1318ケース背景
Banco Falabella は、ラテンアメリカ最大の小売企業である Falabella グループ傘下の銀行であり、チリ、ペルー、コロンビアなどの地域に顧客を有しています。これらの地域で E コマースプラットフォームとデジタル経済が急速に発展するにつれ、現地の金融サービスもより効率的で便利な方向へと進化しています。この流れの中で、Banco Falabella は口座管理無料、銀行振込手数料無料、Servibanca ATM での無料引き出しなど、一連の特典サービスを提供しています。しかし、多くのユーザーはこれらのコストパフォーマンスの高いサービスについてほとんど知りません。
ブランド認知度を高め、潜在的な顧客にこれらの独自サービスを知ってもらうため、Banco Falabella は「There are two types of people」というマーケティングキャンペーンを開始しました。このキャンペーンでは、顧客に自社と主要競合他社との違いを実際に体験してもらい、TikTok を活用して効果的に拡散することを目指しています。
ソリューション
実際、各プラットフォームには独自の特性があり、ブランドの広告配信もプラットフォームのトーンに従う必要があります。同じクリエイティブ素材を異なるプラットフォームで使用すると、制作効率は向上しますが、実際の配信効果が低下する可能性が高く、元も子もありません。そこで、TikTok for Business の提案に基づき、Banco Falabella は TikTok プラットフォームの縦型、実写、没入感といった特性を活かし、生活に密着し、ユーモアあふれるストーリー性のあるクリエイティブ動画を制作しました。これらの動画では、ユーザーにとって身近なオンラインでの食事注文、外出や旅行、美容消費などのシーンを描き、実写での対話や一人二役の演出、ユーモラスな会話を通じて、異なる選択による効果の違いを生き生きと比較しています。これにより、ユーザーは Banco Falabella の特典サービスを「臨場感を持って」体験でき、ブランド認知度の向上だけでなく、ブランドとターゲット顧客とのつながりを深め、サービスの利用意欲を喚起することに成功しました。
マーケティング効果
今回のクリエイティブな試みを通じて、Banco Falabella は TikTok First 素材の制作が想像以上に複雑ではなく、むしろ様々なプラットフォームツールのサポートにより簡単で、かつ非常に効果的であることを発見しました。統計によると、今回の広告配信における CPV（視聴単価）は67%削減され、6秒 VTR（完視聴率）は160%向上、CTR（クリック率）は95%以上向上し、全体的なユーザーエンゲージメントが大幅に増加しました。これは、プラットフォームの特性に適応したクリエイティブ素材がもたらす配信最適化効果を如実に示しています。
オンラインの顧客との関係構築・強化において、TikTok は欠かせないプラットフォームです。TikTok が持つクリエイティブなエコシステムとバイラル性により、私たちは伝えたいメッセージをターゲット顧客により効果的に届け、顕著な成果を上げることができます。TikTok マーケティングをデジタル戦略に組み込むことは賢明な選択であり、今後もこのプラットフォームは、急速に変化するデジタル世界で競争力を維持するための無限の原動力となるでしょう。
