La mundialmente famosa "capital de las pelucas" se encuentra en la ciudad de Xuchang, provincia de Henan, China. Aquí se concentran miles de empresas de pelucas, siendo un paraíso para los amantes de las pelucas y una bendición para quienes sufren de pérdida de cabello.

Entre estos miles de empresas de pelucas, una llamada UNice se clasificó como la segunda empresa en influencia en redes sociales entre las marcas de comercio electrónico que se expanden al extranjero en el cuarto trimestre de 2022.

¿Cómo logró UNice el éxito actual con "esta peluca"?


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El fundador de UNice, Hua Yunlong, comenzó a trabajar en una fábrica de pelucas cuando era adolescente. En ese entonces, muchas fábricas de pelucas adoptaban modelos de procesamiento tradicionales, sin marcas propias y mucho menos reconocimiento.

Así que, en 2011, fundó su propia empresa y comenzó el negocio mayorista de pelucas a través de plataformas de terceros (modelo B2B).

Con el desarrollo del negocio, Hua Yunlong descubrió que la demanda en el extranjero de compras individuales de pelucas era enorme. Ante esta gran demanda personal, decidió no competir con sus rivales en grandes plataformas de comercio electrónico por clientes, sino crear su propio sitio web oficial.

En 2015, UNice se transformó oficialmente de una empresa B2B a una empresa B2C y construyó su propio sitio web oficial.




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La estrategia de expansión internacional de UNice


Según los datos, el mercado de pelucas y extensiones de cabello alcanzó los 78.2 mil millones de dólares en 2022, y se espera que llegue a los 191.2 mil millones de dólares para 2028. Este mercado se concentra principalmente en América del Norte, Europa, la región de Asia-Pacífico, América Latina, Oriente Medio y África, con América del Norte ocupando una gran parte del mercado.

1. Operación del sitio web oficial de UNice

Basándose en este contexto de mercado, UNice se posicionó más claramente después de establecer su sitio web oficial, dirigiéndose principalmente a consumidores de gama media y alta en Europa y América. Estos consumidores prefieren productos de pelucas hechos con cabello humano en lugar de sintéticos.

Por lo tanto, UNice siempre se adhiere al principio de usar cabello 100% real, asegurando la calidad y autenticidad de todos sus productos.

En cuanto a la clasificación de productos, UNice se enfoca en una categorización detallada y desarrolla productos basándose en los comentarios de encuestas y las preferencias de los clientes. Lanzan rápidamente pelucas de diversas texturas y estilos para satisfacer las necesidades de los clientes.

UNice también es muy rápido en la actualización de pelucas de diferentes texturas y estilos, lo que significa que pueden seguir el ritmo de la demanda y las tendencias del mercado.


¿Por qué UNice invierte tiempo y esfuerzo en construir su propio sitio web?

En realidad, es simple: para no estar limitado por plataformas de terceros, al mismo tiempo que construye su propia marca corporativa y obtiene más tráfico propio.

UNice opera su propio sitio web principalmente de las siguientes maneras:

1) Estimular la demanda del cliente

Al navegar por el sitio web de UNice, notará inmediatamente los llamativos banners publicitarios, así como las fotos de modelos con pelucas que se deslizan hacia la izquierda y derecha en la página de inicio, junto con textos promocionales de ofertas.

En la página de inicio del sitio web, las fotos de modelos llamativas y los textos promocionales de ofertas que recuerdan frecuentemente se muestran en múltiples secciones, incluyendo etiquetas especiales como "Women's Day Sale | Start From $49" (actualizada según la promoción actual), "Best Sellers" (productos más vendidos), "New Arrivals" (nuevos lanzamientos) y "Shop By Moments" (comprar según la ocasión), entre otros.

Con esta configuración de múltiples categorías y escenarios de entrada, UNice no solo facilita la elección del cliente, sino que también estimula aún más su demanda de consumo.



Además, el sitio web de UNice cuenta con un cuadro de búsqueda de productos para ayudar a los clientes a encontrar rápidamente lo que necesitan, satisfaciendo aún más sus necesidades de búsqueda. Este diseño no solo facilita la navegación y la experiencia de compra del cliente, sino que también aumenta el tiempo que pasan en el sitio.

Al proporcionar una función de búsqueda conveniente, UNice puede atraer clientes y satisfacer sus necesidades específicas, mejorando así la fidelidad del cliente y sentando una buena base para futuros estímulos de consumo. Porque solo reteniendo primero a los clientes se puede impulsar mejor su comportamiento de compra.


2) Atraer y retener tráfico

¿Qué medidas ha tomado UNice para atraer y retener tráfico?

En primer lugar, UNice ha logrado el segundo lugar en influencia en redes sociales entre las marcas de comercio electrónico que se expanden al extranjero, siendo los canales de redes sociales su principal fuente externa de tráfico. Aunque ya lo hemos mencionado antes, no entraremos en detalles aquí.

Además de las redes sociales, las plataformas de terceros son otra fuente externa de tráfico para UNice. Mientras elige el sitio web oficial como su principal plataforma de marketing en línea, UNice no ignora el grupo de tráfico de las plataformas de terceros. Venden sus productos en plataformas de terceros como Amazon, eBay, AliExpress, Shopee, etc.

Por supuesto, además de la atracción externa, UNice también atrae tráfico a través de actividades internas en el sitio, y lo hace de manera excelente. Organizan una serie de actividades como liquidaciones con grandes descuentos, ofertas festivas, ofertas por tiempo limitado, promociones grupales para atraer nuevos usuarios, descuentos en nuevos productos, cupones, etc. Estas actividades atraen la atención de los clientes y los impulsan a comprar, al mismo tiempo que aumentan el tiempo que pasan en el sitio.

A través de las estrategias de atracción de tráfico anteriores, UNice puede atraer una gran cantidad de tráfico y tomar las medidas correspondientes para retenerlo, sentando una buena base para las ventas posteriores y la retención de clientes.



Entonces, ¿cómo retiene UNice este tráfico y aprovecha su valor?

En primer lugar, UNice vincula el tráfico de su sitio web oficial con sus plataformas de redes sociales para lograr la distribución e interconexión del tráfico.


Al visitar el sitio web de UNice, además de la compra habitual de productos, también utilizan una serie de ofertas combinadas y actividades de recompensa para monetizar el valor de los clientes existentes.

UNice ofrece a sus clientes existentes varias ofertas combinadas y actividades de recompensa. Esto incluye, entre otros, descuentos especiales, ventas de paquetes, recompensas por puntos, ofertas exclusivas para miembros, etc. A través de estas actividades, incentivan a los clientes a realizar compras repetidas, aumentan su lealtad y convierten a los clientes existentes en consumidores de mayor valor.

De esta manera, UNice puede maximizar el uso de los clientes existentes en su sitio web oficial y explotar aún más su valor, promoviendo el crecimiento de las ventas y la retención de clientes.


UNice no solo adopta las estrategias mencionadas, sino que también utiliza descuentos promocionales para guiar a los clientes a descargar la aplicación o agregar WeChat para realizar pedidos, llevando así a los clientes existentes del sitio web oficial a entornos privados más profundos como la aplicación o WeChat.

Al guiar a los clientes para que descarguen la aplicación o agreguen WeChat, UNice puede establecer una conexión más cercana con ellos y ofrecer un servicio personalizado más detallado. De esta manera, fortalecen el vínculo entre el cliente y la marca, con el objetivo de aumentar el potencial de recompra de los clientes existentes en el entorno privado.

En entornos privados profundos como la aplicación o WeChat, UNice puede enviar regularmente a los clientes ofertas exclusivas, información sobre nuevos productos, inspiración de moda y consejos de compra, para despertar su interés y deseo de compra. Al mismo tiempo, a través de recomendaciones personalizadas y servicios a medida, pueden satisfacer mejor las necesidades de los clientes, mejorar su experiencia de compra y fomentar aún más la recompra.

A través de las medidas anteriores, UNice utiliza descuentos para guiar a los clientes hacia entornos privados profundos como la aplicación o WeChat, con el objetivo de fortalecer la interacción con los clientes existentes, aumentar su lealtad y mejorar el potencial de recompra de los clientes existentes en el entorno privado.


3) Creación de contenido

UNice también es muy completo en la creación de contenido, con una sección dedicada de blog de moda para ofrecer contenido variado y rico a los clientes.

En los blogs de introducción de productos de larga duración, UNice no solo proporciona información básica del producto, sino que también incluye reseñas de clientes y videos. Este enfoque enfatiza la experiencia real de uso del producto, lo que facilita la resonancia con los clientes potenciales. A través de reseñas reales y videos de uso, UNice muestra a los clientes la calidad y el efecto del producto, ayudándoles a comprender y experimentar mejor el producto, aumentando así su confianza en la decisión de compra.

Además de la introducción de productos, la sección de blog de moda de UNice también cubre otros temas relacionados con la moda, la belleza y el peinado. Publican tendencias de moda, tutoriales de peinados, consejos para el cuidado del cabello, análisis de peinados de celebridades, etc., proporcionando a los clientes inspiración de moda valiosa y conocimientos prácticos. Este contenido no solo atrae la atención de clientes potenciales, sino que también fortalece la interacción y la lealtad entre el cliente y la marca.

A través de una creación de contenido completa y diversa, UNice puede satisfacer las necesidades de los clientes en el ámbito de la moda y la belleza, proporcionar información e inspiración valiosas, y al mismo tiempo fortalecer la conexión entre el cliente y la marca, animándoles a prestar más atención y confiar en los productos de UNice.


UNice también tiene una sección de ayuda dedicada para responder diversas preguntas relacionadas con el consumo. Ya sea sobre el producto o sobre logística, pago, etc., proporcionan respuestas detalladas, mejorando así la experiencia del cliente.

En la sección de ayuda, UNice responde detalladamente a las diversas preguntas que los consumidores pueden tener antes de comprar. Proporcionan respuestas a preguntas frecuentes sobre productos, incluyendo dudas sobre materiales, calidad, color, estilo, etc. También ofrecen información sobre logística y entrega, incluyendo costos de envío, tiempo de entrega y seguimiento de pedidos. Además, UNice proporciona explicaciones sobre varios métodos de pago para ayudar a los clientes a elegir la opción más conveniente.

Al proporcionar respuestas y orientación detalladas, UNice mejora la experiencia de compra del cliente y gana la confianza de los clientes potenciales mientras construye la reputación de la marca. Los clientes pueden encontrar respuestas precisas a sus preguntas en la sección de ayuda, resolver dudas y, por lo tanto, realizar compras con mayor tranquilidad.



4) Mejorar la interacción dentro del sitio

Un sitio web sin interacción puede perder fácilmente el tráfico atraído, especialmente para sitios B2C como UNice. ¿Cómo lograr que los clientes potenciales realicen una compra rápidamente y se conviertan en clientes leales?

En primer lugar, es crucial garantizar que los clientes potenciales tengan una buena experiencia al entrar en el sitio web. Y una interacción rica y variada dentro del sitio puede evitar que los clientes piensen demasiado, impulsándolos a realizar un pedido rápidamente.

Por lo tanto, UNice ha establecido una sección de "mismo estilo que celebridades" en su sitio web. Esto significa que cuando los clientes navegan por los productos, si un producto es del mismo estilo que el de una celebridad, como un bolso del mismo estilo que el de ××, es más probable que el cliente elija ese producto. Este enfoque también se aplica a las pelucas.

A través de recomendaciones del mismo estilo que celebridades, UNice proporciona una referencia más directa al guiar a los clientes en la elección de productos, aumentando la velocidad de su decisión de compra. Cuando los clientes saben que un producto es recomendado o del mismo estilo que una celebridad, es más fácil que se sientan identificados y estén más dispuestos a elegirlo.

Este mecanismo de interacción dentro del sitio no solo mejora la participación del cliente, sino que también aumenta la diversión y la experiencia personalizada de la compra. Los clientes pueden elegir productos que se adapten a ellos con más confianza y sentir una cercanía con las celebridades, lo que los motiva a comprar de manera más activa.


Especialmente en este momento, con fotos de clientes usando pelucas con colores vibrantes y estilos elaborados, ¿no es más fácil estimular el consumo?


Además, UNice también ofrece un servicio de recomendación de estilistas profesionales para los clientes. Si un cliente no sabe cómo manejar su peluca, puede encontrar fácilmente un estilista adecuado para el diseño. Este servicio integral ofrece a los clientes una opción más conveniente, permitiéndoles obtener asesoramiento y servicios profesionales de peinado mientras compran la peluca.


UNice presta mucha atención a los comentarios y quejas de los clientes, y responde activamente para demostrar su compromiso con la satisfacción del cliente.

El sitio web oficial de UNice no solo tiene una gran cantidad de puntos de entrada de tráfico, sino que también tiene una excelente capacidad para retenerlo. Una vez que los usuarios entran en el sitio web de UNice, descubren una variedad de estilos de pelucas, y al mismo tiempo disfrutan de ofertas y un servicio excelente. Además, hay muchas medidas de recompensa y oportunidades de uso gratuito, lo que hace que uno quiera comprar una peluca. También podrían considerar agregar el WeChat de UNice o descargar su aplicación, porque en el futuro podrían necesitar depender de ellos a largo plazo, y las pelucas también necesitan cuidado regular. Los usuarios sienten una atención y servicio integral en el sitio web, lo que les genera el deseo de establecer una relación a largo plazo con UNice.

2. Marketing en redes sociales de UNice

UNice tiene cuentas oficiales en varias plataformas de redes sociales conocidas, incluyendo YouTube, Facebook, Twitter, TikTok y Pinterest. El sitio web oficial también proporciona enlaces para que los usuarios accedan directamente a estas plataformas. Entre ellas, las cuentas oficiales de UNice en YouTube, Facebook y TikTok tienen grandes bases de seguidores, con números que alcanzan los 420,000, 1.69 millones y 300,000, respectivamente.



UNice comenzó su promoción de marca en YouTube hace seis años. En la plataforma de YouTube, UNice mantiene una alta frecuencia de publicación de videos, generalmente de 1 a 2 videos por semana. Algunos videos populares alcanzan millones de reproducciones y también acumulan miles de comentarios de usuarios.


Los tipos de video son principalmente introducciones de productos, compartir experiencias de clientes, ideas de peinados, consejos para el cuidado del cabello, etc.


UNice también colabora con influencers en plataformas de redes sociales para aumentar la exposición y el reconocimiento de la marca.

Estas colaboraciones se centran principalmente en la exhibición de productos de UNice, métodos de uso y consejos de cuidado, entre otros ángulos creativos. En YouTube, el rendimiento de UNice también es muy bueno, logrando que 160,000 personas agreguen productos al carrito de compras cada trimestre, con una alta tasa de conversión.

UNice interactúa frecuentemente con sus seguidores en las plataformas de redes sociales, incluyendo interacciones temáticas y saludos festivos, manteniéndose siempre en contacto con ellos. Además de YouTube, UNice mantiene una alta frecuencia de actualizaciones en otras plataformas de redes sociales, publicando contenido diferente según las características de cada plataforma.

En TikTok, UNice publica principalmente videos de modelos usando pelucas, con una duración de unos pocos segundos a una docena de segundos, publicando de dos a tres videos cortos al día. Al mismo tiempo, UNice también colabora con influencers en la plataforma para atraer a los seguidores a comprar.


En Facebook, UNice publica videos de introducción de productos y publicaciones de marketing con texto breve. Además, publican avances de eventos, incluyendo varios descuentos, para estimular aún más el consumo de los seguidores en las redes sociales y dirigirlos al sitio web oficial.


Se puede decir que la estrategia de marketing de UNice en las redes sociales es muy madura. Son expertos en mostrar sus productos de pelucas en las plataformas de redes sociales, interactuar activamente con los seguidores y colaborar con líderes de opinión clave en las plataformas, acercándose así a los seguidores, expandiendo aún más la influencia de la marca y estableciendo su reconocimiento. De esta manera, UNice ha logrado construir una buena imagen de marca en las redes sociales y establecer una conexión sólida con sus seguidores.

3. Apoyo offline de UNice

Al hablar del éxito actual de UNice, no podemos ignorar el apoyo offline. UNice se basa en fábricas propias y ventas independientes, con una fuerte capacidad de suministro que le permite ofrecer productos diversificados y actualizarlos con frecuencia, garantizando la calidad del producto y reduciendo la presión de costos.

Para garantizar que los clientes en línea reciban los productos rápidamente y mantener la eficiencia logística, UNice ha optimizado aún más el proceso logístico y ha establecido almacenes en el extranjero. Además, eligen ciertos estilos de pelucas como inventario para apoyar el envío el mismo día, acortando el tiempo de espera del cliente. Estas medidas mejoran aún más la experiencia de compra del cliente y aumentan su satisfacción.


UNice también cuenta con tiendas directas offline y salones de belleza, ofreciendo a los clientes una experiencia offline conveniente y servicios de recogida. A través de las tiendas offline, UNice puede comunicarse cara a cara con los clientes y resolver sus dudas. Para productos como las pelucas, probárselas directamente en la tienda ofrece a los clientes una experiencia de uso más intuitiva, facilitando la decisión de compra y evitando problemas como productos inadecuados que pueden ocurrir al comprar en línea. Además, los clientes no tienen que esperar y pueden obtener el producto deseado de inmediato.

El salón de belleza ofrece servicios profesionales de peinado, mejorando aún más la experiencia y satisfacción del cliente. Este servicio offline no solo es atractivo para los clientes, sino que también ayuda a construir la reputación y la imagen de la marca. A través de la existencia de tiendas directas offline y salones de belleza, UNice puede combinar las ventajas en línea y offline, ofreciendo a los clientes un servicio y una experiencia de compra más completos.


UNice realmente ha logrado un enfoque dual en línea y offline, proporcionando a los clientes productos de alta calidad y un servicio excelente, lo que contribuye a la construcción de la marca corporativa.


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¿Qué podemos aprender de esto?


La experiencia exitosa de UNice ofrece algunos aspectos dignos de referencia para las empresas B2B de comercio exterior:

1. Atraer tráfico a través de múltiples canales

El éxito de UNice nos dice que la atracción de tráfico debe realizarse a través de múltiples canales. Tener solo un sitio web independiente no es suficiente; es necesario establecer instalaciones complementarias sobre la base del sitio web independiente. Además del sitio web independiente, si se tienen suficientes recursos y productos adecuados, se pueden considerar plataformas de terceros como canales auxiliares de atracción de tráfico. Además, las redes sociales también son canales importantes de atracción de tráfico; a través de ellas, se puede dirigir tráfico al sitio web, promocionar productos, recopilar comentarios de usuarios y aumentar la exposición de la marca.

Para las empresas B2B, la optimización SEO y la publicidad también son formas de atraer tráfico que no se pueden ignorar. Como canales clave para atraer tráfico al sitio web, el uso efectivo de SEO y publicidad puede obtener rápidamente una gran cantidad de tráfico, con estabilidad y persistencia.

2. La experiencia del usuario es crucial

La experiencia exitosa de UNice nos recuerda que la experiencia del usuario es muy importante. En el diseño del sitio web, tener un diseño de página razonable y fácil de usar ayuda a que los usuarios permanezcan más tiempo. Para las empresas B2B, los clientes necesitan más tiempo para tomar decisiones, por lo que hacer que los clientes permanezcan más tiempo en el sitio web les ayuda a comprender mejor la marca y los productos de la empresa, proporcionando más espacio para la reflexión en la toma de decisiones.

3. Producción de contenido de calidad

Al mismo tiempo, la industria B2B también necesita más producción de contenido de calidad, ya que el contenido de calidad puede mejorar la fidelidad del cliente. Cuando los clientes permanecen en su sitio web, pueden obtener respuestas a sus necesidades y sentir su valor, lo que es clave para impulsar el envío de consultas.

4. Retención de tráfico

Además, el uso de las redes sociales no debe limitarse a ser un único canal de atracción de tráfico; también se puede dirigir el tráfico del sitio web a las redes sociales u otros entornos privados para retener mejor el tráfico y fortalecer la base de clientes en el desarrollo y expansión posteriores.



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El éxito de UNice se debe tanto a haber aprovechado las oportunidades como a haber elegido los métodos adecuados para sí mismo.

Hay muchas historias de éxito, y aunque no siempre podamos copiar completamente el camino de otros hacia el éxito, estas historias aún pueden brindarnos muchas inspiraciones. ¡Espero que el artículo de hoy te sea útil!


FIN




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