O cenário do comércio eletrônico coreano está agitado recentemente. O gigante tradicional Naver lançou de repente uma "carta de IA" com um aplicativo de compras inteligente chamado "Naver Plus Store". À primeira vista, é apenas mais um app de compras, mas na verdade é o sinal de um ataque total da Naver contra a líder do setor, Coupang.

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Guia de compras com IA chega, até para escolher notebook há "tratamento personalizado"

O principal diferencial deste novo aplicativo se resume a duas palavras: te entende.

Por exemplo, se você quer comprar um notebook, ele não lista apenas especificações e preços como as plataformas tradicionais. Em vez disso, ele cria etiquetas como "Modelo ideal para designers" ou "Leve para viagens a negócios", e até recomenda acessórios compatíveis com base em itens que você comprou antes. A tecnologia por trás disso é a IA proprietária "Hyperclova X", desenvolvida pela Naver ao longo de três anos, que afirma entender os hábitos de compra dos coreanos melhor que o ChatGPT.

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Para facilitar a adoção pelos usuários, a Naver também lançou promoções. De 17 a 30 de março, realiza a grande liquidação "Open Week", com descontos de 10% a 90% e produtos com 50% de desconto em oferta por tempo limitado. O resultado foi que, logo no lançamento, atraiu 6.000 lojistas e 400.000 usuários experimentando. Um internauta coreano comentou: "A IA me conhece melhor do que eu mesmo."

Novo aplicativo da Naver realiza promoções Fonte: Google

Usuários ativos mensais superam Coupang, mas logística ainda é ponto fraco

A Naver ousa desafiar a Coupang com base em sua base de usuários.

Dados de janeiro mostram que a Naver tem 44,17 milhões de usuários ativos mensais, superando a Coupang por uma margem considerável. Seu serviço de assinatura paga, Naver Plus, ultrapassa 10 milhões de membros, embora fique atrás dos 14 milhões da Coupang. No entanto, a Naver, que começou como mecanismo de busca, tem uma vantagem oculta: os coreanos costumam pesquisar preços na Naver antes de comprar online, o que funciona como um portal de tráfego embutido.

Número de usuários ativos mensais da Naver e Coupang em janeiro Fonte: nate

No entanto, em termos de força bruta, a "entrega foguete" da Coupang ainda é imbatível. Cerca de 90% dos pedidos são entregues no mesmo dia, enquanto a Naver nem sequer tinha logística própria antes. Desta vez, a Naver Plus Store aprendeu a lição e seu novo serviço de entrega inclui entrega no mesmo dia, entrega aos domingos e até agendamento de horário. Mas qualquer um percebe que esse serviço cobre apenas parte dos produtos da plataforma. Para competir de verdade com a Coupang em velocidade, provavelmente precisará investir muito mais.

Serviços diversificados de entrega da Naver Fonte: Naver

Uma diferença de 2% esconde uma disputa de 240 trilhões de won

No ano passado, o mercado de comércio eletrônico coreano atingiu 242 trilhões de won, com Coupang e Naver detendo 22,7% e 20,7% de participação, respectivamente. Embora a diferença seja de apenas 2 pontos percentuais, em um mercado de trilhões, isso representa quase 5 trilhões de won de diferença.

A aposta da Naver em IA é, na verdade, uma tentativa de mudar de pista para ultrapassar. Sua lógica é clara: enquanto a Coupang domina com logística, a Naver usará tecnologia para aumentar a taxa de conversão. Por exemplo, o novo módulo "Discovery" copia o modelo de vendas por vídeos curtos do TikTok, permitindo que os usuários comprem os mesmos itens enquanto assistem a tutoriais de maquiagem. Se isso der certo, o cenário de decisão de compra mudará da barra de pesquisa para o fluxo de conteúdo, podendo reescrever as regras do jogo no comércio eletrônico coreano.

Participação de mercado do comércio eletrônico coreano Fonte: daum

Considerações finais

Essa jogada da Naver está, essencialmente, redefinindo o "pessoas, produtos e cenários" do comércio eletrônico: usando IA para remodelar a lógica de "pessoas buscam produtos" e conteúdo para criar o cenário de "produtos buscam pessoas". Se conseguir dar certo, pode desencadear uma onda de comércio eletrônico "orientado por tecnologia".

Mas para o consumidor comum, a briga entre gigantes é sempre benéfica. Pelo menos agora, você pode comprar novidades da estação recomendadas por IA enquanto assiste a vídeos curtos, e pedidos feitos tarde da noite podem chegar ao amanhecer.

Quanto a quem vencerá no final, se a Naver dará a volta por cima ou a Coupang manterá a liderança?

Não se esqueça: os coreanos até apostam em eleições presidenciais. Essa aposta na guerra do comércio eletrônico está apenas começando.