Đối với nhiều người bán hàng trên Amazon, vài ngày vừa qua có thể gọi là“Tuần lễ đen tối”.

Một cuộccơn bão rà soát nghiêm ngặt tuân thủ AI ập đến nền tảng, vô số người bán hàng tỉnh dậy phát hiện cửa hàng bị ngừng bán, tất cả Listing chuyển sang màu xám, công sức kinh doanh nhiều năm như tan thành mây khói chỉ sau một đêm.

Theo thống kê chưa đầy đủ, chỉ trong vài ngày ngắn ngủi đã có hơn2000 cửa hàng rơi vào tình trạng đình trệ.

 

Nguồn ảnh: Amazon

AI truy xuất dữ liệu giao dịch một năm, người bán tuân thủ cũng vô tội “trúng đạn”

Điều khiến người bán hàng trở tay không kịp nhất trong đợt rà soát nghiêm ngặt này làphạm vi rà soát của hệ thống AI quá rộng, thời gian truy xuất quá dài.

Được biết, hệ thống không chỉ nhắm vào các cửa hàng có nghi ngờ vi phạm gần đây, mà còn truy xuất dữ liệu giao dịch trong gần một năm hoặc thậm chí lâu hơn. Điều này có nghĩa là, dù người bán hàng luôn kinh doanh hợp pháp, sản phẩm chính hãng có thể truy xuất, chưa từng có hồ sơ bán hàng giả hoặc vi phạm, vẫn có thể bị đánh giá là người bán rủi ro.

Càng bất lực hơn là khâu khiếu nại. Nhiều người bán sau khi nhận được thông báo ngừng bán, đã ngay lập tức sắp xếp và nộp các bằng chứng của bên thứ ba như hóa đơn mua hàng, giấy chứng nhận ủy quyền thương hiệu, cố gắng chứng minh sự trong sạch của mình. Tuy nhiên thực tế là, dù tài liệu có đầy đủ, bằng chứng có thuyết phục đến đâu, cũng khó lay chuyển được đánh giá rủi ro ban đầu của hệ thống.

Một số người trong ngành mô tả, kênh khiếu nại hiện nay thực chất đã trở thànhAI xét AI – nhân viên chăm sóc khách hàng gần như không thể can thiệp, người bán rơi vào vòng luẩn quẩn máy đánh giá, máy từ chối.

 

Nguồn ảnh:Google

Quy tắc tạo ASIN thắt chặt toàn diện, người bán không có thương hiệu bị tấn công hai mặt

Ngoài việc quét sạch quy mô lớn các cửa hàng hiện có, Amazon cũng đồng thời nâng cao rào cản ở đầu vào. Nền tảngQuy tắc tạo ASIN đã thắt chặt hoàn toàn, để đưa ASIN mới lên sàn phải đồng thời cung cấp giấy ủy quyền thương hiệu hoàn chỉnh và chứng từ mua hàng trong vòng một năm. Điều này có nghĩa là, những người bán phân phối trước đây dựa vào nguồn hàng lẻ tẻ, không có ủy quyền thương hiệu, gần như bị chặn mất kênh đăng sản phẩm mới.

 

Nguồn ảnh:Google

Đồng thời,Chính sách tồn kho FBA cũng có điều chỉnh lớn. Chức năng chia sẻ tồn kho bị chấm dứt, người bán không có thương hiệu bị bắt buộc phải dán nhãn riêng.

Logic vận hành của hai loại người bán từ đó phân hóa hoàn toàn, người bán có thương hiệu riêng vẫn có thể vận hành tương đối ổn định, trong khi người bán phân phối không có thương hiệu không chỉ phải đối mặt với chi phí dán nhãn cao hơn, mà còn phải chịusự đình trệ tăng trưởng do hạn chế tạo ASIN.

Có người bán thẳng thắn, tồn khoListing bị dừng, kênh tăng trưởng bị chặn, điều này tương đương với bị kẹp từ hai phía.

Từ bỏ sự phát triển bừa bãi, hướng tới thương hiệu cao cấp.

Bề ngoài nhìn thì có vẻ đây là một sự việc đột ngột xảy đến.Cơn bão tuân thủ AI, nhưng phân tích sâu hơn dễ dàng nhận thấy Amazon đang truyền tải một tín hiệu rõ ràng: nền tảng sẽ chuyển đổi toàn diện từ một khu chợ phát triển man rợ trước đây sang một trung tâm thương mại thương hiệu cao cấp.

Cuộc thanh lọc về bản chất là nhằm loại bỏ những người bán không có thương hiệu riêng, hoàn toàn dựa vào mô hình phân phối hoặc bán theo. Những người bán này trước đây tuy đã đóng góp nhiều hàng hóa phong phú cho nền tảng.SKU, nhưng cũng mang đến một loạt vấn đề như chất lượng sản phẩm không đồng đều, khiếu nại vi phạm bản quyền thường xuyên, trải nghiệm người tiêu dùng không ổn định.

Còn lần này thông quaSử dụng công nghệ AI để dọn dẹp hàng tồn kho trên quy mô lớn, thắt chặt tiêu chuẩn đầu vào, Amazon muốn mở rộng không gian thị trường, hỗ trợ những mặt hàng có lợi nhuận cao, có thương hiệu riêng, chuỗi cung ứng rõ ràng và có thể cung cấp chất lượng ổn định.

 

Nguồn ảnh: Amazon

Sắp xếp chứng từ, triển khai thương hiệu trở thành ưu tiên hàng đầu.

Đối mặt với cơn bão bất ngờ này, những người bán hàng bị ảnh hưởng không phải là hoàn toàn không có lối thoát.

Trước tiên, việc sắp xếp chứng từ mua hàng lịch sử là công việc cơ bản và cấp bách nhất. Người bán cần đảm bảo mỗi giao dịch, mỗi lô sản phẩm đều có hóa đơn mua hàng, chứng từ vận chuyển, tài liệu ủy quyền thương hiệu tương ứng và thông tin nhất quán. Mặc dù tỷ lệ khiếu nại thành công hiện tại không cao, nhưng việc duy trì hồ sơ đầy đủ vẫn là điều kiện cần thiết để tiếp tục khôi phục việc bán hàng sau này.

Thứ hai, nhanh chóng xây dựng thương hiệu riêng là kế hoạch lâu dài. Sự kiện lần này đã cho thấy, mô hình phân phối không có thương hiệu trên nền tảng Amazon đang bị thu hẹp mạnh mẽ. Người bán nên cân nhắc đăng ký thương hiệu riêng, hoàn thiện hệ thống truy xuất nguồn gốc chuỗi cung ứng, và dần chuyển trọng tâm vận hành sang xây dựng thương hiệu. Chỉ có như vậy, mới có thể đứng vững trong môi trường tuân thủ ngày càng khắt khe của nền tảng trong tương lai.

Ngoài ra, đối với những người bán vừa và nhỏ tạm thời chưa thể hoàn thành việc xây dựng thương hiệu, cũng có thể cân nhắc bố trí đa nền tảng để phân tán rủi ro. Phụ thuộc quá nhiều vào một nền tảng duy nhất, một khi chính sách thay đổi đột ngột, sẽ phải đối mặt với khủng hoảng kinh doanh nghiêm trọng.

 

Nguồn ảnh:Google

Nhìn chung, lần này AmazonKiểm tra nghiêm ngặt về tuân thủ AI không phải là quyết định nhất thời, mà là bước tất yếu trong quá trình tiến hóa hệ sinh thái nền tảng. Đối với người bán hàng, phàn nàn và chờ đợi vô ích, chỉ có chủ động thích nghi với quy tắc và đẩy nhanh quá trình chuyển đổi thương hiệu mới có thể giành được một chỗ đứng trong cuộc cạnh tranh tương lai.

Sau cơn bão, những người bán hàng chất lượng thực sự đã vượt qua thử thách sẽ còn ở lại.