Con la llegada de la temporada de compras de fin de año, la plataforma de comercio electrónico Amazon ha realizado nuevamente ajustes significativos en sus políticas, especialmente la introducción de la política de "solo reembolso", que ha generado una amplia atención.

Al mismo tiempo, los vendedores, mientras se adaptan a estas nuevas políticas, también comienzan a considerar las posibilidades de otras plataformas, y TikTok se está convirtiendo gradualmente en otro nuevo océano azul para el comercio electrónico transfronterizo.

Desafíos de la política de "solo reembolso" de Amazon

El 12 de septiembre,Amazon anunció el lanzamiento de la solución FBA de reembolso sin devolución en su sitio de EE. UU., es decir, los consumidores pueden obtener un reembolso sin necesidad de devolver el producto. Esta nueva política busca brindar a los vendedores una mayor flexibilidad en las devoluciones durante la temporada alta, especialmente para aquellos tipos de productos con altos costos logísticos y procesos de devolución complejos.

Sin embargo, aunque esta política parece aliviar la presión de gestionar las devoluciones para los vendedores, también ha generado preocupaciones entre algunos de ellos.

Muchos vendedores creen queel "solo reembolso" podría permitir que algunos consumidores malintencionados se aprovechen para solicitar reembolsos sin devolver los productos, especialmente en categorías con altas tasas de devolución, donde los vendedores enfrentan un mayor riesgo.

Además, esta política solo está disponible para tipos específicos de productos, excluyendo artículos peligrosos, tarjetas de regalo y productos de alto valor, por lo que los vendedores deben evaluar si activar esta función.

La intención de Amazon es optimizar la experiencia del cliente y mejorar la conveniencia de las compras, pero en el proceso de implementación, cómo prevenir eficazmente el abuso de esta política sigue siendo una cuestión que los vendedores deben considerar. Con la llegada de la temporada alta, muchos vendedores deben enfrentar tanto la feroz competencia del mercado como evaluar razonablemente el impacto de las políticas de Amazon.

Expectativas de ventas a la baja en la temporada navideña de EE. UU., los vendedores necesitan buscar más salidas

Aunque la política de "solo reembolso" de Amazon ofrece más opciones a los vendedores, las perspectivas de ventas para la temporada navideña no son optimistas. Según el último informe de Deloitte, se espera que el crecimiento de las ventas minoristas en la temporada navideña de EE. UU. en 2024 sea del 2.3% al 3.3%, muy por debajo del 4.3% del año pasado. Esta expectativa refleja el impacto de la inflación en el poder adquisitivo de los consumidores, ya que la disminución del ahorro y el aumento del costo de vida hacen que los consumidores sean más cautelosos en sus compras navideñas.

Aunque las ventas de comercio electrónico siguen siendo sólidas, la competencia en las plataformas de comercio electrónico tradicionales se intensifica y los costos publicitarios siguen aumentando. Esto hace que muchos vendedores enfrenten una doble presión: por un lado, deben capturar el mercado de ventas navideñas, y por otro, deben lidiar con los cambios en las políticas y reglas de las plataformas. Ante esta situación, muchos vendedores comienzan a buscar oportunidades en otras plataformas para diversificar riesgos y encontrar nuevos avances.

Gráfico de expectativas de ventas a la baja en la temporada navideña de EE. UU. Fuente: Deloitte

Migrar a TikTok: el nuevo océano azul para los vendedores transfronterizos

En un contexto de competencia cada vez más intensa en plataformas de comercio electrónico tradicionales como Amazon, TikTok, como representante del comercio social, se está convirtiendo en una nueva opción para los vendedores transfronterizos. Con su modelo único de videos cortos y transmisiones en vivo para impulsar las ventas, ha atraído a una gran cantidad de consumidores jóvenes, ofreciendo a las marcas una nueva forma de llegar a ellos.

En comparación con el estricto modelo de comercio electrónico de Amazon, el enfoque impulsado por contenido y la experiencia interactiva de TikTok hacen que la conexión entre vendedores y consumidores sea más directa.

Además, TikTok Shop también está expandiendo continuamente su mercado global. Recientemente, TikTok anunció que ingresará oficialmente al mercado español en diciembre de 2024, fortaleciendo aún más su presencia en el comercio electrónico en Europa.

A diferencia de Amazon, el algoritmo de recomendación de TikTok utiliza el comportamiento del usuario para enviar contenido de manera precisa, lo que permite a las marcas encontrar a su público objetivo más rápidamente y acortar el tiempo de conversión.

En TikTok, los consumidores no solo ven imágenes o descripciones de productos, sino que los conocen de manera intuitiva a través de videos cortos creativos y transmisiones en vivo. Este modelo altamente interactivo no solo reduce el costo de decisión del consumidor, sino que también aumenta la visibilidad y la influencia de la marca.

Encontrar el equilibrio en una estrategia multiplataforma

Para los vendedores transfronterizos, aunque es importante tener presencia en plataformas de comercio electrónico tradicionales como Amazon, el riesgo de depender de una sola plataforma no debe subestimarse. Especialmente en un contexto de ajustes frecuentes de políticas, los vendedores necesitan canales más diversificados para distribuir riesgos y garantizar un crecimiento continuo del negocio.

El auge de TikTok ofrece a los vendedores una nueva dirección de pensamiento: cómo utilizar plataformas sociales impulsadas por contenido para mejorar la influencia de la marca y las ventas, logrando así un nuevo crecimiento.

En resumen, ya sea adaptándose a los cambios de política en Amazon o buscando nuevos puntos de crecimiento de ventas en TikTok, los vendedores necesitan ajustar sus estrategias de manera más flexible. Con la llegada de la temporada alta, es crucial monitorear de cerca las tendencias de políticas de cada plataforma, optimizar oportunamente sus propias operaciones y encontrar nuevas oportunidades en medio del cambio.