Ce rapport explore principalement le rôle transformateur de TikTok dans le domaine commercial, en analysant comment il redéfinit l'expérience d'achat, les impacts pour les marques et les consommateurs, et en proposant des stratégies commerciales correspondantes.
- Contexte et méthodologie de l'étude : Dans un paysage commercial en constante évolution, où l'entonnoir d'achat s'effondre et où les voies d'achat sont diverses, TikTok a collaboré avec Ipsos pour mener cette étude. L'étude quantitative a interrogé 3 876 individus américains âgés de 18 à 65 ans (dont 825 utilisateurs de TikTok Shopping), via un sondage en ligne indépendant de l'appareil d'une durée de 20 minutes, réalisé entre août et septembre 2024. L'étude qualitative a inclus des entretiens de 45 minutes avec 8 professionnels du marketing de différents secteurs.
- Avantages commerciaux de TikTok
- Unicité du moteur de découverte : Il fusionne le contenu généré par les utilisateurs avec la recherche active. Son flux « Pour toi » et sa fonction de recherche permettent aux utilisateurs de découvrir spontanément ou activement de nouvelles marques et produits. Basé sur un graphe d'intérêts, il connecte les utilisateurs et les marques, offrant à ces dernières de nouveaux publics. Le comportement de recherche des utilisateurs évolue, avec une préférence pour les vidéos et les plateformes de médias sociaux pour étudier les produits. De plus, les acheteurs sur TikTok reviennent souvent sur la plateforme après un achat.
- Influence du facteur d'authenticité : Un contenu axé sur la communauté établit la confiance. L'authenticité pilotée par les créateurs comble le fossé de confiance entre les utilisateurs et les marques : 74 % des utilisateurs considèrent le contenu des créateurs comme authentique, et 55 % font davantage confiance à une marque après avoir pris connaissance d'informations la concernant. Il peut transformer des produits du quotidien en éléments culturels, inciter les utilisateurs à interagir et stimuler les ventes de produits.
- Nouvelles stratégies à l'ère du commerce
- Expérience d'achat fluide : Investir dans la création d'un parcours d'achat fluide, de la découverte à l'achat, incluant les solutions publicitaires de TikTok, les innovations en commerce électronique (comme TikTok Shopping) et les partenariats stratégiques. Les utilisateurs estiment que la boutique TikTok est facile à utiliser et offre une expérience d'achat sans couture.
- Application de stratégies spécifiques : Le commerce in-app peut utiliser la fonctionnalité TikTok Shop en collaboration avec des créateurs pour stimuler les ventes. La stratégie « toujours actif » favorise les conversions en commerce électronique via une expérience omnicanale et l'optimisation des publicités. La stratégie médiatique et commerciale hybride permet une transition fluide entre le en ligne et le hors ligne, en intégrant les publicités et les fonctionnalités de la boutique pour améliorer les performances.
