Gần đây,TikTok Shop Đông Nam Á xuyên biên giới đã ban hành quy định quan trọng mới dành cho người bán, nghiêm cấm rõ ràng việc mở thẻ kiểu "hộp mù" (blind box) và các hoạt động mang tính ngẫu nhiên, cờ bạc trong livestream.

Hành động này có nghĩa là các chiêu trò livestream trước đây dựa vào lối chơi không chắc chắn để thu hút sự chú ý sẽ bị loại bỏ hoàn toàn, người bán nếu tiếp tục vi phạm sẽ phải đối mặt với hình phạt tài khoản hoặc thậm chí các biện pháp trừng phạt nghiêm khắc hơn.

 

Nguồn ảnh:Google

Quy định mới nhắm thẳng vào“trò chơi xác suất”, việc mở hộp trong livestream không thể dựa vào may mắn để thu hút sự chú ý

Theoyêu cầu mới nhất của TikTok Shop Đông Nam Á xuyên biên giới, nền tảng đã hoàn toàn phủ nhận mọi hành vi mở hộp có thuộc tính hộp mù và kết quả không chắc chắn trong livestream.

Nói một cách đơn giản, bất kỳ lối chơi nào mà người mua không thể biết rõ mình sẽ nhận được sản phẩm gì trước khi mở, kết quả phụ thuộc vào xác suất ngẫu nhiên, đều nằm trong danh sách bị cấm.

Nền tảng đặc biệt nhấn mạnh, người bán phải hiển thị rõ ràng các sản phẩm có thể nhận được sau khi mở hộp trong phòng livestream, đồng thời giải thích cách xác định kết quả, thay vì để người mua như mở hộp mù mà“đánh cược” một kết quả không xác định.

Xét từ các trường hợp vi phạm cụ thể, nền tảng đã liệt kê phạm vi cấm khá rộng, bao gồm thẻ bài ngẫu nhiên, kiểu tuyển chọn, kiểu tiền thưởng, kiểu trò chơi rút thẻ, kiểu chương trình tích điểm, trò chơi nối tiếp và đối đầu máu, v.v.

 

Nguồn ảnh:TikTok

Điểm chung của các lối chơi này là chúng đều đưa vào cơ chế cờ bạc hoặc tương tác game hóa dạng xác suất, người mua tưởng như đang tiêu dùng, nhưng thực chất là đang tham gia một trò chơi có kết quả không thể kiểm soát.

Đối với những người bán đã quen với việc sử dụng các lối chơi có tính tương tác cao, kích thích cao để kéo dài thời gian ở lại và tỷ lệ chuyển đổi, điều này chắc chắn là một cú đánh mạnh.

Khó tránh khỏi đau đớn ngắn hạn, ngưỡng tuân thủ đột ngột tăng cao

Sau khi quy định mới có hiệu lực, đối tượng bị ảnh hưởng trực tiếp nhất chắc chắn là những người bán xuyên biên giới hoạt động dựa vào mô hình mở thẻ hộp mù, rút thưởng ngẫu nhiên, v.v.

Đặc biệt trong các ngành hàng như thẻ bài, đồ chơi xu hướng, đồ sưu tầm, lối chơi ngẫu nhiên luôn là phương tiện quan trọng để tạo sự hồi hộp, kích thích xung động mua hàng. Mất đisức hấp dẫn cốt lõi “kết quả không xác định”, sự nổi tiếng và chuyển đổi của phòng livestream rất có thể sẽ giảm theo từng giai đoạn.

Điều khó khăn hơn là nhiều người bán cần phải cải tổ toàn diện kịch bản livestream hiện có, quy trình tương tác, cách trưng bày sản phẩm. Kiểu trước đâybiểu đạt mang tính dụ dỗ như “mua một gói mở một gói, xem bạn rút được gì” hiện nay rất có thể bị coi là vi phạm trực tiếp. Những người tái phạm sẽ còn phải đối mặt với các biện pháp trừng phạt nghiêm khắc hơn, điều này có nghĩa là không gian thử và sai rất hạn chế.

Đối với các người bán vừa và nhỏ, việc thiết kế lại kịch bản livestream tuân thủ, đào tạo kỹ năng nói cho người dẫn chương trình, điều chỉnh tổ hợp sản phẩm trong thời gian ngắn, áp lực và chi phí đều không nhỏ.

 

Nguồn ảnh:Google

Tất nhiên, từ góc độ tích cực, quy định mới cũng buộc người bán quay trở lại logic giao dịch minh bạch hơn, lành mạnh hơn. Sau khi mô hình tạo phí bảo hiểm dựa trên thông tin bất đối xứng và tính ngẫu nhiên bị dừng lại, những người bán thực sự cung cấp giá trị sản phẩm rõ ràng, quy tắc giao hàng minh bạch, ngược lại có thể nhận được sự tin tưởng ổn định hơn từ người dùng.

Loại bỏ hoàn toàn các trò chơi ngẫu nhiên, chuyển sang nội dung xác định

Đối diện với sự thay đổi này, nhiệm vụ cấp bách nhất của người bán là ngay lập tức tự kiểm tra và khắc phục.

Trước hết phải rà soát tất cả các lời thoại livestream hiện có, bất kỳ biểu đạt nào mang tính không chắc chắn, ngẫu nhiên, xem vận may, có rút được hay không tùy vào may mắn của bạn, v.v., đều phải xóa bỏ hoặc thay thế.

Thứ hai, bất kỳ hình thức tương tác nào phụ thuộc vào xác suất quyết định sản phẩm thực tế mà người mua nhận được, như mở thưởng nối tiếp, rơi vật phẩm khi đối chiến, quay thưởng bằng điểm, v.v., cũng phải loại bỏ hoàn toàn.

Thay vào đó, là xây dựng quy tắc giao hàng hoàn toàn minh bạch, có thể dự đoán trước. Ví dụ, trong livestream hiển thị rõ ràng hình ảnh thực tế và danh sách chi tiết của từng loại thẻ bài hoặc sản phẩm, thông báo cho người mua sản phẩm cụ thể sẽ nhận được sau khi thanh toán là gì, số lượng bao nhiêu, có những kiểu nào để chọn, không còn phụ thuộc vào rút thăm ngẫu nhiên.

Cũng có thể xem xét chuyển đổi việc mở thẻ ngẫu nhiên sang bán combo cố định, hoặc áp dụng hình thức hộp minh bạch, để người mua thấy tất cả nội dung trước khi đặt hàng. Như vậy vừa đáp ứng yêu cầu tuân thủ của nền tảng, vừa giữ được tính tương tác và hiệu quả trình bày của livestream.

Ngoài ra, người bán có thể suy nghĩ cách nâng cao sức hút của livestream thông qua sáng tạo nội dung thay vì trò chơi xác suất. Ví dụ, tăng cường giải thích câu chuyện nền của sản phẩm, phân tích giá trị sưu tầm, hỏi đáp tương tác trực tiếp, ưu đãi có giới hạn thời gian, v.v., giữ chân người dùng bằng điểm giá trị xác định, thay vì dựa vào cảm giác kích thích của việc cược may.

 

Nguồn ảnh:Google

Kết luận

Việc TikTok Shop Đông Nam Á cấm hoàn toàn hoạt động mở thẻ kiểu hộp mù và các trò chơi ngẫu nhiên lần này đánh dấu thương mại điện tử livestream đang từ giai đoạn tranh giành lưu lượng phát triển manh mún, chuyển sang giai đoạn trưởng thành chú trọng hơn đến tính minh bạch và tuân thủ.

Đối với người bán, đây vừa là giai đoạn thích nghi khó khăn với quy tắc, vừa là cơ hội để sàng lọc và nâng cấp. Những người bán có thể nhanh chóng điều chỉnh chiến lược, chinh phục người dùng bằng nội dung xác định và chân thành, ngược lại có thể giành được vị trí thị trường vững chắc hơn dưới các quy tắc mới.

Trong tương lai, năng lực cạnh tranh cốt lõi của thương mại điện tử nội dung sẽ ngày càng quay trở lại với bản thân sản phẩm và giá trị thực sự cho người dùng, thay vì kích thích ngắn hạn từ việc chơi xác suất.