Pasar e-commerce India dalam dua tahun terakhir sangat panas, tetapi masalahnya juga sangat banyak.

Amazon dan Flipkart, sebagai dua raksasa di pasar India, belakangan ini tidak baik-baik saja. Pertama, barang mereka tidak sesuai aturan dan diperiksa, lalu model operasi mereka juga diawasi, masalah semakin banyak digali. Di balik ini, sebenarnya pemerintah India bertekad untuk menertibkan industri e-commerce. Dengan meningkatnya pengawasan, platform dan penjual menghadapi tantangan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Bagaimana menemukan keseimbangan antara kepatuhan dan pertumbuhan menjadi masalah mendesak yang harus dipecahkan oleh industri.

Sumber gambar: Internet

Masalah Kepatuhan Muncul Secara Bersamaan: Dari Sertifikasi Produk hingga Sengketa Monopoli

Baru-baru ini, Biro Standar India (BIS) melakukan inspeksi mendadak di gudang raksasa e-commerce seperti Amazon dan Flipkart, mencakup kota-kota seperti Delhi, Gurgaon, Lucknow, dan menyita banyak barang yang tidak memiliki sertifikasi wajib. Misalnya, di gudang Amazon Lucknow, 215 mainan dan 24 blender tangan disita karena tidak memiliki sertifikasi BIS; di gudang Gurgaon, ditemukan barang tidak sesuai seperti aluminium foil, botol logam, kabel PVC. Di gudang terkait Flipkart, 534 botol vakum isolasi, 134 mainan, dan 41 speaker juga disita karena kurangnya sertifikasi.

Sumber gambar: THE NEWINDIAN EXPRESS

BIS menekankan bahwa produk tanpa sertifikasi memiliki risiko keamanan dan dapat mengancam keselamatan konsumen. Tindakan ini mengirimkan sinyal yang jelas: pengawasan kepatuhan e-commerce di India telah memasuki fase tekanan tinggi.

Penyelidikan Antimonopoli Terus Meningkat: Raksasa Terjerat Banyak Tuduhan

Selain masalah kepatuhan produk, Amazon dan Flipkart juga menghadapi penyelidikan antimonopoli dari Komisi Persaingan India (CCI).

Kementerian Urusan Konsumen India bersama BIS pada November 2024 meluncurkan "Pedoman Evaluasi Konsumen Online", yang mewajibkan platform e-commerce untuk:

1. Memverifikasi identitas pemberi ulasan secara ketat: mengonfirmasi keaslian pengguna melalui telepon, email, alamat IP, dan cara lainnya;

2. Menunjuk petugas peninjau: menyaring ulasan palsu secara manual atau dengan alat, melacak akun yang melanggar;

3. Mempublikasikan data ulasan asli: melarang menyembunyikan atau mengubah ulasan dengan skor rendah.

Sebelumnya, Amazon diselidiki oleh Inggris, Spanyol, dan negara lain karena maraknya ulasan palsu. Peraturan baru India ini dianggap sebagai salah satu kerangka pengaturan ulasan paling ketat di dunia. Data menunjukkan, pada tahun 2023, jumlah keluhan e-commerce di India melonjak 366%, dan ulasan palsu menjadi penyebab utama runtuhnya kepercayaan konsumen.

Sumber gambar: inc42

Tantangan dan Tren Respons bagi Penjual Lintas Batas

Bagi penjual lintas batas, peluang dan risiko di pasar India berjalan beriringan. Dengan semakin ketatnya pengawasan, tren berikut patut diperhatikan:

1. Biaya kepatuhan meningkat

Platform harus memastikan barang memiliki sertifikasi BIS, memenuhi standar lingkungan (seperti label hijau "Sertifikasi Ramah Iklim" yang didorong Amazon), dan tidak melibatkan pelanggaran merek dagang.

2. Transformasi model operasi

India melarang e-commerce asing berpartisipasi langsung dalam manajemen inventaris, penjual perlu menyesuaikan strategi rantai pasokan. Beberapa perusahaan beralih bekerja sama dengan agen lokal, atau mengadopsi model "aset ringan", hanya menyediakan layanan dropshipping. Sementara itu, perubahan kebijakan seperti penyesuaian biaya Fulfillment by Amazon (FBA) dan kenaikan biaya penyimpanan di gudang Eropa memaksa penjual mengoptimalkan tingkat perputaran inventaris.

Sumber gambar: Internet

3. Persaingan diferensiasi semakin ketat

Mengandalkan harga murah saja sudah sulit untuk menonjol. Algoritma Amazon condong ke lalu lintas organik, produk dengan sertifikasi "label hijau" dapat diprioritaskan untuk eksposur, mendorong penjual untuk berinvestasi dalam pembangunan ESG (Lingkungan, Sosial, Tata Kelola). Misalnya, beberapa penjual besar meningkatkan nilai tambah produk melalui perhitungan jejak karbon dan kemasan ramah lingkungan. Selain itu, penggunaan alat AI dalam iklan dan layanan pelanggan semakin meluas, 80% penjual telah mengoptimalkan efisiensi operasional dengan bantuan AI.

4. Pentingnya tata letak multi-platform

Untuk menyebarkan risiko, penjual perlu memperluas saluran lain secara bersamaan, seperti TikTok Shop, platform lokal, dll. Platform e-commerce lokal India seperti Snapdeal dan Meesho tumbuh pesat berkat dukungan kebijakan, menjadi pilihan baru bagi penjual lintas batas.

Sumber gambar: Internet

Kesimpulan

Pasar e-commerce India sedang beralih dari "pertumbuhan liar" ke era "kepatuhan adalah raja". Baik raksasa maupun penjual kecil, hanya dengan memasukkan kepatuhan ke dalam inti strategi, mereka dapat berlayar dengan stabil di lautan biru senilai triliunan ini. Bagi perusahaan lintas batas, memilih mitra dengan pengalaman lokal dan layanan kepatuhan rantai penuh mungkin merupakan solusi terbaik untuk menghadapi badai regulasi.