1161انتهت فعاليات الجمعة السوداء، وتمت تسوية الفواتير، ولكن هل كانت هذه المهرجانات التجارية العالمية "ساخنة" أم "باردة"؟
على السطح، كانت الزيادة في المبيعات مذهلة، حيث سجلت المبيعات عبر الإنترنت رقماً قياسياً بلغ 10.8 مليار دولار، بزيادة سنوية قدرها 10.2%. ومع ذلك، بالنسبة للعديد من التجار، لم تكن هذه الجمعة السوداء "مشتعلة" كما كان متوقعاً.
انخفضت طلبات بعض البائعين بنسبة 30% إلى 50%، ولم تحقق الأرباح التوقعات.
فما الذي جعل الجمعة السوداء هذا العام معقدة إلى هذا الحد؟ وأين ذهبت الأموال في النهاية؟
طويلة وقصيرة، فترة الترويج طويلة جداً
كانت فترة الترويج للجمعة السوداء هذا العام أطول من أي وقت مضى، من 12 يوماً لأمازون إلى 47 يوماً لـ Temu، مما جعل منصات التجارة الإلكترونية عبر الحدود تحول موسم الخريف والشتاء بأكمله تقريباً إلى كرنفال تسوق. على الرغم من طول دورة الترويج، إلا أن المشاكل ظهرت أيضاً.
فقدت "الجمعة السوداء"، التي كانت تجلب أرباحاً وفيرة للتجار، تأثيرها الأصلي بسبب طول الفترة. يبدو أن حماس المستهلكين قد تم تخفيفه، حيث حاولت جذب العملاء باستمرار من خلال أنشطة ترويجية طويلة، لكن النتيجة كانت "حرب إرهاق".
جعلت العروض الترويجية الكثيرة جاذبية المنتجات نفسها تنخفض، مما دفع العديد من المشترين إلى "الانتظار والترقب"، مما قلل من فرص الشراء الاندفاعي.
بالإضافة إلى ذلك، جعلت الخصومات المعتادة والعروض التي لا تنتهي المستهلكين يصبحون "صعبين". لم يعد الكثيرون متحمسين لخصومات الجمعة السوداء كما كانوا من قبل، بل أصبحوا يشعرون بالتعب من أساليب الترويج للمنصات المختلفة.
سواء كانت Temu للتجارة الإلكترونية عبر الحدود أو أمازون كمنصة تقليدية، لم تعد هوامش الخصم للتجار هي السلاح الوحيد لجذب العملاء. يمكن القول إن التغليف المفرط للأنشطة الترويجية وطول الفترة جعلا "الجمعة السوداء" تفقد "جاذبيتها الجديدة".
"الفائزون" و"الخاسرون" في منصات التجارة الإلكترونية
على الرغم من أن أداء مبيعات التجارة الإلكترونية بشكل عام لم يكن سيئاً، إلا أن أداء المنصات المختلفة أظهر تمايزاً واضحاً. من الواضح أن المنافسة بين المنصات لم تعد مقتصرة على السعر، بل تطورت بالكامل إلى تحسين النظام البيئي للمنصة ورفع مستوى تجربة المستخدم.
على سبيل المثال، استمرت فترة الترويج للجمعة السوداء لـ TikTok Shop هذا العام لمدة 19 يوماً، ولكن من خلال وظائف التجارة الاجتماعية الدقيقة، واستخدام مقاطع الفيديو القصيرة والبث المباشر للمنصة، لم تجذب عدداً كبيراً من المستهلكين فحسب، بل نجحت أيضاً في دفع بعض المنتجات غير المعروفة إلى قوائم الأكثر مبيعاً.
من ناحية أخرى، تواجه بعض المنصات التقليدية، على الرغم من قاعدتها القوية من المستخدمين، عقبات في نمو المبيعات بسبب تقادم أساليب الترويج ونماذج التشغيل.
يعكس هذا أيضاً مشكلة أعمق: منصات التجارة الإلكترونية تدخل مرحلة "التنافس الداخلي"، خاصة في أنشطة الترويج الكبرى مثل الجمعة السوداء، حيث يؤدي الإفراط في المنافسة إلى شعور التجار والمستهلكين بالملل.
المستهلكون "أذكياء"، والتجار "مرهقون"
أبرز تغيير في الجمعة السوداء هذا العام هو أن المستهلكين أصبحوا "أكثر ذكاءً". مع زيادة قنوات الحصول على المعلومات، أصبحت قرارات الشراء أكثر عقلانية، حيث لم يعد الكثيرون يتبعون الموضة بشكل أعمى، بل أصبحوا يحسبون بدقة بين المنصات المختلفة لاختيار المنتجات الأفضل من حيث السعر مقابل الجودة.
في الوقت نفسه، أصبح المستهلكون أكثر حساسية تجاه أساليب الترويج للتجار، حيث جعلتهم الخصومات والعروض المتكررة يعانون من "إرهاق الخصم"، وفقدوا رغبة الشراء الاندفاعي البسيطة التي كانت لديهم في الماضي.
بالنسبة للتجار، كان ضغط الأرباح في هذه الجمعة السوداء واضحاً. استهلكت فترة الترويج الطويلة مواردهم، وأفاد العديد من التجار أنه تحت الضغط المزدوج لتكاليف الإعلان والخصومات، على الرغم من زيادة المبيعات، إلا أن الأرباح تقلصت، بل واجه بعض التجار وضع "الخسارة".
هذا دفع العديد من التجار إلى إعادة التفكير: هل ما زالوا بحاجة إلى الاعتماد على هذا النوع من الترويج المركز قصير المدى في المستقبل؟ إذا لم تعد "الجمعة السوداء" أهم نقطة في موسم التسوق، فكيف يجب على التجار تعديل استراتيجياتهم؟
الحرارة مستمرة، لكن أساليب التسويق تحتاج إلى ابتكار جديد
باختصار، كانت الجمعة السوداء هذا العام، سواء عبر الإنترنت أو في المتاجر الفعلية، تبدو "صاخبة" على السطح، لكن المشاكل العميقة لا تزال مكشوفة.
لم يصل نمو المبيعات عبر الإنترنت إلى الذروة المتوقعة، حيث يواجه كل من التجار والمستهلكين تحديات جديدة: زيادة الاستهلاك العقلاني لدى المستهلكين جعلت عروض "الجمعة السوداء" تفقد سحرها السابق، بينما أدى ضغط الأرباح على التجار إلى شعورهم بالإرهاق خلال فترة الترويج الطويلة.
إذا كانت "حرارة" الجمعة السوداء لا تزال موجودة، فإنها تتحول تدريجياً نحو أساليب ترويج أكثر دقة وتخصيصاً.
بالنسبة للتجار، قد يكون كيفية جذب انتباه المستهلكين من خلال وسائل تسويقية مبتكرة في عصر المعلومات الزائدة هو المفتاح لاستمرار الجمعة السوداء في تحقيق معجزات المبيعات في المستقبل.
