ตลาดอีคอมเมิร์ซอินเดียในช่วงสองปีที่ผ่านมาเติบโตอย่างร้อนแรง แต่ก็มีปัญหามากมายเช่นกัน

Amazon และ Flipkart ในฐานะยักษ์ใหญ่สองรายในตลาดอินเดีย กำลังเผชิญช่วงเวลาที่ยากลำบาก เริ่มจากสินค้าไม่เป็นไปตามข้อกำหนดถูกตรวจสอบ ตามด้วยรูปแบบการดำเนินงานที่ถูกจับตามอง ปัญหายิ่งขุดลึกยิ่งพบมากขึ้น เบื้องหลังนี้คือรัฐบาลอินเดียตั้งใจอย่างแน่วแน่ที่จะจัดระเบียบอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ เมื่อการกำกับดูแลเข้มงวดขึ้นเรื่อยๆ ทั้งแพลตฟอร์มและผู้ขายต่างเผชิญกับความท้าทายที่ไม่เคยมีมาก่อน การหาสมดุลระหว่างการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการเติบโตกลายเป็นปัญหาที่อุตสาหกรรมต้องแก้ไขอย่างเร่งด่วน

ที่มา: อินเทอร์เน็ต

ปัญหาการปฏิบัติตามข้อกำหนดปะทุขึ้นพร้อมกัน: จากการรับรองสินค้าสู่ข้อพิพาทการผูกขาด

เมื่อเร็วๆ นี้ สำนักงานมาตรฐานอินเดีย (BIS) ได้เข้าตรวจสอบคลังสินค้าของยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซอย่าง Amazon และ Flipkart อย่างไม่คาดคิด ครอบคลุมเมืองต่างๆ เช่น เดลี กูร์กาวน์ และลัคเนา พบสินค้าจำนวนมากที่ไม่ผ่านการรับรองบังคับ ตัวอย่างเช่น ของเล่น 215 ชิ้นและเครื่องปั่นมือถือ 24 เครื่องในคลังสินค้าลัคเนาของ Amazon ถูกยึดเนื่องจากไม่มีใบรับรอง BIS ส่วนคลังสินค้ากูร์กาวน์พบสินค้าที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด เช่น ฟอยล์อลูมิเนียม ขวดน้ำโลหะ และสาย PVC ในคลังสินค้าที่เกี่ยวข้องของ Flipkart ขวดสุญญากาศ 534 ใบ ของเล่น 134 ชิ้น และลำโพง 41 ตัวก็ถูกยึดเช่นกันเนื่องจากขาดการรับรอง

ที่มา: THE NEWINDIAN EXPRESS

BIS เน้นย้ำว่าสินค้าที่ไม่ได้รับการรับรองมีความเสี่ยงด้านความปลอดภัย อาจคุกคามความปลอดภัยของผู้บริโภค การดำเนินการครั้งนี้ส่งสัญญาณที่ชัดเจน: การกำกับดูแลการปฏิบัติตามข้อกำหนดของอีคอมเมิร์ซในอินเดียเข้าสู่ช่วงแรงกดดันสูงแล้ว

การสอบสวนการผูกขาดยังคงเข้มข้น: ยักษ์ใหญ่เผชิญข้อกล่าวหาหลายประการ

นอกจากปัญหาการปฏิบัติตามข้อกำหนดของสินค้าแล้ว Amazon และ Flipkart ยังเผชิญกับการสอบสวนการผูกขาดจากคณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าของอินเดีย (CCI) อีกด้วย

กระทรวงกิจการผู้บริโภคของอินเดียร่วมกับ BIS ได้เปิดตัว "แนวทางการประเมินผลผู้บริโภคออนไลน์" ในเดือนพฤศจิกายน 2024 โดยกำหนดให้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ:

1. ตรวจสอบตัวตนของผู้วิจารณ์อย่างเคร่งครัด: ยืนยันความจริงของผู้ใช้ผ่านโทรศัพท์ อีเมล ที่อยู่ IP และวิธีการอื่นๆ หลายทาง

2. ตั้งผู้ตรวจสอบเฉพาะ: คัดกรองรีวิวปลอมด้วยตนเองหรือเครื่องมือ ติดตามบัญชีที่ละเมิด

3. เปิดเผยข้อมูลรีวิวจริง: ห้ามซ่อนหรือแก้ไขรีวิวคะแนนต่ำ

ก่อนหน้านี้ Amazon ถูกสอบสวนจากหลายประเทศ เช่น อังกฤษและสเปน เนื่องจากรีวิวปลอม泛滥 กฎระเบียบใหม่ของอินเดียครั้งนี้ถือเป็นกรอบการจัดการรีวิวที่เข้มงวดที่สุดแห่งหนึ่งของโลก ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าในปี 2023 จำนวนข้อร้องเรียนอีคอมเมิร์ซในอินเดียเพิ่มขึ้น 366% โดยรีวิวปลอมเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคลดลง

ที่มา: inc42

ความท้าทายและแนวโน้มการรับมือของผู้ขายข้ามพรมแดน

สำหรับผู้ขายข้ามพรมแดน ตลาดอินเดียมีทั้งโอกาสและความเสี่ยง เมื่อการกำกับดูแลเข้มงวดขึ้น แนวโน้มต่อไปนี้值得关注:

1. ต้นทุนการปฏิบัติตามข้อกำหนดเพิ่มขึ้น

แพลตฟอร์มต้องมั่นใจว่าสินค้าผ่านการรับรอง BIS เป็นไปตามมาตรฐานสิ่งแวดล้อม (เช่น ป้ายเขียว "การรับรองเป็นมิตรกับสภาพอากาศ" ที่ Amazon ผลักดัน) และไม่เกี่ยวข้องกับการละเมิดเครื่องหมายการค้า

2. การเปลี่ยนแปลงรูปแบบการดำเนินงาน

อินเดียห้ามอีคอมเมิร์ซต่างชาติเข้าร่วมการจัดการสินค้าคงคลังโดยตรง ผู้ขายต้องปรับกลยุทธ์ห่วงโซ่อุปทาน บางบริษัทหันไปร่วมมือกับตัวแทนท้องถิ่น หรือใช้รูปแบบ "สินทรัพย์เบา" โดยให้บริการจัดส่งเท่านั้น ในขณะเดียวกัน การปรับค่าธรรมเนียม Amazon Logistics (FBA) และค่าเก็บสินค้าในคลังยุโรปที่เพิ่มขึ้น บังคับให้ผู้ขายปรับปรุงอัตราหมุนเวียนสินค้าคงคลัง

ที่มา: อินเทอร์เน็ต

3. การแข่งขันที่แตกต่างกัน加剧

การพึ่งพาราคาต่ำเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพออีกต่อไป อัลกอริทึมของ Amazon เอียงไปทางการเข้าชมจากธรรมชาติ สินค้าที่ได้รับการรับรอง "ป้ายเขียว" จะได้รับการเปิดเผยก่อน ซึ่งกระตุ้นให้ผู้ขายลงทุนในการสร้าง ESG (สิ่งแวดล้อม สังคม การกำกับดูแล) ตัวอย่างเช่น ผู้ขายรายใหญ่บางรายใช้การคำนวณคาร์บอนฟุตพริ้นท์และบรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมเพื่อเพิ่มมูลค่าสินค้า นอกจากนี้ การใช้เครื่องมือ AI ในการโฆษณาและบริการลูกค้าแพร่หลายมากขึ้น โดย 80% ของผู้ขายใช้ AI เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน

4. ความจำเป็นในการวางแผนหลายแพลตฟอร์ม

เพื่อกระจายความเสี่ยง ผู้ขายต้องขยายช่องทางอื่นๆ เช่น TikTok Shop แพลตฟอร์มท้องถิ่น เป็นต้น อีคอมเมิร์ซท้องถิ่นอินเดียอย่าง Snapdeal และ Meesho เติบโตอย่างรวดเร็วจากการสนับสนุนนโยบาย กลายเป็นทางเลือกใหม่สำหรับผู้ขายข้ามพรมแดน

ที่มา: อินเทอร์เน็ต

บทสรุป

ตลาดอีคอมเมิร์ซอินเดียกำลังเปลี่ยนจาก "การเติบโตแบบไร้ระเบียบ" สู่ยุค "การปฏิบัติตามข้อกำหนดคือราชา" ไม่ว่าจะเป็นยักษ์ใหญ่หรือผู้ขายรายย่อย การนำการปฏิบัติตามข้อกำหนดมาเป็นแกนหลักของกลยุทธ์เท่านั้นจึงจะสามารถเดินเรือในมหาสมุทรสีฟ้ามูลค่าหลายล้านล้านนี้ได้อย่างมั่นคง สำหรับธุรกิจข้ามพรมแดน การเลือกพันธมิตรที่มีประสบการณ์ท้องถิ่นและบริการปฏิบัติตามข้อกำหนดครบวงจร อาจเป็นทางออกที่ดีที่สุดในการรับมือกับพายุการกำกับดูแล