ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลกมีความเคลื่อนไหวอย่างมาก โดยเฉพาะในด้านการค้าข้ามพรมแดน แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจีนอย่าง TEMU ได้รับความสนใจเป็นอย่างมาก

เมื่อการขยายตัวในตลาดยุโรปค่อยๆ ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เมื่อเร็วๆ นี้ TEMU ได้เผยแพร่รายงานความโปร่งใส ซึ่งอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับกลไกการตรวจสอบเนื้อหาและมาตรการปฏิบัติตามข้อกำหนด ถือเป็นแบบอย่างในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของพระราชบัญญัติบริการดิจิทัล (DSA) ของสหภาพยุโรป

ที่มาของภาพ: จากอินเทอร์เน็ต

หนึ่ง การปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างลึกซึ้ง: ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและการคุ้มครองผู้บริโภคอย่างเท่าเทียมกัน

นับตั้งแต่เข้าสู่ตลาดยุโรปในเดือนเมษายน 2023 TEMU ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของสินค้าและการคุ้มครองผู้บริโภคเป็นอันดับแรกเสมอมา รายงานความโปร่งใสที่เผยแพร่ในครั้งนี้ครอบคลุมข้อมูลการดำเนินงานตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2024 ถึงเดือนตุลาคม 2024 โดยเปิดเผยรายละเอียดเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณของการตรวจสอบเนื้อหาอย่างครบถ้วน

เป้าหมายของ TEMU นั้นชัดเจน นั่นคือการสร้างสภาพแวดล้อมการช้อปปิ้งที่ปลอดภัย เชื่อถือได้ และน่าไว้วางใจ

นโยบายหลักของแพลตฟอร์มดำเนินไปโดยรอบ "ความชัดเจนและโปร่งใส" และ "การป้องกันเชิงรุก":

1. กรอบนโยบายที่ชัดเจนและโปร่งใส: กฎระเบียบครอบคลุมข้อมูลสินค้า เนื้อหาผู้ใช้ และพฤติกรรมของผู้ค้า โดยห้ามสินค้าผิดกฎหมาย สินค้าปลอม และเนื้อหาที่ละเมิดลิขสิทธิ์อย่างชัดเจน นโยบายได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อรับประกันการปฏิบัติตามข้อกำหนดและความโปร่งใส

2. กลไกการตรวจสอบเชิงป้องกัน: กระบวนการตรวจสอบผู้ค้าที่เข้มงวดผสานกับมาตรฐานการเผยแพร่สินค้า เพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาบนแพลตฟอร์มมีความน่าเชื่อถือและเป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมาย

ที่มาของภาพ: จากอินเทอร์เน็ต

สอง การผสมผสานเทคโนโลยีและบุคลากร: การตรวจสอบที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ระบบการตรวจสอบเนื้อหาของ TEMU ผสานเครื่องมืออัตโนมัติเข้ากับการควบคุมโดยมนุษย์ เพื่อให้มั่นใจถึงชัยชนะทั้งในด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดและประสิทธิภาพ

1. การประยุกต์ใช้ระบบอัตโนมัติอย่างกว้างขวาง: แพลตฟอร์มอาศัยอัลกอริธึมขั้นสูงในการคัดกรองสินค้าผิดกฎหมาย ข้อมูลเท็จ และความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสม พร้อมทั้งทำเครื่องหมายเนื้อหาที่มีความเสี่ยงแบบเรียลไทม์ การวิเคราะห์อัลกอริธึมของคำอธิบายสินค้า รูปภาพ และวิดีโอ ช่วยในการคัดกรองการละเมิดอย่างครอบคลุม

2. การเสริมและปรับปรุงด้วยการตรวจสอบโดยมนุษย์: มีทีมตรวจสอบหลายภาษาคอยดูแล เพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาสอดคล้องกับกฎหมายท้องถิ่นและบรรทัดฐานทางวัฒนธรรม สำหรับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นซึ่งระบบอัตโนมัติทำเครื่องหมายไว้ จะมีการตรวจสอบเพิ่มเติมโดยมนุษย์และดำเนินมาตรการที่เหมาะสม

กลไกสองทางนี้ไม่เพียงแต่เพิ่มความแม่นยำในการตรวจสอบเนื้อหา แต่ยังลดความเสี่ยงในการตัดสินผิดพลาดอีกด้วย ตามข้อมูลในรายงาน อัตราความผิดพลาดของระบบตรวจสอบอัตโนมัติของแพลตฟอร์มอยู่ในช่วงที่ควบคุมได้ และได้รับการปรับปรุงเพิ่มเติมผ่านการแทรกแซงของมนุษย์

ที่มาของภาพ: จากอินเทอร์เน็ต

สาม การเสริมสร้างการคุ้มครองผู้ค้าและแบรนด์: สร้างระบบนิเวศที่ได้ประโยชน์ร่วมกัน

ในขณะที่ปกป้องสิทธิ์ของผู้บริโภค TEMU ยังมุ่งมั่นที่จะรักษาผลประโยชน์ของผู้ค้าที่ถูกกฎหมายและผู้ถือสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญา

1. การรับรองและตรวจสอบผู้ค้า: ดำเนินการตรวจสอบคุณสมบัติของผู้ค้าที่เข้ามาทั้งหมด เพื่อให้แน่ใจถึงความถูกต้องตามกฎหมายของธุรกิจและความถูกต้องของข้อมูล ผ่านข้อเสนอแนะจากผู้บริโภคและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ปรับปรุงกระบวนการเผยแพร่และตรวจสอบสินค้าอย่างต่อเนื่อง

2. การคุ้มครองทรัพย์สินทางปัญญา: จัดตั้งฐานข้อมูลทรัพย์สินทางปัญญา ควบคู่กับเทคโนโลยีอัตโนมัติในการคัดกรองการละเมิดที่อาจเกิดขึ้น ร่วมมือกับผู้ถือสิทธิ์ในการดำเนินมาตรการปกป้องแบรนด์เชิงรุก เพื่อปราบปรามสินค้าปลอม

ที่มาของภาพ: จากอินเทอร์เน็ต

สี่ ความโปร่งใสและความรับผิดชอบ: รากฐานของความไว้วางใจจากผู้ใช้

ในฐานะแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนที่ถูกจัดอยู่ในรายชื่อ "แพลตฟอร์มออนไลน์ขนาดใหญ่พิเศษ" (VLOP) TEMU แสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบในระดับสูงในด้านความโปร่งใส

1. การเผยแพร่รายงานความโปร่งใสเป็นประจำ: ไม่เพียงแต่แสดงผลลัพธ์ของงานตรวจสอบของแพลตฟอร์ม แต่ยังให้คำอธิบายนโยบายการตรวจสอบเนื้อหาโดยละเอียดแก่ผู้ใช้

2. การให้ความรู้แก่ผู้ใช้และผู้ค้า: ผ่านการฝึกอบรมและคำแนะนำ เสริมสร้างความตระหนักและความสามารถในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของทุกฝ่ายบนแพลตฟอร์ม

3. กลไกการรายงานโดยผู้ใช้: เปิดช่องทางการรายงาน สนับสนุนให้ผู้บริโภคแจ้งเนื้อหาที่เป็นปัญหาได้อย่างจริงจัง

ที่มาของภาพ: จากอินเทอร์เน็ต

บทสรุป

การเผยแพร่รายงานความโปร่งใสของ TEMU ในครั้งนี้ แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นและความสามารถในด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการคุ้มครองผู้บริโภค ภายใต้การขับเคลื่อนสองทางของเทคโนโลยีและการตรวจสอบโดยมนุษย์ TEMU ไม่เพียงแต่ตอบสนองข้อกำหนดทางกฎหมายของ DSA เท่านั้น แต่ยังมีส่วนร่วมในสติปัญญาและพลังในการสร้างระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซที่ปลอดภัย โปร่งใส และเชื่อถือได้

ในอนาคต TEMU จะยังคงยึดมั่นในหลักการของความโปร่งใสและความรับผิดชอบ เพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่มีคุณภาพดียิ่งขึ้นแก่ผู้ใช้ และยังเป็นประสบการณ์อันมีค่าสำหรับนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน