В последние годы мировой рынок электронной коммерции переживает бурное развитие, особенно в сфере трансграничной торговли, где китайская платформа TEMU привлекает пристальное внимание.

По мере углубления её присутствия на европейском рынке, TEMU недавно опубликовала отчёт о прозрачности, подробно описывающий механизмы модерации контента и меры по соблюдению нормативных требований, став примером выполнения требований Закона ЕС о цифровых услугах (DSA).

Источник изображения: из интернета

I. Глубокое соблюдение нормативов: равное внимание к безопасности и защите прав потребителей

С момента выхода на европейский рынок в апреле 2023 года TEMU всегда ставила безопасность товаров и защиту прав потребителей на первое место. Опубликованный отчёт о прозрачности охватывает операционные данные с февраля 2024 года по октябрь 2024 года, полностью раскрывая качественные и количественные детали модерации контента.

Цель TEMU ясна — создать безопасную, надёжную и заслуживающую доверия среду для покупок.

Основная политика платформы строится на принципах «ясности и прозрачности» и «активного предотвращения»:

1. Чёткая и прозрачная политическая база: Правила охватывают информацию о товарах, пользовательский контент и поведение продавцов, чётко запрещая незаконные, поддельные товары и контент, нарушающий авторские права. Политика динамически обновляется для обеспечения соответствия и прозрачности.

2. Механизм активной превентивной модерации: Строгий процесс верификации продавцов в сочетании со стандартами публикации товаров гарантирует достоверность контента платформы и его соответствие нормативным требованиям.

Источник изображения: из интернета

II. Сочетание технологий и человеческого труда: более умная и эффективная модерация

Система модерации контента TEMU объединяет автоматизированные инструменты и человеческий надзор, обеспечивая баланс между соблюдением нормативов и эффективностью.

1. Широкое применение автоматизированных систем: Платформа использует передовые алгоритмы для выявления незаконных товаров, ложной информации и неподобающих отзывов, а также в реальном времени маркирует рискованный контент. Алгоритмический анализ описаний товаров, изображений и видео способствует всестороннему выявлению нарушений.

2. Дополнение и оптимизация с помощью человеческой модерации: Оснащена многоязычной командой модераторов, обеспечивающей соответствие контента местным законам и культурным нормам. Потенциальные проблемы, отмеченные автоматизированной системой, дополнительно проверяются людьми, которые принимают соответствующие меры.

Этот двусторонний механизм не только повышает точность модерации контента, но и снижает риск ошибочных решений. Согласно данным отчёта, уровень ошибок автоматизированной системы модерации платформы находится в контролируемых пределах и дополнительно оптимизируется за счёт человеческого вмешательства.

Источник изображения: из интернета

III. Усиление защиты продавцов и брендов: построение взаимовыгодной экосистемы

Обеспечивая защиту прав потребителей, TEMU также стремится защищать интересы законных продавцов и владельцев интеллектуальной собственности.

1. Сертификация и проверка продавцов: Проверка квалификации всех регистрирующихся продавцов для обеспечения законности их деятельности и достоверности информации. Процессы публикации и проверки товаров постоянно совершенствуются на основе отзывов потребителей и заинтересованных сторон.

2. Защита интеллектуальной собственности: Создание базы данных интеллектуальной собственности в сочетании с автоматизированными технологиями для выявления потенциальных нарушений. Сотрудничество с правообладателями для принятия активных мер по защите брендов и борьбе с контрафактной продукцией.

Источник изображения: из интернета

IV. Прозрачность и ответственность: основа доверия пользователей

Будучи трансграничной платформой электронной коммерции, включённой в список «очень крупных онлайн-платформ» (VLOP), TEMU демонстрирует высокий уровень ответственности в вопросах прозрачности.

1. Регулярная публикация отчётов о прозрачности: Не только демонстрирует результаты работы платформы по модерации, но и предоставляет пользователям подробное разъяснение политики модерации контента.

2. Обучение пользователей и продавцов: Повышение осведомлённости и способности всех сторон платформы соблюдать нормативные требования с помощью тренингов и инструкций.

3. Механизм участия пользователей в жалобах: Открытие каналов для жалоб, поощрение потребителей активно сообщать о проблемном контенте.

Источник изображения: из интернета

Заключение

Публикация отчёта о прозрачности TEMU демонстрирует её решимость и возможности в области соблюдения нормативных требований и защиты прав потребителей. Благодаря совместному использованию технологий и человеческой модерации, TEMU не только выполняет правовые требования DSA, но и вносит свой вклад и опыт в создание безопасной, прозрачной и надёжной экосистемы электронной коммерции.

В будущем TEMU продолжит придерживаться принципов прозрачности и ответственности, предоставляя пользователям ещё более качественный опыт покупок и предлагая ценные уроки для постоянных инноваций в сфере трансграничной электронной коммерции.