Ce document est le livre blanc officiel de TikTok Shop pour 2025 sur le développement des activités transfrontalières en Asie du Sud-Est. Il vise à aider les commerçants à entrer efficacement sur le marché du commerce électronique transfrontalier en Asie du Sud-Est et à réaliser un développement durable. Il aborde principalement l'environnement du marché, les méthodes de gestion, le manuel pratique, les annexes, etc. Voici une présentation détaillée :
- Analyse de l'environnement du marché
- Tendances du commerce électronique mondial et en Asie du Sud-Est : En 2024, le taux de pénétration du commerce électronique en Chine a atteint 27 %, le marché étant proche de la saturation, avec une concurrence féroce et des coûts d'acquisition de clients en hausse. Le taux de pénétration mondial du commerce électronique (hors Chine) est de 12 %, encore plus faible sur les marchés émergents, offrant d'énormes opportunités à l'étranger. Au cours des cinq dernières années, la croissance du volume total des transactions de commerce électronique mondial a constamment dépassé celle de la Chine, et cette tendance devrait se maintenir au cours des cinq prochaines années. Les perspectives du marché de l'Asie du Sud-Est sont prometteuses : en 2024, la croissance du PIB est de 6 %, la croissance du commerce électronique de 13 %, et le taux de pénétration du commerce électronique de 11 %. C'est le marché mature avec la croissance la plus rapide et le plus grand potentiel. Les pays entretiennent une coopération étroite avec la Chine, avec un environnement commercial favorable, une forte similarité culturelle, une classe moyenne en croissance, un dividende démographique jeune et une propension à la consommation à crédit. C'est une voie dorée pour les commerçants qui souhaitent se développer sur les marchés émergents.
- Avantages de TikTok Shop : S'appuyant sur le modèle contenu + commerce électronique, il permet à la fois de construire une marque via le marketing de contenu et de générer des ventes. C'est la solution optimale pour l'internationalisation des commerçants. Présent le plus longtemps en Asie du Sud-Est, il détient une part de marché absolue, bénéficie d'une grande confiance des utilisateurs, compte 325 millions d'utilisateurs actifs mensuels, avec le taux de pénétration le plus élevé et la plus forte fidélité.
- Guide clé pour les commerçants nationaux à l'international : Les commerçants nationaux n'ont pas besoin de repartir de zéro ; ils peuvent réutiliser leur expérience nationale sur les marchés étrangers. En termes de coûts, la structure est similaire à celle de la Chine, mais avec des coûts supplémentaires tels que le transport transfrontalier, l'entreposage à l'étranger, les droits de douane et les taux de change. Pour la sélection des produits, les best-sellers en Chine ou en Asie du Sud-Est peuvent être transférés, et les nouveaux produits peuvent être testés à faible coût via l'envoi direct transfrontalier. Certaines catégories nécessitent des certifications pour être vendues, et il faut également faire attention aux catégories interdites ou restreintes. En ce qui concerne l'inscription, il n'y a pas de différence significative par rapport aux autres plateformes de commerce électronique. Le certificat d'immatriculation de l'entreprise doit dater de plus de 14 jours calendaires, et celui de l'entrepreneur individuel de plus de 60 jours calendaires, avec une expérience sur des plateformes tierces. Le modèle opérationnel est fondamentalement identique à celui des principales plateformes de commerce électronique, mais la part des commandes générées par les vidéos courtes est élevée, ce qui mérite un investissement ciblé. De plus, cela inclut des aspects tels que la croissance opérationnelle, le règlement et le remboursement, la logistique transfrontalière et l'expérience client.
- Méthodes de gestion de base : La méthode de gestion multi-espaces est essentielle, incluant l'opération de contenu, la boutique en ligne, le marketing publicitaire, l'expérience client, etc. Une approche multi-espaces permet d'accélérer la conversion et de connecter efficacement les clients. La plupart des commerçants qui réussissent sur TikTok Shop utilisent deux méthodes : la première est la croissance axée sur le contenu, où les commerçants ayant une expérience en contenu peuvent reproduire cette expérience via des vidéos courtes maison et des publicités de démarrage à froid ; la seconde est la croissance axée sur le rayon, via la recherche en boutique ou la collaboration avec des créateurs en masse, combinée à des publicités de démarrage à froid.
- Manuel pratique pour les opérations à l'international
- Boutique en ligne : Partant du parcours d'achat du client, cela inclut la sélection des produits, la tarification, la mise en ligne et l'exposition. La sélection des produits peut s'appuyer sur les listes de best-sellers, les mots-clés de recherche populaires, les outils officiels, les plateformes de données tierces, etc., pour identifier les catégories et produits potentiels. Il faut analyser les avis sur les catégories populaires, les fonctions et les matériaux pour confirmer les opportunités d'entrée, exclure les produits aux coûts logistiques incontrôlables, aux taux de retour élevés ou aux risques de conformité, et effectuer une sélection différenciée par espace avec des tests. La tarification peut se baser sur les prix de produits similaires ou utiliser un calculateur de prix basé sur les coûts pour estimer le prix de vente. Lors de la mise en ligne, il faut remplir les informations produit conformément aux exigences, y compris le nom, la logistique et la garantie, les détails, les informations de vente, etc. L'exposition nécessite une attention particulière à la gestion de la boutique, aux recommandations de la boutique, aux canaux marketing, etc.
- Alliance de contenu : Cela inclut une collaboration efficace avec les créateurs et une gestion performante du contenu de vente propre. La collaboration avec les créateurs passe par les étapes de sélection des produits, filtrage, mise en relation, envoi d'échantillons, exécution et révision. La gestion du contenu de vente propre comprend l'opération de vidéos courtes et le live streaming. Pour les vidéos courtes, il faut accumuler du contenu, faire de la publicité pour tester, et optimiser après révision. Pour le live streaming, il faut préparer le lancement et les stratégies de引流.
- Marketing publicitaire : Pour améliorer précisément l'efficacité des publicités, on peut utiliser l'outil GMV Max, la dernière solution d'automatisation publicitaire qui optimise le ROI sur tous les canaux. Il se divise en Product GMV Max et Live GMV Max. Pour activer en profondeur les campagnes marketing, il faut prêter attention aux méthodes d'inscription et aux astuces pour différents espaces. Les campagnes sont des occasions clés pour les commerçants d'obtenir une exposition et des subventions de la plateforme, il faut donc s'inscrire à toutes.
- Expérience client : Cela inclut l'expédition logistique et le service client. L'expédition logistique comprend deux modes : l'envoi de petits colis transfrontaliers (envoi direct) et l'entreposage à l'étranger. Il faut prêter attention aux délais d'expédition et aux problèmes de retour et d'échange. L'expérience du service client implique des indicateurs de gouvernance clés tels que le niveau de la boutique novice, le score d'expérience, le taux d'avis négatifs, la gestion après-vente, etc. Les commerçants doivent atteindre les normes correspondantes pour assurer le fonctionnement normal de la boutique.
- Autres : Le règlement et le remboursement nécessitent de lier un partenaire de paiement tiers. Le remboursement est effectué environ 7 à 9 jours calendaires après la fin de la période après-vente. Les outils de traduction peuvent être utilisés pour la mise en ligne des produits, la communication avec les acheteurs, la création de vidéos courtes, etc., afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
