สำหรับผู้ขาย Amazon หลายราย ไม่กี่วันที่ผ่านมาเรียกได้ว่า“สัปดาห์ดำ”

ที่เกิดขึ้นอย่างไม่คาดฝันพายุการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด AI อย่างเข้มงวดพัดถล่มแพลตฟอร์ม ผู้ขายจำนวนมากตื่นขึ้นมาพบว่าร้านถูกระงับการขาย รายการสินค้าทั้งหมดเป็นสีเทา ความทุ่มเทที่สั่งสมมาหลายปีเหมือนหายไปในชั่วข้ามคืน

ตามสถิติที่ไม่สมบูรณ์ ภายในไม่กี่วันมีร้านค้ามากกว่า2,000 ร้านต้องหยุดดำเนินการ

 

แหล่งที่มาของภาพ: Amazon

AI ย้อนดูข้อมูลธุรกรรมย้อนหลังหนึ่งปี ผู้ขายที่ปฏิบัติตามกฎก็โดนลูกหลงอย่างไม่เป็นธรรม

สิ่งที่ทำให้ผู้ขายตั้งตัวไม่ติดมากที่สุดในการตรวจสอบครั้งนี้คือขอบเขตการตรวจสอบที่กว้างและระยะเวลาย้อนหลังที่ยาวนานของระบบ AI

ทราบว่า ระบบไม่ได้มุ่งเป้าเฉพาะร้านที่มีความเสี่ยงในการละเมิดล่าสุดเท่านั้น แต่จะย้อนดูข้อมูลธุรกรรมย้อนหลังเกือบปีหรือนานกว่านั้น ซึ่งหมายความว่า แม้ผู้ขายจะดำเนินการตามกฎหมาย ผลิตภัณฑ์เป็นของแท้ตรวจสอบได้ และไม่เคยมีประวัติการขายปลอมหรือละเมิดลิขสิทธิ์ ก็อาจถูกประเมินว่าเป็นผู้ขายที่มีความเสี่ยง

ที่น่าหมดหวังยิ่งกว่าคือขั้นตอนการอุทธรณ์ ผู้ขายจำนวนมากหลังจากได้รับแจ้งระงับการขาย รีบรวบรวมและส่งหลักฐานบุคคลที่สาม เช่น ใบแจ้งหนี้การซื้อ หนังสืออนุญาตแบรนด์ เพื่อพยายามพิสูจน์ความบริสุทธิ์ แต่ความจริงคือ ไม่ว่าหลักฐานจะครบถ้วนเพียงใด ก็ยากที่จะเปลี่ยนแปลงการประเมินความเสี่ยงเบื้องต้นของระบบ

ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมกล่าวว่า ช่องทางอุทธรณ์ในปัจจุบันได้กลายเป็นAI ตรวจสอบ AI — เจ้าหน้าที่ลูกค้าแทบไม่สามารถแทรกแซงได้ ผู้ขายติดอยู่ในวงจรอุบาทว์ของการตัดสินใจและการปฏิเสธโดยเครื่อง

 

แหล่งที่มาของภาพ:Google

กฎการสร้าง ASIN ถูกจำกัดอย่างเข้มงวด ผู้ขายที่ไม่มีแบรนด์ถูกโจมตีสองด้าน

นอกจากการกวาดล้างร้านค้าที่มีอยู่ครั้งใหญ่แล้ว Amazon ยังเพิ่มเกณฑ์ในด้านการเข้าถึงพร้อมกัน แพลตฟอร์มกฎการสร้าง ASIN ถูกจำกัดอย่างเข้มงวด การเปิดตัว ASIN ใหม่ต้องมีหนังสืออนุญาตแบรนด์ฉบับสมบูรณ์และหลักฐานการซื้อภายในปีที่ผ่านมา ซึ่งหมายความว่าผู้ขายประเภทจำหน่ายที่พึ่งพาแหล่งสินค้าปลีกและไม่มีใบอนุญาตแบรนด์ ถูกปิดกั้นช่องทางการเพิ่มสินค้าใหม่เกือบหมด

 

แหล่งที่มาของภาพ:Google

ในขณะเดียวกันนโยบายสินค้าคงคลัง FBA ก็มีการปรับเปลี่ยนครั้งใหญ่ ฟังก์ชันการแชร์สินค้าคงคลังถูกยกเลิก ผู้ขายที่ไม่มีแบรนด์ถูกบังคับให้ติดฉลากแยก

ตรรกะการดำเนินงานของผู้ขายสองประเภทจึงถูกแยกออกจากกันอย่างสิ้นเชิง ผู้ขายที่มีแบรนด์ของตัวเองยังคงดำเนินงานได้อย่างราบรื่น ในขณะที่ผู้ขายแบบจำหน่ายที่ไม่มีแบรนด์ไม่เพียงต้องเผชิญกับต้นทุนการติดฉลากที่สูงขึ้น แต่ยังต้อง承受การหยุดชะงักของการเติบโตจากการถูกจำกัดการสร้าง ASIN

ผู้ขายบางรายพูดตรงๆ ว่า สินค้าคงคลังที่มีอยู่การถูกระงับรายการสินค้าและช่องทางการเพิ่มสินค้าถูกปิดกั้น เหมือนถูกโจมตีสองทาง

บอกลาการเติบโตแบบไร้ระเบียบ และโอบรับแบรนด์ที่มีคุณภาพ

เมื่อมองดูผิวเผิน นี่เป็นการมาโดยไม่คาดคิดพายุแห่งการปฏิบัติตามข้อกำหนด AI แต่เมื่อวิเคราะห์อย่างลึกซึ้ง จะพบว่าอเมซอนกำลังส่งสัญญาณที่ชัดเจน: แพลตฟอร์มกำลังเปลี่ยนแปลงจากตลาดที่เติบโตอย่างไร้ระเบียบในอดีต สู่การเป็น商城แบรนด์พรีเมียมอย่างเต็มรูปแบบ

ที่เรียกว่าการกวาดล้างนั้น โดยแก่นแท้แล้วมีวัตถุประสงค์เพื่อคัดผู้ขายที่ไม่มีแบรนด์ของตนเอง และพึ่งพาการกระจายสินค้าหรือการขายแบบตามขายออกไป ผู้ขายประเภทนี้แม้ในอดีตจะนำเสนอสินค้าที่หลากหลายSKU ให้แก่แพลตฟอร์ม แต่ก็ก่อให้เกิดปัญหาต่างๆ เช่น คุณภาพสินค้าที่ไม่สม่ำเสมอ การร้องเรียนเรื่องละเมิดลิขสิทธิ์บ่อยครั้ง และประสบการณ์ผู้บริโภคที่ไม่เสถียร

และในครั้งนี้ผ่านเทคโนโลยี AI ในการล้างสินค้าคงคลังจำนวนมากและเข้มงวดมาตรฐานการเข้าถึง อเมซอนตั้งใจที่จะสร้างพื้นที่ตลาดเพื่อสนับสนุนผู้ขายที่มีแบรนด์ของตนเอง ห่วงโซ่อุปทานชัดเจน และสามารถเสนอสินค้าคุณภาพสูงที่มีกำไรสูง

 

ที่มาภาพ: Amazon

การจัดเอกสารและการสร้างแบรนด์กลายเป็นเรื่องเร่งด่วน

เมื่อเผชิญกับพายุที่เกิดขึ้นอย่างไม่คาดฝันนี้ ผู้ขายที่ได้รับผลกระทบไม่ได้ไร้ทางออกโดยสิ้นเชิง

ประการแรก การจัดเอกสารการจัดซื้อในอดีตเป็นงานพื้นฐานและเร่งด่วนที่สุด ผู้ขายต้องมั่นใจว่าทุกธุรกรรม ใบแจ้งหนี้การจัดซื้อสินค้าแต่ละล็อต เอกสารการขนส่ง เอกสารอนุญาตแบรนด์ ฯลฯ สามารถสอดคล้องกันและข้อมูลตรงกัน แม้ว่าในปัจจุบันโอกาสในการยื่นอุทธรณ์จะไม่สูงนัก แต่การรักษาเอกสารให้สมบูรณ์ยังคงเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการพยายามกู้คืนสิทธิ์การขายในภายหลัง

ประการที่สอง การวางแผนสร้างแบรนด์ของตนเองโดยเร็วที่สุดคือแผนระยะยาว เหตุการณ์นี้ชี้ให้เห็นแล้วว่า รูปแบบการกระจายสินค้าโดยไม่มีแบรนด์กำลังถูกบีบอัดอย่างรุนแรงบนแพลตฟอร์ม Amazon ผู้ขายควรพิจารณาจดทะเบียนแบรนด์ของตนเอง ปรับปรุงระบบการตรวจสอบห่วงโซ่อุปทาน และค่อยๆ เปลี่ยนจุดศูนย์กลางการดำเนินงานไปสู่การสร้างแบรนด์ ด้วยวิธีนี้เท่านั้นจึงจะสามารถยืนหยัดในสภาพแวดล้อมการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เข้มงวดยิ่งขึ้นในอนาคตของแพลตฟอร์ม

นอกจากนี้ สำหรับผู้ขายรายย่อยที่ยังไม่สามารถสร้างแบรนด์ได้ชั่วคราว ก็สามารถพิจารณาวางแผนหลายแพลตฟอร์มเพื่อกระจายความเสี่ยง การพึ่งพาแพลตฟอร์มเดียวมากเกินไป เมื่อนโยบายเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหัน จะเผชิญกับวิกฤตทางธุรกิจที่ร้ายแรง

 

ที่มาภาพ:Google

โดยรวมแล้ว การตรวจสอบอย่างเข้มงวดด้านAI ในครั้งนี้ของ Amazon ไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นชั่วครู่ แต่เป็นขั้นตอนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในกระบวนการวิวัฒนาการของระบบนิเวศแพลตฟอร์ม สำหรับผู้ขาย การบ่นและรอคอยไม่มีประโยชน์ มีเพียงการปรับตัวให้เข้ากับกฎเกณฑ์อย่างจริงจังและเร่งการเปลี่ยนผ่านสู่การสร้างแบรนด์เท่านั้นที่จะสามารถได้รับพื้นที่ในตลาดที่มีการแข่งขันในอนาคต

หลังจากพายุผ่านไป สิ่งที่เหลืออยู่จะเป็นผู้ขายที่มีคุณภาพที่ผ่านการทดสอบอย่างแท้จริง