จากข้อมูลการสำรวจที่เผยแพร่ร่วมกันโดย CNDL, SPC Brasil และ Offerwise Pesquisas พบว่าในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา ในกลุ่มผู้บริโภคชาวบราซิลที่ซื้อสินค้าโดยตรงผ่านแพลตฟอร์มโซเชียล มี 24% เลือก TikTok ขณะที่ Instagram และ YouTube มีเพียง 17% และ 12% ตามลำดับ

ที่มาภาพ: Google

นี่เป็นครั้งแรกที่ TikTok ขึ้นเป็นอันดับหนึ่งในด้านการช้อปปิ้งผ่านโซเชียลของบราซิล และยังหมายความว่าตำแหน่งผู้นำที่ Instagram ครองมายาวนานได้เปลี่ยนมืออย่างเป็นทางการ

สำหรับผู้ประกอบการที่จับตามองตลาดต่างประเทศ นี่ไม่ใช่แค่การสลับอันดับ แต่เป็นสัญญาณตลาดว่า จุดเน้นการแข่งขันของอีคอมเมิร์ซผ่านโซเชียลกำลังเปลี่ยนจากใครทำให้คนอยากได้เก่งกว่า ไปเป็นใครปิดการขายได้เก่งกว่า

จากทำให้อยากได้สู่การซื้อ TikTok ทำให้เส้นทางสั้นลง

ที่ TikTok คราวนี้โดดเด่นได้นั้น หัวใจอยู่ที่มันรื้อกำแพงระหว่างคอนเทนต์กับการทำธุรกรรมออกไป

วิดีโอสั้นและไลฟ์สตรีมทำหน้าที่ดึงความสนใจ ร้านค้าในแพลตฟอร์มทำหน้าที่รองรับการซื้อ ผู้ใช้เมื่อเลื่อนเจอสินค้าที่ถูกใจไม่ต้องออกจากแอป แต่สั่งซื้อได้ทันทีในหน้าจอเดียวกัน ประสบการณ์แบบเห็นแล้วซื้อได้ทันทีนี้ ทำให้บทบาทของแพลตฟอร์มเปลี่ยนจากที่ที่ผู้ใช้ค้นพบสินค้า มาเป็นที่ที่ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

ที่มาภาพ: Google

ในอดีต แพลตฟอร์มโซเชียลมักทำหน้าที่สร้างความอยากได้เป็นหลัก หลังผู้ใช้ถูกใจคอนเทนต์แล้วยังต้องไปค้นหา เปรียบเทียบราคา และสั่งซื้อบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่น อัตราการหลุดออกกลางทางจึงไม่ต้องพูดก็รู้ TikTok ได้ย่นขั้นตอนนี้ให้สั้นลง ประสิทธิภาพการปิดการขายจึงต่างออกไปอย่างแน่นอน

ขณะที่เงื่อนไขของตลาดบราซิลเองก็ยิ่งขยายข้อได้เปรียบของโมเดลนี้ บราซิลมีประชากรที่ซื้อของออนไลน์ประมาณ 139 ล้านคน โดย 49% ของผู้บริโภคได้ทำธุรกรรมโดยตรงผ่านโซเชียลมีเดียในช่วงครึ่งปีที่ผ่านมา

นี่หมายความว่าอีคอมเมิร์ซผ่านโซเชียลในบราซิลไม่ใช่รูปแบบเฉพาะกลุ่มอีกต่อไป แต่กลายเป็นพฤติกรรมการบริโภคที่มีขนาดค่อนข้างใหญ่แล้ว การที่ TikTok ทำให้เส้นทางเปลี่ยนเป็นยอดขายทำงานได้ราบรื่นในจังหวะนี้ เท่ากับจับจังหวะตลาดได้พอดี

สำหรับผู้ขายข้ามพรมแดน ตรรกะการจัดสรรทราฟฟิกเปลี่ยนไปแล้ว

ผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงอันดับครั้งนี้ต่อผู้ขาย จุดที่ตรงที่สุดคือการเขียนกฎการจัดสรรทราฟฟิกใหม่

ในอดีตผู้ขายจำนวนมากทุ่มความสนใจในตลาดบราซิลไปที่ Instagram เป็นหลัก ใช้ภาพ ข้อความ และวิดีโอสั้นสร้างการรับรู้แบรนด์ แล้วพาผู้ใช้ไปยังลิงก์ภายนอกเพื่อปิดการขาย แต่ตอนนี้ TikTok พิสูจน์แล้วว่าไม่เพียงสร้างการรับรู้ได้ แต่ยังนำมาซึ่งคำสั่งซื้อโดยตรง และมีประสิทธิภาพสูงกว่า

หากผู้ขายยังมอง TikTok เป็นเพียงช่องทางดึงทราฟฟิก และไม่บริหารร้านค้าในแพลตฟอร์มกับการขายผ่านไลฟ์สตรีม ก็มีความเป็นไปได้สูงที่จะพลาดหน้าต่างการเติบโตในรอบนี้

ที่มาภาพ: TikTok Shop

ในด้านกลยุทธ์รับมือ ผู้ขายจำเป็นต้องทบทวนการวางแผนคอนเทนต์ของตนในตลาดบราซิลใหม่

ประการแรก รูปแบบคอนเทนต์ต้องใกล้เคียงกับฉากการปิดการขายมากขึ้น วิดีโอสั้นและไลฟ์สตรีมจะไล่ตามยอดวิวอย่างเดียวไม่ได้ ต้องพิจารณาด้วยว่าสามารถผลักผู้ชมเข้าสู่ขั้นตอนการสั่งซื้อได้หรือไม่

ประการที่สอง ความสามารถในการดำเนินงานร้านค้าในแพลตฟอร์มจะสำคัญขึ้นเรื่อย ๆ รวมถึงการลงสินค้า การจัดการสต็อก การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อด้านโลจิสติกส์ และการดูแลหลังการขาย หากขั้นตอนเหล่านี้ตามไม่ทัน แม้ทราฟฟิกมา ก็รับไว้ไม่อยู่

ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ขายอาจต้องจัดสรรงบประมาณและกำลังคนใหม่ ทุ่มทรัพยากร更多ไปยังระบบนิเวศแบบปิดวงจรของ TikTok แทนที่จะมอง Instagram เป็นฐานอีคอมเมิร์ซผ่านโซเชียลเพียงแห่งเดียวต่อไป

การแข่งขันระหว่างแพลตฟอร์มจะมุ่งไปทางไหน?

สำหรับตัวแพลตฟอร์มเอง การที่ TikTok ขึ้นเป็นอันดับหนึ่งหมายความว่าการแข่งขันอีคอมเมิร์ซผ่านโซเชียลเข้าสู่ระยะใหม่

หลังจาก Instagram สละตำแหน่งผู้นำ มีแนวโน้มสูงว่าจะเร่งเสริมความสามารถในการปิดการขายภายในแพลตฟอร์มของตน เช่น ปรับปรุงฟีเจอร์ช้อปปิ้ง เสริมเครื่องมืออีคอมเมิร์ซผ่านไลฟ์สตรีม และย่นเส้นทางจากผู้ใช้เห็นสินค้าถึงการซื้อ

แม้ YouTube จะอยู่อันดับสามในตอนนี้ แต่มีรากฐานที่ลึกซึ้งทั้งด้านคอนเทนต์วิดีโอและระบบนิเวศครีเอเตอร์ ในอนาคตก็คงไม่ยอมปล่อยเค้กก้อนอีคอมเมิร์ซผ่านโซเชียลนี้ไปง่าย ๆ

คาดการณ์ได้ว่าการแข่งขันของโซเชียลคอมเมิร์ซในบราซิลจะค่อย ๆ เปลี่ยนจากว่าใครมีคอนเทนต์ที่ดูดีกว่า ไปเป็นว่าใครมีวงจรปิดการขายที่ราบรื่นกว่า

ที่มาภาพ: Google

บทสรุป

TikTok เอาชนะ Instagram เป็นครั้งแรกในด้านการช้อปปิ้งผ่านโซเชียลของบราซิล ซึ่งเป็นภาพย่อของโซเชียลคอมเมิร์ซที่เปลี่ยนจากการสร้างความสนใจไปสู่การปิดการขาย

บราซิลมีกลุ่มผู้ซื้อออนไลน์ 139 ล้านคน และผู้บริโภคเกือบครึ่งหนึ่งได้สั่งซื้อโดยตรงในโซเชียลมีเดียแล้ว พื้นฐานของตลาดนี้จึงแข็งแรงมากพอ

ใครที่เชื่อมคอนเทนต์เข้ากับวงจรปิดการขายที่ก่อให้เกิดยอดขายได้ จะได้ตั๋วสำหรับการเติบโตในรอบถัดไป