1509Năm 2023, quy mô xuất nhập khẩu thương mại điện tử xuyên biên giới của Trung Quốc đạt 2,38 nghìn tỷ nhân dân tệ, tăng 15,6% so với cùng kỳ năm trước. Dữ liệu dự đoán, với sự tăng trưởng liên tục của tổng kim ngạch nhập khẩu thương mại điện tử xuyên biên giới Trung Quốc, đến năm 2025 sẽ đạt 1.300 tỷ nhân dân tệ.
Trong bối cảnh này, ngày càng nhiều doanh nghiệp Trung Quốc vươn ra thị trường nước ngoài, vàTikTok, với tư cách là ngôi sao mới nổi của mạng xã hội nước ngoài, chắc chắn là lựa chọn tốt nhất để các doanh nghiệp xuất khẩu này mở rộng ảnh hưởng thương hiệu, thu hút khách hàng nhanh chóng và chính xác.
Lấy ví dụ về một nhà máy LED do Tuke phục vụ, ban đầu khi xuất khẩu, nhà máy này không hiểu cách vận hành TikTok, nên đã giao toàn bộ việc vận hành TikTok thay mặt, xây dựng website độc lập, quay video cho Tuke thực hiện.
Sau tháng thứ ba hợp tác, số lượng yêu cầu báo giá từ nước ngoài của nhà máy này đã vượt quá 100, và hiện tại còn nhận được nhiều đơn hàng lớn, toàn bộ hành trình xuất khẩu đã đi vào quỹ đạo.
Hôm nay, Tuke vinh dự được phỏng vấn người phụ trách của doanh nghiệp LED này, chia sẻ câu chuyện thành công và bí quyết đằng sau.
Website độc lập của doanh nghiệp LED
Lần đầu biết đến TikTok: Từ tò mò đến đi sâu
Tuke: Xin ông/bà cho biết tại sao công ty mình lúc đó muốn sử dụng TikTok để tiếp thị?
Người phụ trách: Ngành LED hiện nay rất cạnh tranh, và thị trường nội địa gần như đã bão hòa, để có thêm nhiều đơn hàng, chỉ còn cách xuất khẩu. Hơn nữa, TikTok hiện rất hot, một số bạn bè là chủ doanh nghiệp xung quanh đã xuất khẩu thành công qua nó, nên chúng tôi cũng muốn thử. Không ngờ hiệu quả lại tốt như vậy, những video đó chỉ đơn giản là trình bày hiệu ứng hình ảnh của màn hình LED của chúng tôi, đã thu hút nhiều khách hàng nước ngoài đến hỏi đơn.
Từ video đến đơn hàng: Câu chuyện về khách hàng Maldives
Tuke: Nghe nói có một khách hàng từ Maldives đã liên hệ với ông/bà qua TikTok và cuối cùng đã thành công ký đơn, ông/bà có thể kể cụ thể về trường hợp này không?
Người phụ trách: Tất nhiên là được. Khoảng tháng 4 năm nay, có một khách hàng từ Maldives đã xem video màn hình LED trong suốt của chúng tôi trên TikTok, sau đó liên hệ với chúng tôi qua tin nhắn riêng. Sau vài câu trao đổi, thấy đối phương có vẻ có ý định sâu hơn, nên chúng tôi đã trao đổi chi tiết qua WhatsApp.
Ban đầu, khách hàng cho biết cần lắp đặt màn hình LED trong suốt hình vòm trên kính trong nhà và cung cấp hình ảnh về bối cảnh lắp đặt. Chúng tôi đã phản hồi ngay lập tức, hỏi về kích thước cụ thể của kính. Tuy nhiên, lúc đó khách hàng chưa xác định, nên không cung cấp.
Nhưng đối phương cho biết sẽ lên kế hoạch đến Trung Quốc tham quan nhà máy của chúng tôi, khi đó sẽ cung cấp dữ liệu chi tiết.
Tuy nhiên, vài ngày sau, khách hàng đã biến mất...
Tuke: Vậy sau đó làm thế nào để liên lạc lại? Cuối cùng khách hàng đã đến, phải không?
Người phụ trách: Là khách hàng này chủ động liên hệ với tôi. Vào giữa tháng 5, đối phương liên hệ nói rằng khoảng cuối tháng 5 sẽ đến nhà máy của chúng tôi để tham quan thực tế. Sau đó, anh ấy thực sự đã đến, chúng tôi đưa anh ấy tham quan xưởng SMD và xưởng lão hóa, giới thiệu chi tiết về màn hình trong suốt, màn hình lưới và dịch vụ tùy chỉnh của chúng tôi.
Cũng nhờ sự trao đổi trực tiếp và trình diễn thực tế này, khách hàng đã hiểu sâu hơn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi, và tin tưởng chúng tôi hơn. Lúc đó chúng tôi còn chụp ảnh chung, và cuối cùng đối phương quyết định ký đơn hàng vào đầu tháng 6.
Khách hàng nhắn tin, muốn đến tham quan nhà máy
Bí quyết thành công: Chất lượng, giá cả và dịch vụ
Tuke: Ông/bà cho rằng yếu tố then chốt dẫn đến thành công của đơn hàng này là gì?
Người phụ trách: Tôi cho rằng trước hết yếu tố chất lượng sản phẩm chắc chắn có, chất lượng cao của màn hình LED trong suốt thể hiện tính chuyên nghiệp và năng lực kỹ thuật của chúng tôi.
Thứ hai là giá cả rất cạnh tranh, vì ban đầu chúng tôi đã báo giá sơ bộ, nên chắc chắn khách hàng đã so sánh với các nhà cung cấp khác, và cuối cùng chọn chúng tôi, điều này đủ để chứng minh.
Yếu tố cuối cùng có lẽ là thái độ phục vụ của chúng tôi. Từ video TikTok ban đầu thu hút khách hàng, đến trao đổi chi tiết qua WhatsApp, rồi tham quan nhà máy, chúng tôi luôn duy trì thái độ phục vụ tốt và giành được lòng tin của khách hàng.
Khách hàng còn có dự án khác sẽ ký với nhà máy
Nhìn về tương lai: Tiếp tục đào sâu tiếp thị TikTok
Tuke: Trong tương lai, công ty ông/bà có kế hoạch gì về chiến lược tiếp thị trên TikTok?
Người phụ trách: Chúng tôi sẽ tiếp tục đăng tải nhiều video trình diễn sản phẩm sáng tạo và thú vị hơn trên TikTok, thu hút thêm nhiều khách hàng nước ngoài. Đồng thời, chúng tôi cũng sẽ tăng cường dịch vụ khách hàng, đảm bảo mỗi khách hàng đều có trải nghiệm hài lòng. TikTok, với tư cách là một nền tảng toàn cầu, đã mang lại cho chúng tôi cơ hội lớn, chúng tôi sẽ tiếp tục đào sâu nền tảng này, thông qua nội dung và dịch vụ chất lượng, giúp công ty đạt được sự tăng trưởng lớn hơn ở thị trường nước ngoài.
