TikTok đã trở thành một phần không thể thiếu trong mạng xã hội nước ngoài, với hơn 1,1 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng trên toàn cầu. Vô số người đặt hàng theo lời giới thiệu của các TikToker, góp phần vào doanh thu của TikTok.

Nói những người này là mù quáng ư? Cũng không hẳn. Khi một hành vi trở thành hiện tượng tập thể, nó không còn là hành động mù quáng nữa, mà là kết quả của sự lựa chọn của đại chúng.

Mọi người tin tưởng vào lời giới thiệu của các TikToker, tin tưởng vào mức giá của sản phẩm được bán trên TikTok Shop, cảm thấy chúng đáp ứng được nhu cầu thiết yếu của mình, và thế là họ mua hàng, một cách đơn giản và tùy hứng.

Nào ngờ, thực chất đây là việc TikTok, dựa trên thực tế, đã khéo léo vận dụng một số yếu tố tâm lý.

Giống như khi mọi người muốn tìm sản phẩm vệ sinh tốt nhất, họ chắc chắn sẽ không lên TikTok để tra cứu, mà sẽ tìm kiếm #cleantok v.v.

Tuy nhiên, nhờ dữ liệu lớn và lời giới thiệu của các TikToker, nhóm người dùng này sẽ thường xuyên lướt thấy nội dung về sản phẩm vệ sinh, điều này ở một mức độ nhất định đã thay đổi quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

Con người là sinh vật có tính bầy đàn, sẽ bị thu hút lẫn nhau bởi những hoàn cảnh chung. Khi một bà nội trợ toàn thời gian đăng tải video làm việc nhà của mình lên TikTok, cô ấy sẽ thu hút một làn sóng lớn các bà nội trợ cũng yêu thích sự sạch sẽ. Khi người mẹ này giới thiệu sử dụng một sản phẩm tẩy rửa nào đó và cho thấy hiệu quả rõ rệt của nó, những người dùng có cùng nhu cầu sẽ đặt mua.

Đây chính là sức mạnh kỳ diệu của TikTok: “Tiếp cận bạn, rồi âm thầm đồng hóa bạn”.

Tất nhiên, sự đồng hóa này không đáng sợ, mà ngược lại, nó là một hiện tượng xã hội rất bình thường. Bởi vì khán giả cảm thấy đã hiểu về người sáng tạo nội dung, họ mới càng ngày càng tin tưởng người đó.

Điều này cũng giống như mối quan hệ giữa người nổi tiếng và người hâm mộ, mối liên kết tình cảm giữa người tiêu dùng và những người sáng tạo nội dung này là một trong những yếu tố lớn nhất kích thích ham muốn mua sắm của người tiêu dùng.

Hiện tượng này được gọi là “quan hệ xã hội giả định”, nó khiến khán giả cảm thấy có mối liên hệ thân thiết với một người sáng tạo nội dung nào đó, thậm chí nảy sinh tình bạn, nhưng thực tế mối quan hệ này thường là một chiều, người sáng tạo có thể không biết đến sự tồn tại của khán giả.

Khi khán giả càng ngày càng thích người sáng tạo này, họ có thể liên tục mua sản phẩm hoặc dịch vụ để bày tỏ tình yêu với người sáng tạo, dù biết rằng đây là quảng cáo mà người sáng tạo nhận để kiếm lợi nhuận, họ vẫn sẵn lòng rộng rãi chi tiền.

Đặc biệt là trên các nền tảng như TikTok, khi người dùng mở TikTok, nền tảng sẽ tự động đề xuất nội dung do người sáng tạo yêu thích nhất của họ đăng tải, thông qua phương pháp tiếp xúc lặp lại để củng cố thêm mối quan hệ xã hội giả định này.

Hiện nay, mối quan hệ xã hội giả định này không chỉ tồn tại trên TikTok mà còn phổ biến trên các nền tảng mạng xã hội khác và lĩnh vực sáng tạo nội dung. Nó là một chiến lược tiếp thị hiệu quả, có thể thu hút khán giả và thúc đẩy doanh số bán sản phẩm, nhưng đồng thời cũng cần chú ý không lạm dụng mối quan hệ này để tránh gây phản cảm cho khán giả.

Trong thời đại mạng xã hội này, TikTok khiến người dùng cảm thấy, tiêu dùng trở thành cách để theo đuổi cuộc sống tốt đẹp hơn, tất cả mọi người đều đang trên con đường trở nên tốt đẹp hơn.

Trên TikTok, đôi khi một câu văn hay có thể khiến người tiêu dùng quan tâm và tin tưởng vào sản phẩm.

Bằng cách mô tả sản phẩm giải quyết nỗi đau của người tiêu dùng như thế nào, mang lại sự tiện lợi và bất ngờ ra sao, có thể khơi dậy ham muốn mua sắm của người tiêu dùng. Do tính chất ngắn gọn của video TikTok, lời giới thiệu phải súc tích, tự nhiên, đôi khi càng thô sơ, không trau chuốt, người tiêu dùng lại càng tin rằng đó là lời giới thiệu chân thực và chân thành.

Tâm lý tiêu dùng này cho chúng ta thấy tầm quan trọng của đánh giá chân thực đối với hàng hóa. Mặc dù chi phí cho các bài đánh giá và quảng cáo của KOL hàng đầu khá cao, nhưng chúng ta có thể tìm kiếm những đánh giá chân thực từ những người mua là người dùng thông thường hoặc những người dùng có lượng người theo dõi nhỏ. Cung cấp cho họ sản phẩm miễn phí hoặc giảm giá, thậm chí có thể thưởng cho họ, ví dụ như hoàn tiền dựa trên số lượt thích hoặc lượt xem mà video nhận được.

Trong thời đại mà ai cũng có thể là người làm truyền thông, cơ hội kinh doanh thường bùng nổ một cách bất ngờ. Điều chúng ta cần làm là thả lưới rộng, bởi vì ngay cả một khoản đầu tư nhỏ cũng có thể mang lại lợi nhuận lớn.