В 2024 году конкуренция в сфере электронной коммерции Юго-Восточной Азии вышла на новый этап, и крупные платформы активизировали меры по удержанию клиентов.

Например, недавно Shopee официально запустила новую программу Shopee Rewards, то есть «программу лояльности потребителей».

Для платформы это ключевой шаг для закрепления темпов роста; для продавцов и потребителей — это окно возможностей, выгодное для обеих сторон.

Источник изображения: из интернета

Запущены четыре уровня членства

Основой Shopee Rewards является создание многоуровневой системы членства, которая делит пользователей на четыре уровня: классический, серебряный, золотой и платиновый. Изначально пользователи получают классический уровень, а затем повышаются в зависимости от суммы покупок и количества заказов. Цикл составляет 6 месяцев, по окончании которого происходит сброс, а при недостижении целей уровень понижается.

Проще говоря, для серебряного уровня требуется не менее 10 заказов и расходы в 500 ринггитов; для золотого — расходы в 2000 ринггитов и определенная сумма заказов; для платинового порог еще выше — 50 заказов и расходы в 4000 ринггитов. Чем выше уровень, тем больше привилегий, например, дополнительные купоны на день рождения, скидки на доставку, скидки в ShopeeFood и т.д.

В этой системе цель Shopee предельно ясна: удержать на платформе пользователей, которые «много тратят и часто заказывают», и обеспечить им лучший опыт покупок. Для обычных потребителей такой ступенчатый путь роста будет стимулировать их постоянно делать заказы, чтобы получать больше эксклюзивных привилегий, формируя благоприятный потребительский цикл.

Источник изображения: из интернета

Какие новые возможности это открывает для продавцов?

На первый взгляд, Shopee Rewards — это программа льгот для потребителей, но настоящие бенефициары за этим стоят — продавцы на платформе.

Во-первых, запуск программы лояльности напрямую повысит активность часто покупающих пользователей. Чем выше уровень членства, тем выше покупательная способность и частота повторных покупок. Для продавцов платформа «выращивает» этих качественных пользователей, которые становятся точной целевой аудиторией. Продавцы могут получить стабильный трафик от платформы, что повышает конверсию и, вероятно, увеличивает средний чек.

Во-вторых, для продвижения программы лояльности Shopee обязательно усилит планирование эксклюзивных мероприятий для участников, таких как специальные акции для платиновых участников, ограниченные по времени скидки для серебряных и т.д. Продавцы могут воспользоваться возможностью участвовать в этих эксклюзивных механиках для участников, используя активность платформы для точного привлечения ценных пользователей.

Источник изображения: из интернета

Почему Shopee активизируется именно сейчас?

С точки зрения общей ситуации, запуск Shopee многоуровневой системы членства не является неожиданностью.

По мере усиления конкуренции на рынке Юго-Восточной Азии и быстрого роста таких платформ, как Temu, Lazada и TikTok Shop, борьба за трафик становится все более ожесточенной. Прежняя тактика привлечения новых пользователей за счет субсидий уходит в прошлое, и удержание старых пользователей, повышение частоты повторных покупок становятся ключевыми задачами.

Поэтому Shopee необходимо с помощью программы лояльности закрепить ключевых пользователей с высокой покупательной способностью, закладывая основу для долгосрочного и стабильного роста платформы.

Источник изображения: из интернета

Заключение

Запуск Shopee программы лояльности — это, с одной стороны, долгосрочная стратегия платформы по повышению привязанности пользователей, а с другой — сигнал о новых возможностях роста для продавцов.

От более стабильного потока трафика до точной конверсии пользователей с высокой покупательной способностью и разнообразных механик маркетинга для участников — эта «битва за членство» уже началась.

Для кросс-граничных продавцов сейчас самое время скорректировать ритм и обновить стратегию. Заранее разработав хиты и акции вокруг Shopee Rewards, в 2025 году у них будет больше возможностей занять лидирующие позиции на рынке Юго-Восточной Азии!