최근 크로스보더 이커머스 시장이 급변하고 있습니다. TikTok, 아마존, Temu 등 플랫폼들이 잇따라 전략을 조정하고 있는 가운데, 이 거대 기업들의 최신 동향을 살펴보겠습니다.

TikTok

1. 동남아 현지 생활 서비스 시범 운영

TikTok이 인도네시아와 태국에서 현지 생활 서비스를 테스트하고 있습니다. 이 서비스는 숏폼 영상과 라이브 방송을 통해 오프라인 매장 서비스를 온라인으로 옮기는 방식으로, 중국의 메이퇸(美团)이나 어러머(饿了么)와 유사한 모델입니다. 이러한 시도는 TikTok이 이커머스 분야에서 점유율을 확보할 뿐만 아니라 현지 소비자들의 일상생활에 깊이 통합되어 플랫폼 사용자 충성도를 더욱 높이려는 의도를 보여줍니다.

2. 소비자 지출 150억 달러 돌파

최신 데이터에 따르면, TikTok의 전 세계 소비자 지출이 150억 달러를 돌파하며 YouTube와 Tinder에 이어 비게임 앱 부문 3위를 기록했습니다. 이 수치의 증가는 TikTok이 사용자 유료화를 유도하는 강력한 능력, 특히 모바일 앱 내 구매 측면에서의 역량을 보여줍니다.

3. 동남아 무조건 반품 정책 시행

8월 27일부터 TikTok은 동남아 시장에서 '더 이상 필요하지 않음' 상품에 대한 무조건 반품 정책을 도입했습니다. 말레이시아, 필리핀, 싱가포르, 태국, 베트남의 크로스보더 주문이 대상이며, 구매자가 구매한 상품에 대해 마음이 바뀔 경우 일정 조건 하에 반품을 신청할 수 있습니다. 이 정책은 사용자 쇼핑 경험을 개선할 뿐만 아니라 소비자의 구매 리스크를 낮추고 플랫폼에 대한 신뢰도를 높이는 데 기여할 것으로 보입니다.

아마존

1. 부가가치세 통합 서비스 종료

아마존은 2024년 10월 31일부로 부가가치세 통합 서비스를 종료한다고 발표했습니다. 이는 현재 해당 서비스를 이용 중인 유럽 판매자들이 새로운 세무 규정 준수 솔루션을 찾아야 함을 의미합니다. 아마존의 이러한 조치는 자체 운영 부담을 줄이기 위한 것으로 보이지만, 판매자 입장에서는 새로운 세무 서비스 제공업체로 원활하게 전환하는 것이 과제가 될 것입니다.

2. 인도 시장 공략 가속화

아마존은 2025년 초 인도의 퀵커머스 시장에 진출할 계획이며, 현지 업체인 BlinkIt 및 Zepto와 정면 승부를 벌일 예정입니다. 이는 아마존이 인도 시장에 대한 장기적인 낙관론, 특히 즉시 배송 수요의 지속적인 증가에 대한 높은 관심을 보여줍니다. Amazon Fresh 서비스를 강화하고 Swiggy Instamart 인수 가능성을 모색함으로써 아마존은 인도라는 핵심 시장에서 입지를 굳히려 하고 있습니다.

3. 농촌 물류 네트워크 확장

배송 효율성을 높이기 위해 아마존은 HubDelivery 프로그램을 통해 소규모 사업체를 현지 배송 거점으로 전환하고 있으며, 특히偏远 농촌 지역을 대상으로 하고 있습니다. 이 프로그램은偏远 지역의 패키지 배송 경험을 개선하여 더 많은 소비자가 빠르고 편리한 물류 서비스를 누릴 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다.

Temu

수익성 임박, 미국 시장 전망 긍정적

Temu는 미국 시장에서 EBITDA 기준 수익성 달성에 근접했습니다. 작년 이후 Temu는 광고 지출을 줄이고 기존 사용자의 활동성과 구매 빈도 향상에 집중하면서 점차 수익성으로 나아가고 있습니다. 핀둬둬(拼多多)에서 분사한 이 크로스보더 이커머스 플랫폼의 미국 시장 성과는 중국 이커머스 기업이 적절한 현지화 운영 전략을 찾기만 하면 해외 시장에서 성공할 잠재력이 있음을 보여줍니다.

크로스보더 이커머스라는 치열한 경쟁 전장에서 TikTok, 아마존, Temu 등 플랫폼들은 시장 변화에 적응하고 새로운 기회를 포착하기 위해 지속적으로 전략을 조정하고 있습니다. TikTok의 무조건 반품 정책부터 아마존의 인도 시장 진출 가속화, Temu의 미국 시장 수익성 전망에 이르기까지, 모든 움직임은 이들 거대 기업이 각 시장에서 펼치는 전략적 포석을 보여줍니다. 크로스보더 이커머스 분야에서 성공을 목표로 하는 기업이라면 이러한 동향을 예의주시하고 자체 전략을 적시에 조정하는 것이 승리의 길입니다.