С быстрым развитием трансграничной электронной коммерции совершенствование правил платформы становится особенно важным для защиты прав продавцов и потребителей. Недавно TikTok Shop ввёл новые правила для трансграничных магазинов, предъявив более высокие требования к уровню задержки исполнения заказов. Для трансграничных продавцов крайне важно понимать и адаптироваться к этим новым требованиям.

1. Обзор новых правил TikTok Shop для США

В недавно обновлённых правилах TikTok Shop чётко указано, что если уровень задержки исполнения заказов продавца достигает 10%, его магазин столкнётся с ограничением на получение новых заказов до тех пор, пока показатели исполнения не улучшатся. Эта мера направлена на повышение общей эффективности исполнения заказов на платформе и улучшение опыта покупателей.

Уровень задержки исполнения заказов ≥10%: магазин будет ограничен в приёме заказов.

Требования для восстановления: продавец должен снизить уровень задержки исполнения заказов до менее чем 4% в течение семи дней, чтобы снять ограничение на приём заказов.

Кроме того, платформа рассчитывает уровень задержки исполнения заказов в зависимости от выбранного продавцом типа доставки и делит меры ограничения на 4 уровня.

Уровень задержки исполнения заказов 10% - 19,99%: лимит на приём заказов составляет 50% от среднего дневного объёма заказов

Уровень задержки исполнения заказов 20% - 39,99%: лимит на приём заказов составляет 30% от среднего дневного объёма заказов

Уровень задержки исполнения заказов 40% - 59,99%: лимит на приём заказов составляет 20% от среднего дневного объёма заказов

Уровень задержки исполнения заказов ≥60%: лимит на приём заказов составляет 10% от среднего дневного объёма заказов

То есть, чем выше уровень задержки исполнения заказов, тем строже наказание! Если достигнут максимальный уровень, для продавца это настоящий гром среди ясного неба!

Однако существуют способы справиться с этим.

2. Стратегии реагирования

Столкнувшись с этим новым правилом, трансграничные продавцы должны принять меры по следующим направлениям, чтобы обеспечить бесперебойную работу магазина:

Оптимизация логистической цепочки

Повышайте эффективность логистики, выбирайте надёжных логистических партнёров, чтобы заказы доставлялись вовремя. Используйте технологические решения для отслеживания и управления логистикой, своевременно реагируйте на логистические сбои.

Улучшение управления запасами

Точно прогнозируйте рыночный спрос, поддерживайте разумный уровень запасов, чтобы избежать задержек из-за отсутствия товара. Используйте интеллектуальные системы управления запасами для оптимизации оборота.

Совершенствование клиентского сервиса

Создайте эффективную систему обслуживания клиентов, оперативно отвечайте на запросы, решайте жалобы, повышайте удовлетворённость клиентов. Используйте многоканальную коммуникацию для построения хороших отношений с клиентами.

Разработка аварийных планов

Заранее разработайте аварийные планы на случай возможных задержек в логистике, нехватки запасов и других проблем, чтобы быстро реагировать и снижать уровень задержки исполнения заказов.

3. Новые правила для подарков

TikTok Shop также опубликовал «Правила TikTok Shop по азартным играм, подаркам и товарам с атрибутами “слепой коробки”», в которых чётко запрещаются такие действия, как отсутствие подарка на странице с деталями или несоответствие информации о подарке рекламе. Основные ограничения следующие:

· Подарки должны быть определёнными

· Подарки не могут предоставляться в форме случайных игр

· Стоимость подарка не должна превышать 20 долларов США

С помощью этих правил TikTok Shop стремится ещё больше упорядочить работу платформы и улучшить опыт покупателя.

В целом, сталкиваясь с новыми правилами TikTok Shop, трансграничные продавцы должны активно корректировать свои стратегии управления, повышать эффективность исполнения заказов и обеспечивать соблюдение требований. Только постоянно оптимизируя все этапы, мы сможем оставаться конкурентоспособными на этом динамичном рынке!