Gần cuối năm, các nền tảng thương mại điện tử lớn đều liên tục tung ra chính sách mới để hỗ trợ chương trình khuyến mãi cuối năm, nhưng một chính sách điều chỉnh phí mới của Shopee tại thị trường Philippines lại khiến không ít người bán cảm thấy “áp lực lớn”. Lần này, Shopee đã thực hiện nhiều điều chỉnh về tỷ lệ hoa hồng, bao gồm tăng tỷ lệ ở một số ngành hàng và tối ưu hóa dịch vụ cơ bản. Cụ thể có những nội dung gì, và sẽ mang lại ảnh hưởng ra sao? Hôm nay chúng ta hãy cùng tìm hiểu.

Nguồn ảnh: Internet

Điều chỉnh chính sách mới: Tăng phí, FSS tích hợp dịch vụ cơ bản

Từ ngày 1 tháng 1 năm 2025, Shopee Philippines sẽ điều chỉnh tỷ lệ phí dịch vụ cơ bản, tập trung vào các sản phẩm của kho hàng nước ngoài độc lập và kho hàng bên thứ ba độc lập. Theo bảng tỷ lệ phí mới:

Các sản phẩm điện tử, hàng tiêu dùng nhanh và hàng gia dụng sẽ tăng tỷ lệ hoa hồng, trong đó hàng gia dụng có mức điều chỉnh lớn nhất. Tỷ lệ phí đơn hàng SLS của PFF (một cửa hàng nhiều vận chuyển) sẽ được thống nhất ở mức 10.08%, còn chính sách ưu đãi đơn hàng SLS của người bán FSS (hoạt động miễn phí vận chuyển) cũng sẽ bị hủy bỏ.

Chi tiết điều chỉnh phí hoa hồng kho nước ngoài và kho bên thứ ba Nguồn ảnh: Shopee

Ưu đãi phí dịch vụ hoạt động FSS mà kho nước ngoài và cửa hàng xuyên biên giới từng được hưởng (như 5.60%, 3.36%) sẽ không còn được giữ lại. Thay vào đó, hoạt động miễn phí vận chuyển FSS sẽ được tích hợp vào dịch vụ cơ bản, tính theo mức phí vận chuyển đã bao gồm VAT là 4.48%, mỗi sản phẩm tối đa thu 100 peso.

Hoạt động miễn phí vận chuyển Shopee sẽ được tích hợp vào dịch vụ cơ bản của nền tảng Nguồn ảnh: Shopee

Ý nghĩa phía sau chính sách: Hoàn thiện trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng

Cốt lõi của điều chỉnh lần này là nâng cao trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng. FSS (hoạt động miễn phí vận chuyển) là một dịch vụ đặc trưng của Shopee, thông qua ưu đãi miễn phí vận chuyển, hoàn tiền khi mua sắm,... đã thu hút mạnh mẽ người tiêu dùng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi của toàn nền tảng. Việc tích hợp hoạt động FSS vào dịch vụ cơ bản không chỉ giúp việc tính phí minh bạch hơn mà còn giúp nhiều sản phẩm có thể nhận được mức độ hiển thị cao hơn thông qua nhận diện thống nhất.

Thực tế, những năm gần đây Shopee đã thực hiện điều chỉnh tương tự tại các thị trường Đông Nam Á như Philippines, Singapore, Malaysia. Ví dụ, Shopee Singapore và Malaysia đã tích hợp hoạt động FSS và CCB vào dịch vụ cơ bản, còn điều chỉnh phí tại Philippines rõ ràng tiếp nối xu hướng này, nhằm tăng cường hoạt động FSS để thu hút nhiều người tiêu dùng ở lại nền tảng, thúc đẩy tăng trưởng đơn hàng.

Shopee Malaysia tích hợp FSS vào dịch vụ cơ bản cho người bán Nguồn ảnh: Shopee

Người tiêu dùng hưởng lợi, người bán chịu áp lực

Đối với người mua, chính sách này rõ ràng là tin tốt. Hoạt động FSS giúp người mua trên nền tảng có trải nghiệm mua sắm minh bạch, tiện lợi hơn, trực tiếp nâng cao sức cạnh tranh của nền tảng. Theo số liệu, trong chương trình khuyến mãi 12.12 năm 2024, chỉ sau 2 giờ mở bán, đơn hàng xuyên biên giới của Shopee đã tăng gấp 8 lần, doanh số của người bán mới tăng tới 36 lần. Những thành tích nổi bật này không thể thiếu sự hỗ trợ mạnh mẽ từ các dịch vụ như miễn phí vận chuyển.

Tuy nhiên, đối với người bán trên nền tảng, tình hình lại phức tạp hơn nhiều. Việc điều chỉnh tỷ lệ phí đồng nghĩa với chi phí vận hành tăng lên, đặc biệt là người bán hàng gia dụng sẽ chịu áp lực lớn hơn. Ngoài ra, việc hủy bỏ chính sách ưu đãi FSS, thống nhất theo mô hình phí vận chuyển đã bao gồm VAT cũng đặt ra thách thức về lợi nhuận cho các nhà bán hàng vừa và nhỏ.

Đối với người bán, đây không phải là lần đầu tiên trải qua điều chỉnh tương tự. Mỗi lần Shopee điều chỉnh tỷ lệ phí đều lấy lý do “nâng cao trải nghiệm người mua” để người bán phải gánh thêm chi phí. Chiến lược này tuy tăng sức cạnh tranh cho nền tảng nhưng cũng làm tăng sự cạnh tranh giữa các người bán, buộc họ phải liên tục tìm cách kiểm soát chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Shopee khởi động chương trình khuyến mãi 12.12 sôi động Nguồn ảnh: Shopee

Thách thức và cơ hội của Shopee trong cục diện thương mại điện tử Đông Nam Á

Việc Shopee điều chỉnh tỷ lệ phí lần này phản ánh chiến lược tiếp tục khai thác sâu thị trường Đông Nam Á của nền tảng. Là người dẫn đầu thương mại điện tử Đông Nam Á, Shopee liên tục thu hút người tiêu dùng và củng cố vị thế thị trường thông qua các hoạt động FSS, tối ưu hóa hoa hồng,... Nhưng đối với người bán, đây chắc chắn là một thử thách mới.

Người bán cần tìm kiếm các chiến lược ứng phó linh hoạt hơn dưới áp lực chi phí cao; còn Shopee cũng cần cân bằng giữa lợi ích của người bán và sự phát triển của nền tảng, tránh việc điều chỉnh phí quá thường xuyên dẫn đến mất đi những người bán chất lượng.

Trong cuộc chiến giành lưu lượng thương mại điện tử Đông Nam Á, Shopee đã đứng vững bằng sự đổi mới chính sách, còn mỗi người bán đều cần xác định hướng đi đúng dưới quy tắc mới để tiếp tục tiến lên trong thị trường cạnh tranh khốc liệt này.