ตั้งแต่วันที่ 23 กรกฎาคมเป็นต้นไป วิธีคำนวณค่าธรรมเนียมของร้านค้าข้ามพรมแดน TikTok Shop ในฟิลิปปินส์จะมีการปรับเปลี่ยนครั้งสำคัญ

อัตราค่าธรรมเนียมไม่มีการเปลี่ยนแปลง ยังคงอยู่ที่ 2.24% (รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม) แต่ฐานการคิดค่าธรรมเนียมเปลี่ยนไป จากเดิม "จำนวนเงินสุทธิที่ผู้ซื้อจ่ายจริงและยืนยันรับสินค้า" เป็น "ราคาสินค้าหลังหักส่วนลด + ค่าขนส่งที่ผู้ซื้อจ่าย" พร้อมกันนี้ จำนวนเงินคืนจะไม่ถูกหักออกจากฐานค่าธรรมเนียมอีกต่อไป

การเปลี่ยนแปลงทั้งสองอย่างรวมกัน หมายความว่าโครงสร้างกำไรที่ผู้ขายได้รับจำเป็นต้องคำนวณใหม่

ที่มาของภาพ: Google

อัลกอริทึมเปลี่ยน: ค่าขนส่งก็ถูกคิดค่าธรรมเนียมด้วย การคืนเงินไม่คืนค่าธรรมเนียม

มาดูกฎเก่า ก่อนหน้านี้ค่าธรรมเนียมคิดเฉพาะจากยอดเงินที่ผู้ซื้อจ่ายจริงและยืนยันการรับสินค้า หากมีคำสั่งซื้อที่ขอคืนเงิน ค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บแล้วจะถูกคืนตามไปด้วย ฐานการคิดค่าธรรมเนียมไม่รวมค่าขนส่งที่ผู้ซื้อจ่าย พูดง่ายๆ คือแพลตฟอร์มหักค่าธรรมเนียมจากยอดขายสินค้าเท่านั้น ค่าขนส่งไม่อยู่ในขอบเขตที่ถูกหัก

กฎใหม่เปลี่ยนตรรกะ ฐานการคิดค่าธรรมเนียมกลายเป็น "ราคาสินค้าหลังหักส่วนลด + ค่าขนส่งที่ผู้ซื้อจ่าย" ซึ่งหมายถึงรวมค่าขนส่งเข้าไปในขอบเขตการคิดค่าธรรมเนียมด้วย และการคืนเงินจะไม่หักลบค่าธรรมเนียม แม้คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิกหรือคืนสินค้า ค่าธรรมเนียมนี้แพลตฟอร์มก็จะเรียกเก็บต่อไป

ยกตัวอย่างให้ชัดเจน สมมติสินค้าราคาหลังหักส่วนลด 1,000 เปโซ ผู้ซื้อจ่ายค่าขนส่ง 150 เปโซ รวม 1,150 เปโซ ตามกฎเก่า ค่าธรรมเนียมคิดเพียงจาก 1,000 เปโซ คิดเป็น 22.4 เปโซ ตามกฎใหม่ คิดจาก 1,150 เปโซ คิดเป็น 25.76 เปโซ หากคำสั่งซื้อถูกขอคืนเงิน ภายใต้กฎเก่า 22.4 เปโซนี้จะถูกคืน แต่ภายใต้กฎใหม่ 25.76 เปโซจะถูกหักไป แค่คำสั่งซื้อเดียวอาจต่างกันไม่กี่เปโซ แต่เมื่อปริมาณคำสั่งซื้อมากขึ้น ความแตกต่างก็จะชัดเจน

ที่มาของภาพ: Google

ใครเจ็บหนักสุด: สินค้าประเภทที่มีค่าขนส่งสูงและผู้ขายที่มีอัตราการคืนสินค้าสูง

การปรับเปลี่ยนครั้งนี้ส่งผลกระทบต่อผู้ขายแต่ละรายแตกต่างกันมาก สินค้าประเภทที่มีสัดส่วนค่าขนส่งสูงเป็นกลุ่มแรกที่ได้รับผลกระทบ เช่น เฟอร์นิเจอร์ เครื่องใช้ไฟฟ้า อุปกรณ์ออกกำลังกาย ซึ่งเป็นสินค้าขนาดใหญ่ ค่าขนส่งที่ผู้ซื้อจ่ายมักไม่น้อย ก่อนหน้านี้ค่าขนส่งไม่อยู่ในฐานการคิดค่าธรรมเนียม แต่ตอนนี้รวมหมด ค่าธรรมเนียมจะเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดกว่าสินค้าเล็กและเบา

ผู้ขายที่มีอัตราการคืนสินค้าสูงก็เผชิญแรงกดดันเช่นกัน ก่อนหน้านี้เมื่อมีการคืนเงิน ค่าธรรมเนียมก็จะถูกคืน แต่ตอนนี้ไม่ว่าคำสั่งซื้อจะสำเร็จหรือไม่ ค่าธรรมเนียมก็ถูกหักไป หมายความว่าทุกการคืนสินค้าจะเกิด "ต้นทุนจม" ผู้ขายเสื้อผ้าที่ใช้ไซส์กว้าง หลายสีเพื่อลดอัตราการคืนสินค้า หรือผู้ขายเฟอร์นิเจอร์ที่ใช้รูปภาพขนาดโดยละเอียดเพื่อลดการซื้อผิดและเปลี่ยนคืน คุณค่าของการดำเนินงานที่ละเอียดเหล่านี้กำลังถูกขยายให้ใหญ่ขึ้น

ผู้ขายที่ขายสินค้าราคาต่ำและปริมาณมากก็ต้องคำนวณใหม่ กำไรเดิมก็บางอยู่แล้ว ต่อคำสั่งซื้อได้กำไรสิบยี่สิบเปโซ ตอนนี้ทุกคำสั่งซื้อถูกหักค่าธรรมเนียมเพิ่มอีกไม่กี่เปโซ บวกกับการสูญเสียจากการคืนสินค้าที่ไม่คืนค่าธรรมเนียม อาจกินกำไรไปส่วนหนึ่งโดยตรง

ที่มาของภาพ: Google

เจตนาของแพลตฟอร์ม: การทำรายได้แบบละเอียด เพิ่มมูลค่าต่อลูกค้าหนึ่งราย

จากมุมมองของแพลตฟอร์ม ตรรกะของการปรับเปลี่ยนครั้งนี้ไม่ยากที่จะเข้าใจ การรวมค่าขนส่งเข้าไปในฐานการคิดค่าธรรมเนียม หมายความว่าแพลตฟอร์มสามารถรับรายได้มากขึ้นจากทุกธุรกรรมที่สมบูรณ์ โดยเฉพาะคำสั่งซื้อที่มีค่าขนส่งสูง ประสิทธิภาพการทำรายได้จะเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน ในขณะที่การออกแบบที่ไม่คืนค่าธรรมเนียมเมื่อมีการคืนเงิน ก็ช่วยลดต้นทุนการทำธุรกรรมที่แพลตฟอร์มต้องรับผิดชอบโดยตรง

TikTok Shop ในฟิลิปปินส์มีอัตราการเติบโตที่ไม่ช้ามาโดยตลอด แต่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซในท้ายที่สุดก็ต้องกลับมาที่โมเดลการทำกำไร เมื่อขนาดผู้ใช้และปริมาณธุรกรรมมีมากพอแล้ว การปรับเปลี่ยนกฎการคิดค่าธรรมเนียมแต่ละข้ออย่างละเอียด ก็กลายเป็นทางเลือกธรรมชาติในการเพิ่มประสิทธิภาพทางการเงินของแพลตฟอร์ม การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้อาจเป็นสัญญาณว่าสาขาอื่นจะปรับเปลี่ยนตามในอนาคต

ที่มาของภาพ: Google

บทสรุป

อัตราค่าธรรมเนียมไม่เปลี่ยนแปลง แต่การเปลี่ยนแปลงวิธีการคิดค่าธรรมเนียมนั้นแอบแฝงกว่าการขึ้นอัตรา และส่งผลกระทบที่ยาวนานกว่า

ค่าขนส่งถูกรวมในฐาน การคืนสินค้าไม่คืนค่าธรรมเนียม การเปลี่ยนแปลงสองอย่างนี้เกิดขึ้นพร้อมกัน สำหรับผู้ขายสินค้าประเภทค่าขนส่งสูงและผู้ขายที่มีอัตราการคืนสินค้าค่อนข้างสูง โมเดลกำไรต้องคำนวณใหม่ ก่อนวันที่ 23 กรกฎาคม ทำให้บัญชีชัดเจน ลดอัตราการคืนสินค้า และปรับกลยุทธ์การตั้งราคาให้เหมาะสม ถ้าสามสิ่งนี้ทำได้ดี ก็ไม่ต้องกังวลเมื่อกฎใหม่มา