhi kebutuhan pelanggan di bidang mode dan kecantikan, memberikan informasi dan inspirasi yang berharga, sekaligus memperkuat hubungan antara pelanggan dan merek, mendorong mereka untuk lebih memperhatikan dan mempercayai produk UNice.


UNice juga memiliki bagian bantuan khusus untuk menjawab berbagai pertanyaan terkait konsumsi. Baik itu terkait produk maupun aspek logistik, pembayaran, dll., mereka memberikan jawaban yang terperinci, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan.

Di bagian bantuan, UNice menjawab secara rinci berbagai pertanyaan yang mungkin dihadapi konsumen sebelum pembelian. Mereka memberikan FAQ tentang produk, termasuk pertanyaan tentang bahan, kualitas, warna, gaya, dll. Pada saat yang sama, mereka juga memberikan informasi tentang logistik dan pengiriman, termasuk biaya pengiriman, waktu pengiriman, dan pelacakan pesanan. Selain itu, UNice juga memberikan penjelasan tentang berbagai metode pembayaran untuk membantu pelanggan memilih metode pembayaran yang paling nyaman.

Dengan memberikan jawaban dan panduan yang terperinci, UNice meningkatkan pengalaman belanja pelanggan, dan memenangkan kepercayaan calon pelanggan sambil membangun reputasi merek. Pelanggan dapat menemukan jawaban yang akurat untuk pertanyaan mereka di bagian bantuan, mengatasi keraguan, sehingga lebih percaya diri dalam melakukan pembelian.



4) Meningkatkan Interaksi di Dalam Situs

Situs web tanpa interaksi mudah kehilangan lalu lintas yang dibawa, terutama untuk situs web B2C seperti UNice. Bagaimana cara membuat calon pelanggan dapat dengan cepat melakukan pembelian dan menjadi pelanggan setia?

Pertama, memastikan bahwa calon pelanggan mendapatkan pengalaman yang baik setelah memasuki situs web sangatlah penting. Dan interaksi di dalam situs yang kaya dan beragam dapat membuat pelanggan tidak memiliki banyak waktu untuk berpikir, sehingga mendorong mereka untuk segera memesan.

Oleh karena itu, UNice menyediakan bagian produk selebriti di situs webnya. Ini berarti ketika pelanggan menjelajahi produk, jika suatu produk adalah model yang sama dengan selebriti tertentu, misalnya tas model yang sama dengan ××, maka pelanggan cenderung lebih mudah memilih produk ini. Cara ini juga berlaku untuk produk wig.

Melalui rekomendasi produk selebriti, UNice memberikan referensi yang lebih langsung dalam memandu pelanggan memilih produk, meningkatkan kecepatan keputusan pembelian pelanggan. Ketika pelanggan tahu bahwa suatu produk direkomendasikan atau merupakan model yang sama dengan selebriti, mereka lebih mudah merasa teridentifikasi dan lebih bersedia memilih produk ini.

Mekanisme interaksi di dalam situs seperti ini tidak hanya meningkatkan partisipasi pelanggan, tetapi juga meningkatkan keseruan dan pengalaman personal dalam berbelanja. Pelanggan dapat lebih percaya diri dalam memilih produk yang sesuai untuk mereka, dan merasakan kedekatan dengan selebriti, sehingga lebih aktif dalam melakukan pembelian.


Terutama saat ini, dengan adanya foto pelanggan yang memakai wig dengan warna-warna cerah dan gaya yang indah, bukankah ini lebih mudah merangsang orang untuk berbelanja?


Selain itu, UNice juga menyediakan layanan rekomendasi penata rambut profesional untuk pelanggan. Jika pelanggan tidak pandai merawat wig, mereka dapat dengan mudah menemukan penata rambut yang sesuai untuk melakukan desain gaya. Layanan satu atap ini memberikan pilihan yang lebih nyaman bagi pelanggan, memungkinkan mereka mendapatkan saran dan layanan gaya rambut profesional sambil membeli wig.


Untuk komentar dan keluhan pelanggan, UNice sangat memperhatikannya dan merespons secara aktif untuk menunjukkan komitmen mereka terhadap kepuasan pelanggan.

Situs web resmi UNice tidak hanya memiliki banyak pintu masuk lalu lintas, tetapi juga memiliki kemampuan retensi lalu lintas yang sangat baik. Setelah pengguna memasuki situs web resmi UNice, mereka akan menemukan berbagai macam gaya wig, sambil menikmati diskon dan layanan yang sangat baik. Selain itu, ada banyak langkah hadiah dan kesempatan penggunaan gratis, yang membuat orang ingin membeli wig. Mungkin juga akan mempertimbangkan untuk menambahkan WeChat UNice atau mengunduh App mereka, karena di masa depan mungkin perlu bergantung pada mereka dalam jangka panjang, dan wig juga perlu perawatan rutin. Pengguna merasakan perhatian dan layanan menyeluruh di situs web resmi, membuat mereka memiliki keinginan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan UNice.

2. Pemasaran Media Sosial UNice

UNice memiliki akun resmi di berbagai platform media sosial terkenal, termasuk YouTube, Facebook, Twitter, TikTok, dan Pinterest. Situs web resmi juga menyediakan tautan untuk memudahkan pengguna mengakses platform media sosial ini secara langsung. Di antaranya, akun resmi UNice di YouTube, Facebook, dan TikTok memiliki basis penggemar yang besar, dengan jumlah penggemar masing-masing mencapai 420.000, 1,69 juta, dan 300.000.



UNice pertama kali memulai promosi merek di YouTube dan mulai melakukan penataan enam tahun lalu. Di platform YouTube, UNice mempertahankan frekuensi publikasi video yang cukup tinggi, biasanya menerbitkan 1 hingga 2 video per minggu. Beberapa video populer dapat mencapai jutaan penayangan, dan juga mengumpulkan dua ribu komentar pengguna.


Jenis video terutama adalah pengantar produk, berbagi pelanggan, kreativitas gaya rambut, tips perawatan rambut, dll.


UNice juga bekerja sama dengan influencer di platform media sosial untuk meningkatkan eksposur dan kesadaran merek.

Kerja sama ini terutama berfokus pada sudut pandang kreatif seperti tampilan produk UNice, metode penggunaan, dan tips perawatan. Di YouTube, efek operasi UNice juga sangat baik, setiap kuartal dapat mendorong 160.000 orang untuk menambahkan produk ke keranjang belanja, dengan tingkat konversi yang tinggi.

UNice sering berinteraksi dengan penggemar di platform media sosial, termasuk interaksi topik dan ucapan hari libur, selalu menjaga hubungan dengan penggemar. Selain YouTube, UNice juga mempertahankan pembaruan frekuensi tinggi di platform media sosial lainnya, menerbitkan konten yang berbeda sesuai dengan karakteristik masing-masing platform.

Di TikTok, UNice terutama menerbitkan video tampilan model yang memakai wig, dengan durasi video umumnya antara beberapa detik hingga belasan detik, menerbitkan dua hingga tiga video pendek setiap hari. Pada saat yang sama, UNice juga bekerja sama dengan influencer di platform untuk menarik penggemar melakukan pembelian.


Di Facebook, UNice menerbitkan video pengantar produk dan posting pemasaran dengan teks pendek. Selain itu, mereka juga menerbitkan pengumuman aktivitas, termasuk berbagai diskon, untuk lebih mendorong penggemar di media sosial untuk berbelanja dan mengarahkan mereka ke situs web resmi.


Dapat dikatakan bahwa tata letak pemasaran UNice di media sosial sangat matang. Mereka pandai menampilkan produk wig mereka di platform media sosial, aktif berinteraksi dengan penggemar, dan bekerja sama dengan opinion leader kunci di platform, sehingga mendekatkan jarak dengan penggemar, lebih lanjut memperluas pengaruh merek, dan membangun kesadaran merek. Dengan cara ini, UNice berhasil membangun citra merek yang baik di media sosial dan menjalin hubungan yang erat dengan penggemar.

3. Dukungan Offline UNice

Ketika berbicara tentang pencapaian UNice saat ini, kita tidak dapat mengabaikan dukungan offline. UNice didasarkan pada pabrik sendiri dan penjualan mandiri, memiliki kemampuan pasokan yang kuat, dapat menyediakan produk yang beragam, dan sering memperbarui produk, memastikan kualitas produk sambil mengurangi tekanan biaya.

Untuk memastikan pelanggan online dapat menerima produk dengan cepat dan memastikan ketepatan waktu logistik, UNice lebih lanjut mengoptimalkan tautan logistik dan mendirikan gudang luar negeri. Selain itu, mereka juga memilih beberapa model produk wig sebagai stok untuk mendukung pengiriman pada hari yang sama, mempersingkat waktu tunggu pelanggan. Langkah-langkah ini lebih lanjut meningkatkan pengalaman belanja pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.


UNice juga memiliki toko langsung offline dan salon kecantikan, menyediakan layanan pengalaman dan pengambilan barang offline yang nyaman bagi pelanggan. Melalui toko offline, UNice dapat berkomunikasi tatap muka dengan pelanggan dan menjawab pertanyaan mereka. Untuk produk seperti wig, mencoba langsung di toko dapat memberikan pengalaman penggunaan yang lebih intuitif kepada pelanggan, lebih mudah mendorong pembelian, dan menghindari masalah seperti produk yang tidak sesuai yang mungkin terjadi saat membeli online. Selain itu, pelanggan tidak perlu menunggu dan dapat segera mendapatkan produk yang mereka butuhkan.

Salon kecantikan menyediakan layanan gaya rambut profesional, lebih lanjut meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan. Layanan offline ini tidak hanya menarik bagi pelanggan, tetapi juga membantu membangun reputasi dan citra merek. Melalui keberadaan toko langsung offline dan salon kecantikan, UNice dapat menggabungkan keunggulan online dan offline, memberikan layanan dan pengalaman belanja yang lebih komprehensif kepada pelanggan.


UNice benar-benar berhasil menerapkan strategi online dan offline secara bersamaan, memberikan produk berkualitas tinggi dan layanan unggul kepada pelanggan, yang membantu membangun merek perusahaan.


02


Apa yang Bisa Kita Pelajari dari Ini?


Pengalaman sukses UNice memberikan beberapa aspek yang layak dijadikan referensi bagi perusahaan B2B perdagangan luar negeri:

1. Menarik Lalu Lintas Harus Multi-Saluran

Kesuksesan UNice memberi tahu kita bahwa menarik lalu lintas perlu dilakukan melalui banyak saluran. Hanya memiliki situs web mandiri saja tidak cukup, perlu membangun fasilitas pendukung di atas situs web mandiri. Selain situs web mandiri, jika memiliki sumber daya yang cukup dan produk yang sesuai, dapat mempertimbangkan untuk menggunakan platform pihak ketiga sebagai saluran tambahan untuk menarik lalu lintas. Selain itu, media sosial juga merupakan saluran penting untuk menarik lalu lintas. Melalui platform media sosial, lalu lintas dapat diarahkan ke situs web, dan produk dapat dipromosikan, umpan balik pengguna dapat dikumpulkan, dan eksposur merek dapat ditingkatkan.

Bagi perusahaan B2B, optimasi SEO dan iklan juga merupakan cara menarik lalu lintas yang tidak dapat diabaikan. Sebagai saluran kunci untuk menarik lalu lintas situs web, penggunaan SEO dan iklan yang efektif dapat dengan cepat mendapatkan banyak lalu lintas, dan memiliki stabilitas serta daya tahan.

2. Pengalaman Pengguna Sangat Penting

Pengalaman sukses UNice mengingatkan kita bahwa pengalaman pengguna sangat penting. Dalam desain situs web, tata letak halaman yang masuk akal dan ramah pengguna membantu pengguna untuk tinggal lebih lama. Bagi perusahaan B2B, pelanggan membutuhkan lebih banyak waktu untuk membuat keputusan, sehingga membuat pelanggan tinggal lebih lama di situs web membantu mereka lebih memahami merek dan produk perusahaan, memberikan lebih banyak ruang berpikir untuk pengambilan keputusan.

3. Output Konten Berkualitas

Pada saat yang sama, industri B2B juga membutuhkan lebih banyak output konten berkualitas. Konten berkualitas dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Ketika pelanggan tinggal di situs web Anda, mereka dapat memperoleh jawaban untuk memenuhi kebutuhan dari situs web Anda, merasakan nilai Anda, ini adalah kunci untuk mendorong pelanggan mengirimkan permintaan.

4. Retensi Lalu Lintas

Selain itu, penggunaan media sosial tidak boleh hanya sebagai saluran tunggal untuk menarik lalu lintas, tetapi juga dapat mengarahkan lalu lintas dari situs web ke media sosial atau ranah privat lainnya untuk lebih mempertahankan lalu lintas, dan memperkuat basis pelanggan dalam pengembangan dan perluasan selanjutnya.



▽


UNice berhasil karena tidak hanya menangkap peluang, tetapi juga memilih metode yang sesuai untuk dirinya sendiri.

Ada banyak kisah sukses, meskipun kita mungkin tidak dapat sepenuhnya meniru jalan sukses orang lain, kisah-kisah ini masih dapat memberi kita banyak inspirasi. Semoga artikel hari ini bermanfaat bagi Anda!


END




Tuke - Penyedia Solusi Go Global Industri

Membantu Pertumbuhan Bisnis Luar Negeri Perusahaan Manufaktur Tiongkok


Saran Pemilihan Produk | Pembuatan Materi | Operasi Video Pendek

Operasi Iklan | Kerja Sama KOL