“บน TikTok ฉันไม่ได้ซื้อสินค้า แต่ซื้อสัญลักษณ์ของสถานะทางสังคม” ผู้บริโภค Gen Z คนหนึ่งบรรยายประสบการณ์การช็อปปิ้งของเธอ ในช่วงโปรโมชั่นกลางปี 2025 TikTok Shop สหรัฐฯ มียอดขายรวม (GMV) สูงถึง 1.09 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 18% เมื่อเทียบกับปีก่อน

เบื้องหลังตัวเลขนี้คือการเพิ่มขึ้นของพลังผู้บริโภค Gen Z จำนวน 2.4 พันล้านคน ซึ่งคิดเป็นประมาณ 32% ของประชากรโลก

แตกต่างจากวิธีการช็อปปิ้งแบบดั้งเดิม ผู้บริโภควัยหนุ่มสาวเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะค้นพบและซื้อสินค้าบนโซเชียลมีเดีย ในขณะที่TikTok คือแพลตฟอร์มอันดับหนึ่งของพวกเขา

 

ที่มาของภาพ: อินเทอร์เน็ต

01 การเปลี่ยนแปลงช่องทาง โซเชียลมีเดียกลายเป็นช่องทางใหม่ในการช็อปปิ้ง

เส้นทางการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคกำลังเกิดการเปลี่ยนแปลงพื้นฐาน ในปัจจุบันผู้บริโภค 39% ได้แรงบันดาลใจในการช็อปปิ้งจากโซเชียลมีเดีย ซึ่งสัดส่วนนี้สูงกว่าการแสดงสินค้าหน้าร้านและโทรทัศน์ที่ 32% อย่างมาก

รูปแบบพฤติกรรมการช็อปปิ้งของ Gen Z แตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากรุ่นก่อน พวกเขาพึ่งพา TikTok, Instagram และ YouTube เพื่อหาแรงบันดาลใจในการช็อปปิ้ง ซึ่งผู้บริโภคกว่า 40% จะซื้อของขวัญตามคำแนะนำของอินฟลูเอนเซอร์ โดยเฉพาะในกลุ่ม Gen Z และ Millennials ที่มีสัดส่วนสูงถึง 68% และ 54% ตามลำดับ

การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่เพียงแต่เกิดขึ้นในกลุ่มคนรุ่นใหม่，《รายงาน "เกณฑ์มาตรฐานการจัดส่งอีคอมเมิร์ซปี 2025" ระบุว่า ทั่วโลกมีผู้ซื้อประมาณ 21% ที่ช็อปปิ้งโดยตรงผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลเช่น TikTok และ Instagram

คาดว่าในปีนี้จะมีเกือบครึ่งหนึ่ง (49%) ของผู้บริโภคทั่วโลกจะเรียกดูหรือซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โดยในอเมริกาเหนือมีสัดส่วนสูงถึง 52%

 

ที่มาของภาพ:Metapack

02 การเติบโตของ TikTok คอนเทนต์คอมเมิร์ซพลิกโฉมประสบการณ์ผู้บริโภค

กลไกการแนะนำด้วยอัลกอริทึมและรูปแบบเนื้อหาที่เป็นเอกลักษณ์ของ TikTok ทำให้มันโดดเด่นในการแข่งขันค้าขายผ่านโซเชียลมีเดีย เนื้อหาวิดีโอสั้นได้รับความนิยมไปทั่วโลก ผู้ใช้จำนวนมากในขณะที่ดูวิดีโอเพื่อความบันเทิง ก็ถูกดึงดูดโดยสินค้าใหม่ๆ โดยไม่ตั้งใจ

แม้แต่แบรนด์ที่เฉพาะกลุ่มมากก็สามารถใช้พลังการเผยแพร่ของ TikTok ทำให้ยอดขายเติบโตแบบก้าวกระโดด โมเดล 'สินค้าตามหาคน' นี้ช่วยลดเวลาการตัดสินใจของผู้บริโภคตั้งแต่การค้นพบสินค้าจนถึงการสั่งซื้อลงอย่างมาก

ผลสำรวจล่าสุดของ Adobe Express ยืนยันว่า TikTok กลายเป็นแพลตฟอร์มช็อปปิ้งอันดับหนึ่งของผู้บริโภคชาวอเมริกัน แซงหน้า YouTube, Instagram, Facebook และ X โดย 58% ของ Gen Z ใช้ TikTok เป็นแพลตฟอร์มแรก และใช้เวลาบนแพลตฟอร์มประมาณ 528 ชั่วโมงต่อปี

ความกระตือรือร้นสูงและความผูกพันที่สูงนี้เป็นพื้นฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการเปลี่ยนเป็นยอดขายอีคอมเมิร์ซ ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องออกจากแพลตฟอร์มเพื่อทำขั้นตอนการช็อปปิ้งทั้งหมดให้เสร็จสมบูรณ์ ทำให้เกิดประสบการณ์ 'ดูแล้วซื้อ' ที่ไร้รอยต่อ

 

ที่มาของภาพ: อินเทอร์เน็ต

03 การวางแผนของยักษ์ใหญ่ การแข่งขันในสนามค้าขายผ่านโซเชียลมีเดียทวีความรุนแรง

เมื่ออิทธิพลของโซเชียลมีเดียในการตัดสินใจซื้อเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซต่างตระหนักถึงศักยภาพมหาศาลในตลาดนี้และเริ่มวางแผนเชิงรุก

ต้นปีนี้ ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซของรัสเซียWildberries เปิดตัวแอปพลิเคชันช้อปปิ้งวิดีโอ Wibes ซึ่งสามารถส่งฟีดข้อมูลส่วนบุคคลให้ผู้ใช้ตามการสมัครสมาชิก วิดีโอที่ชอบ และประวัติการซื้อบนแพลตฟอร์ม ภายในสิ้นเดือนพฤษภาคมของปีนี้ Wibes เปิดตัวเพียง 3 เดือน มียอดผู้ใช้เกิน 5.5 ล้านคน

Shopee ร่วมมือกับ Facebook เปิดตัวโปรแกรมการตลาดแบบพันธมิตร ผ่านความร่วมมือนี้ Shopee สามารถใช้ฐานผู้ใช้จำนวนมากของ Facebook ในการส่งข้อมูลสินค้าที่แม่นยำ Ozon ประกาศความร่วมมือกับ VKontake เพื่อให้รางวัลแก่ผู้ขายที่โปรโมทสินค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียล

ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซลาตินอเมริกา Mercado Libre ยังเปิดตัวแพลตฟอร์มวิดีโอสั้นในเปรูClips โดยดึงดูดผู้ใช้ด้วยเนื้อหาวิดีโอสั้นเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมในการช้อปปิ้ง มาตรการเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าโซเชียลคอมเมิร์ซกลายเป็นสนามรบใหม่ของการแข่งขันอีคอมเมิร์ซทั่วโลก

 

ที่มาของภาพ:Wibes

05 ความท้าทายยังคงอยู่ ความปลอดภัยและความไว้วางใจเป็นประเด็นสำคัญ

แม้ว่าโซเชียลคอมเมิร์ซจะเติบโตอย่างรวดเร็ว แต่ความท้าทายก็ไม่ควรมองข้ามรายงานวิจัยที่เผยแพร่โดย SOTI ระบุว่า 25% ของผู้บริโภคกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของลิงก์ซื้อสินค้าบนโซเชียลมีเดีย

ปัญหาต่างๆ เช่น การรั่วไหลของข้อมูลและการกระจายสินค้าปลอม จำเป็นต้องให้แพลตฟอร์มปรับปรุงกลไกการตรวจสอบ เพิ่มการกำกับดูแลการทำธุรกรรม และผู้ขายต้องยึดมั่นใน底线การดำเนินธุรกิจอย่างซื่อสัตย์

ความพยายามของ Amazon ในด้านโซเชียลคอมเมิร์ซพบกับอุปสรรคฟีเจอร์ Inspire ที่เปิดตัวในปี 2022 ไม่สามารถยืนหยัดในการแข่งขันได้ และประกาศยกเลิกอย่างเป็นทางการ หลังจากนั้นก็ประกาศปิดโปรแกรม Posts

สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าแม้แต่ยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon ก็เผชิญกับความท้าทายไม่น้อยในด้านโซเชียลคอมเมิร์ซ ความสำเร็จต้องอาศัยความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับระบบนิเวศของโซเชียลมีเดียและรูปแบบพฤติกรรมของผู้ใช้

 

ที่มาของภาพ:Amazon

เทศกาลวันหยุดกำลังจะมาถึงTikTok กลายเป็นสนามรบสำคัญสำหรับแบรนด์ในการเข้าถึง Gen Z ไม่เพียงแต่ในสหรัฐอเมริกา แต่จากเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ถึงยุโรป TikTok Shop กำลังจำลองรูปแบบโซเชียลคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จทั่วโลก

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมและผู้ค้าปลีกออฟไลน์ต้องคิดใหม่เกี่ยวกับกลยุทธ์ของตน: ไม่ว่าจะปรับตัวให้เข้ากับรูปแบบการช้อปปิ้งใหม่นี้ หรือเสี่ยงที่จะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง