Tài liệu này là Báo cáo dữ liệu khiếu nại tiêu dùng và các trường hợp điển hình về thương mại điện tử xuyên biên giới xuất khẩu của Trung Quốc năm 2024 do Trung tâm Nghiên cứu Thương mại Điện tử Wangjingshe công bố, chủ yếu phân tích tình hình khiếu nại tiêu dùng trong lĩnh vực thương mại điện tử xuyên biên giới xuất khẩu của Trung Quốc năm 2024 và liệt kê các trường hợp điển hình liên quan.
1. Tóm tắt báo cáo: Năm 2024, thương mại điện tử xuyên biên giới xuất khẩu của Trung Quốc bước vào giai đoạn chuyển đổi và điều chỉnh, các vấn đề tranh chấp tiêu dùng xảy ra thường xuyên. Dựa trên dữ liệu từ "Diansubao", ngoài các vấn đề truyền thống, khiếu nại của người tiêu dùng còn bao gồm các vấn đề mới như thời gian vận chuyển dài, hàng hóa quá hạn sử dụng, khó khăn trong việc bảo vệ quyền lợi. Báo cáo phân tích dữ liệu về các trường hợp tranh chấp trên 7 nền tảng thương mại điện tử xuyên biên giới xuất khẩu và công bố kết quả.
2. Dữ liệu tổng thể
- Các loại vấn đề khiếu nại: Vấn đề hoàn tiền, chỉ hoàn tiền tùy ý, điều khoản bất hợp lý đứng đầu trong ba vấn đề khiếu nại.
- Phân bố khu vực khiếu nại: Người dùng khiếu nại chủ yếu tập trung ở các khu vực như tỉnh Quảng Đông, tỉnh Phúc Kiến, tỉnh Giang Tô.
- Phân bố giới tính người dùng khiếu nại: Tỷ lệ khiếu nại của người dùng nam là 76,00%, cao hơn mức trung bình của mua sắm trực tuyến.
- Phân bố khoảng số tiền khiếu nại: Số tiền khiếu nại chủ yếu tập trung ở các khoảng 0 - 5 vạn nhân dân tệ, 1000 - 5000 nhân dân tệ, trên 10000 nhân dân tệ, số tiền nhìn chung khá lớn.
3. Dữ liệu xếp hạng và các trường hợp điển hình
- AliExpress: Xếp hạng tiêu dùng tổng thể là "Không xếp hạng", khiếu nại tập trung vào các vấn đề như hoàn tiền, điều khoản bất hợp lý.
- Shopee: Xếp hạng tiêu dùng tổng thể là "Khuyến nghị đặt hàng", khiếu nại chủ yếu liên quan đến việc không hoàn trả tiền đặt cọc khi rời khỏi nền tảng, vấn đề đơn hàng, v.v.
- Lazada: Xếp hạng tiêu dùng tổng thể là "Không xếp hạng", các vấn đề tập trung vào lừa đảo trực tuyến, hàng hóa không đúng mô tả, v.v.
4. Về Diansubao và Wangjingshe: Diansubao là nền tảng hòa giải tranh chấp tiêu dùng trực tuyến, có thể giúp người dùng giải quyết các tranh chấp tiêu dùng. Wangjingshe cung cấp các dịch vụ như truyền thông, nghiên cứu, dữ liệu, và đã đạt được nhiều kết quả nổi bật trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và lập pháp.
