Gelombang belanja akhir tahun yang baru saja berakhir, e-commerce AS kembali mencetak hasil yang mengejutkan.

Menurut laporan, selamamusim liburan selama dua bulan dari 1 November hingga 31 Desember 2025, penjualan online AS menembus rekor sejarah, mencapai257,8 miliar dolar AS (sekitar 1,8 triliun yuan), jauh melampaui ekspektasi pasar sebelumnya.

 

Sumber gambar:forbes

Dalam pesta konsumsi ini, beberapa momen kunci tampil sangat menonjol.

Hari dengan volume transaksi e-commerce tertinggi sepanjang tahun terjadi pada“Cyber Monday”, pendapatan dalam satu hari14,25 miliar dolar AS, meningkat7% dibandingkan tahun lalu. Penjualan pada “Black Friday” setelahnya mencapai11,8 miliar dolar AS, dengan peningkatan9%。

Bahkan pada hari Thanksgiving, penjualan online mencapai6,4 miliar dolar AS. Sepanjang musim liburan,rata-rata penjualan harian melebihi40 miliar dolar AS selama 25 hari, meningkat7 hari dibandingkan tahun sebelumnya, terlihat antusiasme konsumsi terus meningkat.

 

Sumber gambar:adobe for business

Barang apa yang paling laris?

Data menunjukkan, produk elektronik, pakaian, dan furnitur rumah menjadi pendorong pertumbuhan“tiga kendaraan utama”, tiga kategori bersama-sama menyumbang lebih dari 54% penjualan.

Di antaranya,Penjualan produk elektronik sekitar59,8 miliar dolar AS, pakaian sekitar 49 miliar dolar AS, furnitur sekitar 31,1 miliar dolar ASSelama musim liburan, diskon besar-besaran pada kategori-kategori ini tidak diragukan lagi menjadi pendorong utama menarik konsumen.

Selain itu,Metode pembayaran yang nyaman, terutama“beli sekarang bayar nanti” (BNPL) menjadi mesin penting yang mendorong konsumsi. Volume transaksi yang diselesaikan melalui metode ini mencapai 20 miliar dolar AS, meningkat hampir 10% year-on-year, secara signifikan mengurangi tekanan pembayaran langsung konsumen dan merangsang daya beli.

 

Sumber gambar:adobe for business

Di bawah pertumbuhan tinggi,“perlambatan” sinyal

Meskipun total mencapai rekor, satu perubahan kecil patut diperhatikan，Pertumbuhan year-on-year penjualan online musim liburan 2025 adalah 6,8%, melambat dibandingkan 8,7% pada periode yang sama tahun 2024.

Analisis industri menunjukkan, tekanan inflasi yang berkelanjutan dan penyesuaian kebijakan tarif AS adalah penyebab utama perlambatan pertumbuhan.

Kenaikan harga secara umum membuat dompet konsumen mengecil, mereka lebih berhemat saat berbelanja.

Untuk mengatasi kenaikan biaya impor, raksasa ritel termasuk Target, Amazon, dan Walmart menaikkan harga jual barang dalam berbagai tingkat, harga beberapa hadiah liburan populer juga ikut naik.

Jenis“biayakenaikan harga yang didorong biaya” dan promosi besar-besaran yang diluncurkan oleh peritel untuk menarik pengunjungberdampingan, membentukgambaran pasar unik musim liburan 2025:Konsumen tetap berhati-hati di tengah ekspektasi, pasar menunjukkan ketahanan di tengah tantangan.

 

Sumber gambar: rtr

Pesta berakhir, gelombang retur datang

Namun, kejayaan angka penjualan tidak membuat para penjual lengah. Dengan berakhirnya musim belanja, masalah yang lebih mendesak mulai muncul——gelombang retur skala besar.

Data historis menunjukkan,Akhir Desember hingga Januari tahun berikutnya adalah periode paling terkonsentrasinya permintaan retur. Diprediksi, karena pertumbuhan penjualan liburan 2025 lebih didorong oleh 'kenaikan harga' daripada 'lonjakan volume penjualan', konsumen mungkin memilih untuk mengembalikan barang setelah menerima karena tekanan ekonomi atau menenangkan diri dari belanja impulsif. Terutama barang yang dijadikan hadiah, setelah diberikan saat Natal, kemungkinan besar akan membentuk puncak retur pada bulan Januari.

Proses belanja online yang mudah dan suasana tegang yang diciptakan oleh diskon terbatas, selain merangsang konsumsi, juga secara objektif memperpendek waktu pengambilan keputusan konsumen, menyebabkan lebih banyak pembelian tidak terencana, yang selanjutnya meningkatkan tingkat retur.

Bagaimana pengecer menghadapinya?

Menghadapi tantangan retur yang semakin serius, para pengecer besar mulai bersiap-siap dan mengambil langkah-langkah yang ditargetkan:

Beberapa platform e-commerce fashion mengenakan biaya retur yang lebih tinggi kepada pelanggan yang terlalu sering melakukan retur.

Pengecer yang memiliki toko fisik, sambil mempertahankan kebijakan retur gratis, meluncurkan program hadiah poin, mendorong pelanggan untuk mengonversi retur menjadi poin anggota, sehingga mendorong konsumsi ulang.

Beberapa platform e-commerce memilih untuk memperpendek periode jendela retur untuk barang promosi besar, guna mengurangi biaya operasional dan risiko.

 

Sumber gambar: chainstoreage

Singkatnya, tidak peduli seberapa gemilang angka penjualan selama promosi besar, yang terpenting adalah keuntungan yang akhirnya masuk ke kantong penjual.

Gelombang retur yang deras mengingatkan seluruh industri: kegiatan promosi hanya dapat berperan sebagai'pelengkap', menyediakan produk dan layanan berkualitas secara konsisten adalah landasan sejati untuk memenangkan pasar dan pelanggan.

Jika tidak, pertumbuhan yang gemilang pun mungkin hanya bersifat sementara.