인도 전자상거래 시장은 최근 몇 년 동안 엄청난 성장을 보였지만, 문제도 산적해 있습니다.

인도 시장의 양대 거대 기업인 아마존과 플립카트는 최근 어려움을 겪고 있습니다. 먼저 제품 규정 미준수로 적발된 데 이어, 운영 방식이 문제가 되어 조사 대상이 되면서 문제가 점점 더 많이 드러나고 있습니다. 이면에는 인도 정부가 전자상거래 업계를 강력히 정리하려는 의지가 자리 잡고 있습니다. 규제 강도가 계속 높아짐에 따라 플랫폼과 판매자 모두 전례 없는 도전에 직면하고 있으며, 규정 준수와 성장 사이에서 균형을 찾는 것이 업계가 시급히 해결해야 할 과제가 되고 있습니다.

출처: 네트워크

규정 준수 문제 집중 폭발: 제품 인증부터 독점 논란까지

최근 인도 표준국(BIS)은 아마존, 플립카트 등 전자상거래 거대 기업의 창고에 대해 델리, 구르가온, 러크나우 등 도시를 대상으로 불시 점검을 실시하여 강제 인증을 받지 않은 대량의 제품을 적발했습니다. 예를 들어, 아마존 러크나우 창고에서는 BIS 인증이 없는 장난감 215개, 핸드블렌더 24대가 압수되었고, 구르가온 창고에서는 알루미늄 호일, 금속 물병, PVC 케이블 등 규정 미준수 제품이 발견되었습니다. 플립카트의 관련 창고에서는 진공 단열병 534개, 장난감 134개, 스피커 41개가 인증 부족으로 압수되었습니다.

출처: THE NEWINDIAN EXPRESS

BIS는 인증되지 않은 제품이 안전 위험을 초래하여 소비자 안전을 위협할 수 있다고 강조했습니다. 이번 조치는 인도가 전자상거래 규정 준수에 대한 규제를 강력히 추진하고 있음을 분명히 보여줍니다.

독점 금지 조사 지속 강화: 거대 기업, 다중 혐의에 휩싸이다

제품 규정 준수 문제 외에도 아마존과 플립카트는 인도 경쟁 위원회(CCI)의 독점 금지 조사에 직면해 있습니다.

인도 소비자부는 BIS와 공동으로 2024년 11월 '온라인 소비자 평가 지침'을 발표하여 전자상거래 플랫폼에 다음을 요구했습니다:

1. 리뷰 작성자 신원 엄격 확인: 전화, 이메일, IP 주소 등 다양한 방법으로 사용자 실제 여부 확인;

2. 검토 전담자 지정: 수동 또는 도구를 통해 허위 리뷰 선별, 위반 계정 추적;

3. 실제 평가 데이터 공개: 낮은 평점 리뷰 숨기기 또는 조작 금지.

이전에 아마존은 허위 리뷰 만연으로 영국, 스페인 등 여러 국가의 조사를 받았으며, 인도의 이번 새 규정은 전 세계에서 가장 엄격한 평가 관리 체계 중 하나로 간주됩니다. 데이터에 따르면 2023년 인도 전자상거래 불만 건수는 366% 급증했으며, 허위 리뷰는 소비자 신뢰 붕괴의 주요 원인이 되었습니다.

출처: inc42

해외 판매자의 도전과 대응 추세

해외 판매자에게 인도 시장은 기회와 위험이 공존합니다. 규제가 강화됨에 따라 다음 추세에 주목할 필요가 있습니다:

1. 규정 준수 비용 상승

플랫폼은 제품이 BIS 인증을 받고 환경 기준(예: 아마존이 추진하는 '기후 친화 인증' 그린 라벨)을 충족하며 상표권 침해에 연루되지 않도록 해야 합니다.

2. 운영 모델 전환

인도는 외국계 전자상거래 기업이 재고 관리에 직접 참여하는 것을 금지하므로, 판매자는 공급망 전략을 조정해야 합니다. 일부 기업은 현지 대리점과 협력하거나 '경량 자산' 모델을 채택하여 대행 배송 서비스만 제공합니다. 동시에 아마존 물류(FBA) 요금 조정, 유럽 창고 보관료 인상 등 정책 변화로 인해 판매자는 재고 회전율을 최적화해야 합니다.

출처: 네트워크

3. 차별화 경쟁 심화

단순히 저가에 의존하는 것으로는 돌파구를 찾기 어렵습니다. 아마존 알고리즘은 자연 트래픽에 유리하게 작용하며, '그린 라벨' 인증을 받은 제품은 우선 노출 혜택을 받아 판매자들이 ESG(환경, 사회, 지배구조) 구축에 투자하도록 유도합니다. 예를 들어, 일부 대형 판매자는 탄소 발자국 계산과 친환경 포장을 통해 제품 프리미엄을 높이고 있습니다. 또한 AI 도구의 광고 및 고객 서비스 활용이 보편화되어 80%의 판매자가 AI를 통해 운영 효율성을 최적화하고 있습니다.

4. 다중 플랫폼 구축 필요성

위험 분산을 위해 판매자는 TikTok Shop, 현지 플랫폼 등 다른 채널도 동시에 확장해야 합니다. 인도 현지 전자상거래 업체인 Snapdeal과 Meesho는 정책 지원으로 빠르게 성장하여 해외 판매자에게 새로운 선택지가 되고 있습니다.

출처: 네트워크

맺음말

인도 전자상거래 시장은 '무분별한 성장'에서 '규정 준수가 왕도'인 시대로 전환하고 있습니다. 거대 기업이든 중소 판매자이든 규정 준수를 전략적 핵심에 두어야 이 수조 달러 규모의 블루오션에서 안정적으로 항해할 수 있습니다. 해외 기업의 경우 현지화 경험과 전 과정 규정 준수 서비스를 갖춘 파트너를 선택하는 것이 규제 폭풍에 대처하는 최적의 해결책일 수 있습니다.