Khi Prime Day đến gần, Amazon một lần nữa điều chỉnh quy tắc nền tảng, trong đó việc cập nhật chính sách thư nội bộ (站内信) đặc biệt đáng chú ý. Quy định mới này không chỉ thay đổi thói quen vận hành trước đây của người bán mà còn hạn chế thêm phạm vi sử dụng thư nội bộ. Sự thay đổi này chắc chắn mang đến thách thức cho những người bán phụ thuộc vào thư nội bộ để giao tiếp với khách hàng và tiếp thị, đồng thời cũng đánh dấu quyết tâm của Amazon trong việc chuẩn hóa hành vi người bán và nâng cao trải nghiệm mua sắm.  

Nguồn: Google

Thay đổi cốt lõi của quy định mới: Quyền hạn người bán bị thu hẹp đáng kể

Trước đây, nhiều người bán có thói quen thêm thủ công nhãn "Quan trọng" vào dòng chủ đề thư nội bộ để vượt qua cài đặt lọc tin nhắn của người mua, đảm bảo tin nhắn được gửi đến. Tuy nhiên, sau khi quy định mới có hiệu lực, thao tác này hoàn toàn bị cấm. Amazon đã thu hồi quyền đánh dấu thủ công của người bán, thay vào đó là hệ thống tự động xác định.

Từ nay, chỉ những thư nội bộ liên quan đến thông tin quan trọng của đơn hàng (như bất thường giao hàng, sửa địa chỉ, v.v.) mới được hệ thống đánh dấu là "Quan trọng" và buộc gửi đến người mua. Còn tin nhắn tiếp thị, yêu cầu đánh giá hoặc giao tiếp dịch vụ hậu mãi do người bán chủ động gửi, nếu không được hệ thống nhận diện là nội dung cần thiết, có thể bị người mua chặn.

Sự điều chỉnh này có nghĩa là người bán không thể can thiệp thủ công để tăng sự hiện diện nữa, mà phải hoàn toàn phụ thuộc vào phán đoán tự động của nền tảng.  

Nguồn: Google

Khu vực cấm trong thư nội bộ mở rộng, rủi ro vi phạm gia tăng

Ngoài việc điều chỉnh quyền đánh dấu, Amazon còn làm rõ thêm nội dung bị cấm trong thư nội bộ.

Người bán không được phép dụ dỗ người mua để lại đánh giá dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm cung cấp hoàn tiền, thẻ quà tặng, sản phẩm miễn phí để đổi lấy đánh giá tích cực, hoặc yêu cầu người mua xóa đánh giá tiêu cực.

Ngoài ra, Amazon còn liệt kê một loạt từ nhạy cảm như "review", "feedback", "gift", v.v., một khi thư nội bộ liên quan đến các từ này sẽ kích hoạt cơ chế kiểm duyệt của nền tảng, dẫn đến hạn chế tài khoản hoặc thậm chí khóa tài khoản.

Nguồn: Google

Người bán nên ứng phó thế nào?

Đối mặt với quy định mới, người bán cần điều chỉnh chiến lược, tìm kiếm giải pháp thay thế trong khuôn khổ tuân thủ.

Các mẫu thư chính thức do Amazon cung cấp đã tích hợp ID đơn hàng, chức năng dịch tự động, v.v., và có thể tự động đánh dấu "Quan trọng" dựa trên nội dung, giảm rủi ro can thiệp thủ công. Người bán nên đảm bảo thông tin đơn hàng (như mã vận đơn, thông báo bất thường giao hàng) rõ ràng và chính xác, giảm nhu cầu tư vấn của người mua, đồng thời chuyển hướng câu hỏi của khách hàng qua các kênh tự phục vụ như cửa hàng thương hiệu, trang FAQ.

Về mặt tiếp thị, có thể chuyển sang các công cụ quảng cáo chính thức của Amazon như quảng cáo nội bộ, Coupons, giảm giá dành riêng cho thành viên Prime, hoặc hướng lưu lượng truy cập đến cửa hàng Amazon qua các kênh bên ngoài như mạng xã hội, EDM (tiếp thị qua email).  

Nguồn: Google

Tác động tích cực đến sự phát triển của nền tảng

Sự điều chỉnh lần này của Amazon nhằm ngăn chặn hành vi lạm dụng thư nội bộ, giảm tình trạng người mua bị làm phiền bởi tin nhắn rác, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm.

Về lâu dài, chính sách này giúp duy trì tính xác thực của đánh giá, giảm các hiện tượng như gian lận đơn hàng, dụ dỗ đánh giá tích cực, đảm bảo tính công bằng của hệ thống đánh giá. Đồng thời, có thể tối ưu hóa độ tin cậy của nền tảng, giảm tiếp thị quá mức từ người bán, giúp người mua tập trung hơn vào bản thân sản phẩm.

Nguồn: Amazon

Kết luận: Kinh doanh tuân thủ mới là kế sách lâu dài

Việc ban hành quy định mới về thư nội bộ của Amazon đánh dấu giai đoạn giám sát chặt chẽ hơn đối với hành vi người bán. Trong ngắn hạn, một số người bán có thể gặp khó khăn, nhưng về lâu dài, sự thay đổi này sẽ thúc đẩy ngành phát triển theo hướng chuẩn mực và lành mạnh hơn.

Đối với người bán, chỉ có cách kịp thời điều chỉnh chiến lược, tuân thủ nghiêm ngặt quy tắc, đồng thời khám phá các phương thức giao tiếp và tiếp thị khách hàng mới, mới có thể tiến bước vững chắc trong thị trường cạnh tranh khốc liệt.