1320Contexte du cas
Banco Falabella est une banque appartenant au groupe Falabella, le plus grand détaillant d'Amérique latine, avec des clients répartis au Chili, au Pérou, en Colombie et dans d'autres régions. Avec l'essor des plateformes de commerce électronique et de l'économie numérique dans ces régions, les services financiers locaux évoluent également vers plus d'efficacité et de commodité. Dans cette tendance, Banco Falabella a lancé une série de services avantageux tels que la gestion de compte gratuite, les virements bancaires sans commission et les retraits gratuits aux distributeurs Servibanca. Cependant, de nombreux utilisateurs connaissent peu ces services à haut rapport qualité-prix.
Afin d'accroître la notoriété de la marque et de faire connaître ces services uniques à un public potentiel, Banco Falabella a lancé une campagne marketing intitulée "Il y a deux types de personnes", visant à inciter les clients à expérimenter par eux-mêmes les différences avec les principaux concurrents, et à amplifier ce message via TikTok.
Solution
En réalité, chaque plateforme a ses caractéristiques distinctives, et les campagnes publicitaires doivent respecter la tonalité de la plateforme. Utiliser le même contenu sur différentes plateformes, bien que cela améliore l'efficacité de production, risque de réduire considérablement l'efficacité réelle de la campagne, ce qui n'en vaut pas la peine. Par conséquent, sur les conseils de TikTok for Business, Banco Falabella a créé une série de vidéos créatives proches de la vie quotidienne, humoristiques et pleines d'esprit, basées sur les caractéristiques de la plateforme TikTok : format vertical, authenticité et immersion. Ces vidéos montrent des scènes familières aux utilisateurs, comme commander en ligne, voyager ou se faire belle, en utilisant des jeux d'acteurs réels ou un acteur jouant deux rôles, accompagnés de dialogues humoristiques, pour illustrer de manière vivante les différences de résultats entre différents choix. Cela permet aux utilisateurs de "vivre" les services avantageux de Banco Falabella, non seulement en renforçant la notoriété de la marque, mais aussi en approfondissant le lien entre la marque et le public cible, tout en suscitant l'envie d'essayer ses services.
Résultats marketing
Grâce à cette tentative créative, Banco Falabella a découvert que la création de contenu TikTok First est loin d'être aussi complexe qu'imaginé, et peut même être qualifiée de simple grâce au soutien de divers outils de la plateforme, tout en étant très efficace. Selon les statistiques, le CPV (coût par vue) de cette campagne publicitaire a diminué de 67 %, le VTR (taux de visionnage complet) à 6 secondes a augmenté de 160 %, et le CTR (taux de clic) a augmenté de plus de 95 %, avec une interaction globale des utilisateurs considérablement améliorée, démontrant pleinement l'effet d'optimisation que peut apporter un contenu créatif adapté aux caractéristiques de la plateforme.
Dans notre processus d'établissement et de renforcement de la communication avec notre public en ligne, TikTok est une plateforme indispensable. Son écosystème créatif et sa capacité de viralité nous permettent de mieux transmettre le contenu que nous souhaitons mettre en avant à notre public cible, et d'obtenir des résultats significatifs. Pour nous, intégrer le marketing TikTok dans notre stratégie numérique est un choix judicieux. À l'avenir, cette plateforme continuera de nous insuffler une énergie infinie pour rester compétitifs dans un monde numérique en constante évolution.
