Sách trắng TikTok và Publicis Groupe WARC chủ yếu khám phá vai trò của cộng đồng xã hội trong việc ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, bao gồm thương mại cộng đồng như một cơ hội mới nổi, tác động của khám phá và cảm hứng đến hành trình mua sắm, các yếu tố thúc đẩy quyết định mua hàng, cách kể chuyện thương hiệu mới và cách áp dụng những kinh nghiệm này vào thực tế, cụ thể như sau:
1. Giới thiệu và phương pháp luận:
- Báo cáo này được hợp tác thực hiện bởi WARC với TikTok và Publicis Groupe, nhằm khám phá vai trò của cộng đồng xã hội trong việc ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.
- Báo cáo dựa trên khảo sát toàn cầu với 2.230 người tiêu dùng tại 11 thị trường, phỏng vấn trực tiếp với 18 nhà lãnh đạo tiếp thị, và đánh giá chuyên gia thứ cấp từ các thực tiễn tốt nhất mới nhất của WARC và nghiên cứu độc quyền hiện có.
2. Tóm tắt chủ đề:
- Thương mại cộng đồng như một cơ hội mới nổi: Thương mại cộng đồng là một hình thức thương mại xã hội, nằm ở giao điểm của cộng đồng, mua sắm và giải trí, phát triển nhanh chóng khi cuộc sống của con người chuyển dịch sang kỹ thuật số. Thương hiệu có thể cung cấp giá trị trao đổi thực sự cho người tiêu dùng bằng cách hòa nhập vào cộng đồng. Các nền tảng truyền thông xã hội đã trở thành nơi quan trọng để thương hiệu tương tác với người tiêu dùng, và thương hiệu cần sẵn sàng thử nghiệm và học hỏi trong môi trường thay đổi nhanh chóng.
- Khám phá và cảm hứng làm xáo trộn hành trình mua sắm: Truyền thông xã hội đã làm xáo trộn hành trình mua sắm truyền thống, biến mọi khoảnh khắc thành cơ hội chuyển đổi. Sáng tạo là yếu tố chính để thu hút và giữ chân sự chú ý của khán giả, giúp khách hàng khám phá sản phẩm và dịch vụ mới, giúp thương hiệu nổi bật.
- Thúc đẩy quyết định mua hàng: Thương mại cộng đồng có ảnh hưởng đến quyết định, truyền thông xã hội cung cấp cho thương hiệu trải nghiệm liền mạch từ khám phá đến mua hàng, người tiêu dùng ngày càng mong đợi và yêu cầu sự tức thời này. Quyết định mua hàng cho các loại sản phẩm khác nhau trên truyền thông xã hội cũng khác nhau, mua sắm trực tiếp đang trở thành cách kích thích khán giả, thương hiệu cần hợp tác với nền tảng để làm cho quá trình mua hàng trở nên liền mạch nhất có thể.
- Cách kể chuyện thương hiệu mới: Người sáng tạo nội dung đóng vai trò quan trọng trong thương mại xã hội, họ thúc đẩy khám phá sản phẩm, giáo dục và truyền cảm hứng cho khán giả, và khuyến khích họ thử nghiệm sản phẩm mới. Cộng đồng là hình thức truyền miệng mới, nội dung chân thực sẽ xây dựng độ tin cậy cho thương hiệu và người sáng tạo. Chìa khóa thành công của thương hiệu và người sáng tạo trên truyền thông xã hội là tạo ra nội dung tùy chỉnh phù hợp với nền tảng, giữ sự chân thực và nhất quán với cộng đồng và người sáng tạo.
3. Nội dung chương cụ thể:
- Thương mại cộng đồng như một cơ hội mới nổi:
- Truyền thông xã hội cung cấp cho thương hiệu và nhà bán lẻ cách thức sáng tạo, hiệu quả và nhanh chóng để bán trực tiếp cho người tiêu dùng, thương mại cộng đồng có tiềm năng lớn.
- Đại dịch khiến người tiêu dùng hoạt động nhiều hơn trực tuyến, thương mại xã hội phát triển nhanh chóng, người tiêu dùng có thói quen mua sắm trên truyền thông xã hội.
- Các nền tảng xã hội trở thành "hệ sinh thái lớn, dính", thương hiệu có thể tận dụng sự tập trung của người dùng xung quanh sở thích chung.
- Thương hiệu cần thử nghiệm và học hỏi trong môi trường thay đổi nhanh chóng, xây dựng chiến lược thương mại cộng đồng thành công đòi hỏi chuyển từ cách tiếp thị tập trung vào kiểm soát sang ưu tiên ảnh hưởng.
- Khám phá và cảm hứng làm xáo trộn hành trình mua sắm:
- Hành trình mua sắm không còn tuyến tính, truyền thông xã hội làm cho giai đoạn khám phá và cảm hứng gần gũi hơn, kích thích mong muốn mua hàng của hơn 70% người tiêu dùng.
- Sáng tạo rất quan trọng để thu hút và giữ chân sự chú ý của khán giả, thương hiệu cần có tính hấp dẫn thị giác và chân thực hơn.
- Thúc đẩy quyết định mua hàng:
- Thương mại cộng đồng tự nhiên nghiêng về phản ứng cảm xúc nhiều hơn, là cơ hội mạnh mẽ cho thương hiệu để tăng trưởng thông qua mua hàng không có kế hoạch.
- Hầu hết các giao dịch mua trên truyền thông xã hội là không có kế hoạch, thương hiệu có thể tận dụng cộng đồng để bán sản phẩm bằng cách hợp tác với người sáng tạo, mua sắm trực tiếp đang phát triển.
- Cách kể chuyện thương hiệu mới:
- Người sáng tạo nội dung rất quan trọng trong thương mại xã hội, họ nâng cao khám phá sản phẩm, giáo dục và truyền cảm hứng cho khán giả, và khuyến khích họ thử nghiệm sản phẩm mới.
- Cộng đồng là hình thức truyền miệng mới, thương hiệu có thể thu hút đối tượng rộng hơn và trung thành hơn bằng cách xây dựng cộng đồng.
- Thương hiệu và người sáng tạo cần giữ sự chân thực, tạo ra nội dung tùy chỉnh phù hợp với nền tảng để kích thích sự tham gia của khán giả.
- Cách áp dụng những kinh nghiệm này vào thực tế:
- Thương hiệu cần xác định tỷ lệ chiến dịch quảng cáo có thể mua sắm, đảm bảo chuyển đổi liền mạch từ khám phá đến mua hàng, thích ứng nhanh với thay đổi trên truyền thông xã hội, xây dựng cộng đồng, hợp tác với người sáng tạo nội dung phù hợp, trao cho họ sự tự do, giữ sự chân thực của thương hiệu, tạo ra nội dung nhẹ nhàng, giải trí, thực tế và có khả năng gợi cảm xúc, đáp ứng nhu cầu giải trí và cảm hứng của người tiêu dùng, các loại sản phẩm khác nhau cần phương pháp sáng tạo khác nhau.
Báo cáo này nhấn mạnh tầm quan trọng của thương mại cộng đồng trong môi trường tiếp thị hiện nay, và cách thương hiệu có thể tận dụng truyền thông xã hội và cộng đồng để ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
