연말 쇼핑 시즌이 다가오면서 전자상거래 플랫폼 아마존이 정책에서 또 한 번 큰 변화를 단행했으며, 특히 '환불만' 정책 도입이 큰 주목을 받고 있다.

이와 동시에, 판매자들은 이러한 새 정책에 대응하면서 다른 플랫폼의 가능성도 고민하기 시작했으며, TikTok은 점차跨境电商의 새로운 블루오션으로 떠오르고 있다.

아마존 '환불만' 정책의 도전

9월 12일, 아마존은 미국 사이트에서 FBA 환불 및 반품 불필요 솔루션을 출시한다고 발표했다. 즉, 소비자가 반품 시 상품을 반송하지 않아도 환불을 받을 수 있다. 이 새로운 정책은 판매자가 성수기에 더 많은 반품 유연성을 확보하도록 돕기 위한 것으로, 특히 물류 비용이 높고 반품 절차가 복잡한 상품 유형에 초점을 맞췄다.

하지만 이 정책은 판매자의 반품 처리 부담을 줄여주는 것처럼 보이지만, 일부 판매자에게는 우려를 낳고 있다.

많은 판매자들은 '환불만' 정책이 일부 악의적인 소비자로 하여금 상품을 반송하지 않고 환불을 요구하는 기회를 제공할 것이라고 우려하며, 특히 반품률이 이미 높은 카테고리의 경우 판매자가 감수해야 할 위험이 더 커진다고 본다.

또한, 이 정책은 특정 유형의 상품에만 적용되며, 위험물, 기프트 카드 및 고가 상품은 제외된다. 판매자는 이 기능을 활성화할지 여부를 스스로 판단해야 한다.

아마존의 의도는 고객 경험을 최적화하고 쇼핑 편의성을 높이는 것이지만, 시행 과정에서 이 정책이 악용되는 것을 효과적으로 방지하는 방법은 여전히 판매자가 고민해야 할 과제다. 성수기가 다가오는 가운데, 많은 판매자는 치열한 시장 경쟁에 대응하는 동시에 아마존 정책의 영향을 합리적으로 평가해야 한다.

미국 홀리데이 시즌 판매 전망 하락, 판매자들은 더 많은 돌파구를 찾아야

아마존의 '환불만' 정책이 판매자에게 더 많은 선택지를 제공했지만, 홀리데이 시즌 판매 전망은 낙관적이지 않다. 딜로이트의 최신 보고서에 따르면, 2024년 미국 홀리데이 시즌 소매 판매 성장률은 2.3%-3.3%로 예상되며, 이는 지난해 4.3%에 비해 크게 낮은 수치다. 이러한 전망은 인플레이션이 소비자 구매력에 미치는 영향을 반영하며, 저축 감소와 생활비 상승으로 소비자들이 홀리데이 쇼핑에 더 신중해졌음을 보여준다.

전자상거래 판매는 여전히 강세를 보이고 있지만, 전통적인 전자상거래 플랫폼 간의 경쟁은 더욱 치열해지고 있으며 광고 비용도 계속 상승하고 있다. 이로 인해 많은 판매자는 이중 압박에 직면해 있다. 한편으로는 홀리데이 판매 시장을 선점해야 하고, 다른 한편으로는 정책 및 플랫폼 규칙 변화에 대응해야 한다. 이러한 상황에서 많은 판매자는 다른 플랫폼에서 기회를 확장하여 위험을 분산시키고 새로운 돌파구를 찾기 시작했다.

미국 홀리데이 시즌 판매 전망 하락 그래프 출처: 딜로이트

TikTok으로 전환:跨境 판매자의 새로운 블루오션

아마존과 같은 전통적인 전자상거래 플랫폼에서 경쟁이 더욱 치열해지는 가운데, TikTok은 소셜 커머스의 대표주자로서跨境 판매자들의 새로운 선택지로 떠오르고 있다. 짧은 동영상과 라이브 커머스라는 독특한 모델을 통해 많은 젊은 소비자를吸引하며, 브랜드에 새로운 접근 방식을 제공하고 있다.

아마존의 엄격한 전자상거래 모델과 비교할 때, TikTok의 콘텐츠 중심 및 인터랙티브 경험은 판매자와 소비자 간의 연결을 더욱 직접적으로 만든다.

뿐만 아니라, TikTok Shop은 글로벌 시장을 지속적으로 확장하고 있다. 최근 TikTok은 2024년 12월에 스페인 시장에 공식 진출하여 유럽 내 전자상거래 입지를 더욱 강화할 것이라고 발표했다.

아마존과 달리, TikTok의 추천 알고리즘은 사용자 행동을 기반으로 콘텐츠를 정밀하게推送하여 브랜드가 더 빠르게 타겟 고객을 찾고 전환 시간을 단축할 수 있도록 한다.

TikTok에서 소비자는 단순히 상품 이미지나 텍스트 설명을 보는 것이 아니라, 창의적인 짧은 동영상, 라이브 방송 등을 통해 제품을 직관적으로 이해한다. 이러한 인터랙티브한 모델은 소비자의 의사 결정 비용을 낮출 뿐만 아니라 브랜드의 노출도와 영향력을 높인다.

멀티 플랫폼 구축에서 균형 찾기

跨境 판매자에게 아마존과 같은 전통적인 전자상거래 플랫폼에서의 구축은 중요하지만, 단일 플랫폼에 의존하는 위험은 간과할 수 없다. 특히 정책이 자주 조정되는 상황에서 판매자는 위험을 분산시키고 비즈니스의 지속적인 성장을 보장하기 위해 더 다양한 채널이 필요하다.

TikTok의 부상은 판매자에게 새로운 사고 방향을 제시한다. 콘텐츠 중심의 소셜 플랫폼을 통해 브랜드 영향력과 판매를 어떻게 높여 새로운 성장을 얻을 것인가 하는 점이다.

전반적으로, 아마존에서 정책 변화에 대응하든 TikTok에서 새로운 판매 성장 포인트를 찾든, 판매자는 더 유연하게 전략을 조정해야 한다. 성수기가 다가옴에 따라 각 플랫폼의 정책 동향을 면밀히 주시하고, 자체 운영 방식을 적시에 최적화하여 변화 속에서 새로운 기회를 찾아야 한다.