Khi mùa mua sắm cuối năm đến gần, nền tảng thương mại điện tử Amazon lại có những điều chỉnh lớn về chính sách, đặc biệt là chính sách "chỉ hoàn tiền" đã thu hút sự chú ý rộng rãi.

Đồng thời, trong khi đối phó với các chính sách mới này, người bán cũng bắt đầu cân nhắc khả năng của các nền tảng khác, và TikTok dần trở thành một vùng biển xanh mới cho thương mại điện tử xuyên biên giới.

Thách thức từ chính sách "chỉ hoàn tiền" của Amazon

Vào ngày 12 tháng 9, Amazon đã công bố triển khai giải pháp FBA hoàn tiền không cần trả hàng tại thị trường Mỹ, tức là người tiêu dùng có thể nhận được tiền hoàn mà không cần trả lại sản phẩm khi đổi trả. Chính sách mới này nhằm mang lại cho người bán sự linh hoạt hơn trong việc xử lý đổi trả vào mùa cao điểm, đặc biệt là đối với các loại hàng hóa có chi phí logistics cao và quy trình đổi trả phức tạp.

Tuy nhiên, mặc dù chính sách này có vẻ giảm bớt áp lực xử lý đổi trả cho người bán, nhưng cũng gây ra lo ngại cho một số người bán.

Nhiều người bán cho rằng, "chỉ hoàn tiền" có thể khiến một số người tiêu dùng xấu tính lợi dụng để không trả hàng nhưng vẫn yêu cầu hoàn tiền, đặc biệt là đối với các danh mục có tỷ lệ đổi trả vốn đã cao, rủi ro mà người bán phải đối mặt sẽ lớn hơn.

Ngoài ra, chính sách này chỉ áp dụng cho một số loại hàng hóa nhất định, hàng nguy hiểm, thẻ quà tặng và hàng hóa giá trị cao không nằm trong danh sách, người bán cần tự cân nhắc có bật chức năng này hay không.

Mục đích ban đầu của Amazon là tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, tăng cường sự tiện lợi khi mua sắm, nhưng trong quá trình thực hiện, làm thế nào để ngăn chặn hiệu quả việc lạm dụng chính sách này vẫn là vấn đề mà người bán cần suy nghĩ. Khi mùa cao điểm đến gần, nhiều người bán vừa phải đối phó với sự cạnh tranh thị trường khốc liệt, vừa phải đánh giá hợp lý tác động của các chính sách Amazon.

Dự báo doanh số mùa lễ hội Mỹ giảm, người bán cần tìm thêm lối thoát

Mặc dù chính sách "chỉ hoàn tiền" của Amazon mang lại nhiều lựa chọn hơn cho người bán, nhưng triển vọng doanh số mùa lễ hội lại không mấy khả quan. Theo báo cáo mới nhất của Deloitte, tốc độ tăng trưởng doanh số bán lẻ mùa lễ hội Mỹ năm 2024 dự kiến đạt 2,3%-3,3%, thấp hơn nhiều so với mức 4,3% của năm ngoái. Dự báo này phản ánh tác động của lạm phát đến sức mua của người tiêu dùng, tiết kiệm giảm, chi phí sinh hoạt tăng khiến người tiêu dùng thận trọng hơn trong mua sắm lễ hội.

Mặc dù doanh số thương mại điện tử vẫn mạnh mẽ, nhưng sự cạnh tranh trên các nền tảng thương mại điện tử truyền thống ngày càng gay gắt, chi phí quảng cáo cũng không ngừng tăng cao. Điều này khiến nhiều người bán phải đối mặt với áp lực kép: một mặt phải giành thị trường doanh số lễ hội, mặt khác phải đối phó với sự thay đổi của chính sách và quy tắc nền tảng. Trước tình hình này, nhiều người bán bắt đầu tìm kiếm cơ hội mở rộng trên các nền tảng khác để phân tán rủi ro và tìm kiếm đột phá mới.

Biểu đồ dự báo doanh số mùa lễ hội Mỹ giảm Nguồn: Deloitte

Chuyển hướng sang TikTok: Vùng biển xanh mới cho người bán xuyên biên giới

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt trên các nền tảng thương mại điện tử truyền thống như Amazon, TikTok, với tư cách là đại diện của thương mại xã hội, đang trở thành lựa chọn mới cho người bán xuyên biên giới. Nhờ mô hình độc đáo với video ngắn và livestream bán hàng, nó đã thu hút một lượng lớn người tiêu dùng trẻ, mang đến cho thương hiệu một cách tiếp cận hoàn toàn mới.

So với mô hình thương mại điện tử nghiêm ngặt của Amazon, sự thúc đẩy nội dung và trải nghiệm tương tác của TikTok giúp mối liên kết giữa người bán và người tiêu dùng trở nên trực tiếp hơn.

Không chỉ vậy, TikTok Shop cũng đang không ngừng mở rộng thị trường toàn cầu. Gần đây, TikTok đã thông báo sẽ chính thức gia nhập thị trường Tây Ban Nha vào tháng 12 năm 2024, tăng cường hơn nữa mạng lưới thương mại điện tử tại châu Âu.

Khác với Amazon, thuật toán đề xuất của TikTok dựa trên hành vi người dùng để đẩy nội dung một cách chính xác, giúp thương hiệu nhanh chóng tìm thấy đối tượng mục tiêu và rút ngắn thời gian chuyển đổi.

Trên TikTok, người tiêu dùng không chỉ nhìn thấy hình ảnh sản phẩm hoặc mô tả bằng văn bản, mà còn hiểu trực quan về sản phẩm thông qua các video ngắn sáng tạo, livestream và các hình thức khác. Mô hình tương tác mạnh mẽ này không chỉ giảm chi phí ra quyết định của người tiêu dùng mà còn tăng tỷ lệ hiển thị và ảnh hưởng của thương hiệu.

Tìm kiếm sự cân bằng trong chiến lược đa nền tảng

Đối với người bán xuyên biên giới, việc triển khai trên các nền tảng thương mại điện tử truyền thống như Amazon là quan trọng, nhưng rủi ro phụ thuộc vào một nền tảng duy nhất cũng không thể xem nhẹ. Đặc biệt trong bối cảnh chính sách thường xuyên thay đổi, người bán cần có nhiều kênh đa dạng hơn để phân tán rủi ro và đảm bảo tăng trưởng kinh doanh bền vững.

Sự trỗi dậy của TikTok đã mang đến cho người bán một hướng suy nghĩ mới: làm thế nào để thông qua các nền tảng xã hội thúc đẩy nội dung nhằm nâng cao ảnh hưởng thương hiệu và doanh số, từ đó đạt được sự tăng trưởng mới.

Nhìn chung, dù là đối phó với sự thay đổi chính sách trên Amazon hay tìm kiếm điểm tăng trưởng doanh số mới trên TikTok, người bán đều cần điều chỉnh chiến lược một cách linh hoạt hơn. Khi mùa cao điểm đến gần, hãy theo dõi chặt chẽ các động thái chính sách của từng nền tảng, kịp thời tối ưu hóa phương thức vận hành của riêng mình, và tìm kiếm cơ hội mới trong sự thay đổi.