1619В начале 2025 года Amazon сделал «мощный ход»! С 15 января платформа официально вводит новую политику эффективного отслеживания заказов (VTR) для заказов, доставляемых продавцами самостоятельно. Независимо от того, являетесь ли вы продавцом на европейском или американском рынке, к этому нужно отнестись серьезно. Какие изменения принесет эта корректировка? На первый взгляд кажется хлопотно, но какие скрытые возможности она на самом деле таит? Сегодня Tuke расскажет вам об этом!
Источник: Amazon
1. Новая политика Amazon для улучшения покупательского опыта
Основная цель обновления политики VTR в Amazon — дать покупателям возможность отслеживать статус заказа в реальном времени, улучшая их опыт покупок. Как ведущая мировая торговая платформа, Amazon всегда придерживается принципа «пользователь прежде всего».
Новые требования для европейского рынка:
(1) Для внутренних отправлений стоимостью более 15 евро, доставляемых продавцом самостоятельно, необходимо указывать действующий номер отслеживания.
(2) Трансграничные отправления в такие страны, как Великобритания, Франция, Испания, также подпадают под требования, за исключением случаев, когда стоимость посылки менее 20 евро и она отправляется письмом.
(3) Продавцам необходимо поддерживать эффективность отслеживания не менее 95% в разных категориях товаров, чтобы соответствовать требованиям платформы.
Новые правила для американского рынка:
(1) Для посылок, отправляемых в США из Китая, Канады и других стран, необходимо предоставлять информацию для отслеживания.
(2) Стоимость посылки менее 5 долларов? Требуется как минимум одно сканирование перевозчиком; для посылок дороже 5 долларов требуется два сканирования: одно на объекте перевозчика и другое при доставке.
Эта корректировка охватывает более широкий круг и предъявляет более строгие требования. Хотя на первый взгляд это повышает требования к работе продавцов по доставке, в долгосрочной перспективе это помогает построить мост доверия между продавцами и покупателями.
Источник: Amazon
2. Позитивный ответ Amazon: уменьшение ненужных проблем для вас
В ответ на опасения некоторых продавцов, такие как рост логистических затрат и невыгодность перевозки дешевых товаров, Amazon дал официальные разъяснения:
(1) Повышение удовлетворенности покупателей, снижение процента возвратов: Покупатели могут четко отслеживать движение посылки и быстрее находить решения при возникновении проблем. Это не только уменьшает количество жалоб на «потерю посылки», но и снижает негативные отзывы или возвраты, связанные с логистикой.
(2) Защита данных и прав продавцов: При рассмотрении претензий по гарантии A-Z предоставление точной информации об отслеживании помогает добиться лучшего результата для продавца и уменьшить ненужные потери.
В конечном итоге, эта политика выгодна не только покупателям, но и помогает продавцам избежать потенциальных рисков в своей деятельности.
Источник: Интернет
3. Меняются не только правила, но и возможности!
Хотя новые правила действительно повышают логистические стандарты, за вызовами скрываются и новые возможности. Давайте проанализируем, как превратить изменения в политике в операционные преимущества.
(1) Оптимизация логистической цепочки:
Выбирайте логистические компании с полной историей сканирования и высоким качеством услуг. Хотя затраты могут быть немного выше, надежная логистика улучшит клиентский опыт и снизит вероятность непредвиденных проблем.
(2) Корректировка товарной стратегии:
Продавцы дешевых товаров могут рассмотреть возможность «комбинированных продаж» для увеличения стоимости одного заказа, например, упаковывая несколько дешевых товаров вместе. Это не только оптимизирует логистические затраты, но и повышает рентабельность.
(3) Формирование доверия покупателей:
Прозрачность информации об отслеживании делает покупателей более уверенными в вашем магазине, что значительно способствует повышению повторных покупок и репутации бренда.
(4) Использование исключений для снижения затрат:
На американском рынке некоторые дешевые посылки и заказы с определенными способами доставки могут подпадать под исключения. Продавцы могут детально изучить эти пункты и выбрать оптимальное решение для снижения операционных затрат.
Источник: Amazon
4. В долгосрочной перспективе это взаимовыгодно
На первый взгляд, корректировка политики Amazon увеличивает логистическую нагрузку на продавцов, но на самом деле она повышает общее качество услуг платформы. Улучшение покупательского опыта привлечет больше качественного трафика, а продавцы, соблюдая правила, увидят рост рейтинга магазина и показателей данных.
Как говорит Amazon, это обновление политики направлено не только на регулирование, но и на помощь продавцам в построении более прочной цепочки доверия с покупателями. Информация об отслеживании заказа может стать началом положительного отзыва клиента о вашем магазине.
Заключение:
Хотя каждое изменение правил вызывает краткосрочную неловкость, каждое изменение Amazon способствует тому, чтобы экосистема электронной коммерции становилась более упорядоченной и прозрачной. Как продавцу, лучше не сопротивляться правилам, а активно адаптироваться к ним. Если мы настроимся правильно и составим хороший план, мы обязательно найдем свой прорыв в этих изменениях!
Эта новая логистическая политика, на первый взгляд сложная, не обязательно плоха. Возможно, именно это изменение станет новой точкой роста для вашего бизнеса в 2025 году?
