1329Latar Belakang Kasus
Banco Falabella adalah bank di bawah naungan Falabella Group, salah satu peritel terbesar di Amerika Latin, dengan nasabah yang tersebar di Chili, Peru, Kolombia, dan wilayah lainnya. Seiring dengan pesatnya pertumbuhan platform e-commerce dan ekonomi digital di wilayah tersebut, layanan keuangan lokal juga berkembang menuju arah yang lebih efisien dan nyaman. Dalam tren ini, Banco Falabella meluncurkan serangkaian layanan promosi seperti pengelolaan akun gratis, transfer bank tanpa komisi, dan penarikan tunai gratis di ATM Servibanca. Namun, banyak pengguna yang masih kurang mengetahui layanan bernilai tinggi ini.
Untuk meningkatkan kesadaran merek dan memperkenalkan layanan unik ini kepada calon audiens, Banco Falabella meluncurkan kampanye pemasaran bertajuk "Ada dua tipe orang", yang bertujuan mengajak pelanggan merasakan langsung perbedaan antara layanan mereka dengan pesaing utama, serta memanfaatkan TikTok untuk memperkuat dampaknya secara efektif.
Solusi
Pada kenyataannya, setiap platform memiliki karakteristik yang berbeda, dan penempatan merek harus mengikuti karakteristik platform tersebut. Menggunakan materi yang sama di berbagai platform memang meningkatkan efisiensi produksi, tetapi sangat mungkin menurunkan efektivitas penempatan iklan, sehingga tidak sebanding. Oleh karena itu, atas saran TikTok for Business, Banco Falabella menciptakan serangkaian video kreatif yang dekat dengan kehidupan sehari-hari dan penuh humor, berdasarkan karakteristik platform TikTok seperti orientasi vertikal, kehadiran nyata, dan imersif. Video-video ini menampilkan skenario yang akrab bagi pengguna, seperti memesan makanan secara online, bepergian, dan berbelanja kecantikan, dengan cara akting bersama atau satu orang memerankan dua peran, dipadukan dengan dialog lucu, yang secara hidup menunjukkan perbandingan efek dari pilihan yang berbeda. Hal ini memungkinkan pengguna untuk "merasakan langsung" layanan promosi Banco Falabella, tidak hanya meningkatkan kesadaran audiens terhadap merek, tetapi juga memperdalam hubungan antara merek dan target audiens, sekaligus mendorong keinginan pengguna untuk mencoba layanan tersebut.
Hasil Pemasaran
Melalui percobaan kreatif ini, Banco Falabella menemukan bahwa pembuatan materi TikTok First tidak serumit yang dibayangkan, bahkan dengan dukungan berbagai alat platform, prosesnya bisa dibilang sederhana dan sangat efektif. Menurut statistik, CPV (biaya per tayangan) dari penempatan iklan ini turun sebesar 67%, VTR 6 detik (tingkat tontonan selesai) meningkat 160%, dan CTR (rasio klik-tayang) meningkat lebih dari 95%, dengan interaksi pengguna secara keseluruhan meningkat secara signifikan, yang sepenuhnya menunjukkan efek optimalisasi penempatan yang dapat dihasilkan oleh materi kreatif yang sesuai dengan karakteristik platform.
Dalam proses membangun dan memperkuat komunikasi dengan audiens online, TikTok adalah platform yang sangat penting. Ekosistem kreatif dan kemampuan viral yang dimilikinya memungkinkan kami menyampaikan konten yang ingin ditonjolkan kepada target audiens dengan lebih baik dan mencapai hasil yang signifikan. Bagi kami, mengintegrasikan pemasaran TikTok ke dalam strategi digital adalah pilihan yang bijak. Ke depannya, platform ini akan terus memberikan energi tak terbatas bagi kami untuk tetap kompetitif di dunia digital yang terus berubah.
