La famosa "capitale mondiale delle parrucche" si trova a Xuchang, nella provincia cinese di Henan. Qui si concentrano migliaia di aziende di parrucche, un paradiso per gli appassionati e una benedizione per chi soffre di perdita di capelli.

Tra queste migliaia di aziende, una chiamata UNice è diventata la seconda azienda per influenza sui social media tra i brand di e-commerce in espansione globale nel quarto trimestre del 2022.

Come ha fatto UNice a raggiungere questo successo con "questa parrucca"?


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Il fondatore di UNice, Hua Yunlong, ha iniziato a lavorare in una fabbrica di parrucche da adolescente. All'epoca, molte fabbriche utilizzavano metodi di produzione tradizionali, senza un proprio marchio, figuriamoci costruire una reputazione.

Così, nel 2011, ha fondato la sua azienda, iniziando il commercio all'ingrosso di parrucche tramite piattaforme di terze parti (modello B2B).

Con lo sviluppo del business, Hua Yunlong ha scoperto che la domanda di acquisto individuale di parrucche all'estero era enorme. Di fronte a questa vasta domanda personale, ha deciso di non competere con i rivali sui grandi marketplace online, ma di creare il proprio sito web ufficiale.

Nel 2015, UNice è ufficialmente passata da azienda B2B a B2C, costruendo il proprio sito web ufficiale.




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La strategia di espansione globale di UNice


Secondo i dati, il mercato delle parrucche e delle extension nel 2022 ha raggiunto 7,82 miliardi di dollari, con una previsione di 19,12 miliardi entro il 2028. Questo mercato è concentrato principalmente in Nord America, Europa, Asia-Pacifico, America Latina, Medio Oriente e Africa, con il Nord America che detiene una quota di mercato enorme.

1. Gestione del sito web ufficiale di UNice

Basandosi su questo contesto di mercato, UNice, dopo aver creato il sito web ufficiale, ha definito un posizionamento più chiaro, rivolgendosi principalmente ai consumatori di fascia medio-alta in Europa e America. Questi consumatori preferiscono le parrucche in capelli veri rispetto a quelle sintetiche.

Pertanto, UNice insiste sempre sull'uso di capelli al 100% veri, garantendo la qualità e l'autenticità di tutti i suoi prodotti.

Per quanto riguarda la categorizzazione dei prodotti, UNice si concentra su una classificazione dettagliata e sviluppa prodotti basandosi sui dati dei sondaggi e sulle preferenze dei clienti. Hanno rapidamente lanciato parrucche di varie texture e stili per soddisfare le esigenze dei clienti.

UNice è molto rapida nel rinnovare le parrucche con diverse texture e stili, il che significa che riesce a stare al passo con le tendenze e le richieste del mercato.


Perché UNice ha speso tempo e impegno per costruire il proprio sito web?

In realtà è semplice: in questo modo si evitano le limitazioni delle piattaforme di terze parti, si costruisce il proprio marchio aziendale e si ottiene più traffico proprietario.

UNice gestisce il proprio sito web principalmente nei seguenti modi:

1) Stimolare la domanda dei clienti

Navigando sul sito ufficiale di UNice, noterai immediatamente banner pubblicitari evidenti, foto di modelle con parrucche che scorrono e testi promozionali sulla home page.

Sulla home page del sito, foto accattivanti di modelle e frequenti promemoria di offerte promozionali sono presenti in più sezioni, insieme a etichette speciali come "Women's Day Sale | Start From $49" (aggiornata in base alle promozioni correnti), "Best Sellers", "New Arrivals" e "Shop By Moments".

Con questi ingressi multi-categoria e multi-scenario, UNice non solo facilita la scelta dei clienti, ma stimola ulteriormente la loro domanda di consumo.



Inoltre, il sito ufficiale di UNice ha una barra di ricerca prodotti per aiutare i clienti a trovare rapidamente ciò che cercano, soddisfacendo ulteriormente le loro esigenze di ricerca. Questo design non solo facilita la navigazione e l'esperienza di acquisto, ma aumenta anche il tempo che i clienti trascorrono sul sito.

Fornendo una funzione di ricerca comoda, UNice riesce ad attrarre i clienti e a soddisfare le loro esigenze specifiche, aumentando la fidelizzazione e gettando buone basi per futuri stimoli all'acquisto. Perché solo trattenendo i clienti si può spingerli meglio all'acquisto.


2) Acquisizione e fidelizzazione del traffico

Quali misure ha adottato UNice per attrarre e trattenere il traffico?

Innanzitutto, UNice ha raggiunto il secondo posto per influenza sui social media tra i brand di e-commerce in espansione globale, e i canali social sono la sua principale fonte di traffico esterno. Anche se lo abbiamo già menzionato, non entreremo nei dettagli qui.

Oltre ai social media, le piattaforme di terze parti sono un'altra fonte di traffico esterno per UNice. Pur scegliendo il sito ufficiale come piattaforma principale di marketing online, UNice non ha trascurato il bacino di traffico delle piattaforme terze. Vendono i loro prodotti su Amazon, eBay, AliExpress, Shopee e altre piattaforme.

Naturalmente, oltre al traffico esterno, UNice attira traffico anche con attività interne al sito, e lo fa in modo eccellente. Organizzano eventi come svendite di liquidazione, offerte festive, promozioni a tempo limitato, sconti per nuovi utenti tramite acquisti di gruppo, sconti sui nuovi arrivi, coupon e altro ancora. Queste attività attirano l'attenzione dei clienti e li spingono all'acquisto, aumentando anche il tempo che trascorrono sul sito.

Grazie a queste strategie di acquisizione, UNice riesce ad attrarre molto traffico e a mettere in atto misure per trattenerlo, gettando solide basi per le vendite future e la fidelizzazione dei clienti.



Come fa UNice a trattenere questo traffico e a sfruttarne il valore?

Innanzitutto, UNice collega il traffico del sito ufficiale con le sue piattaforme social, realizzando una distribuzione e un'interconnessione del traffico.


Visitando il sito ufficiale di UNice, oltre all'acquisto di prodotti, offrono una serie di offerte combinate e attività premiali per monetizzare il valore dei clienti esistenti.

UNice offre ai clienti esistenti varie offerte combinate e attività premiali. Queste includono, ma non si limitano a, sconti speciali, vendite in pacchetti, punti fedeltà, offerte esclusive per membri, ecc. Attraverso queste attività, incentivano gli acquisti ripetuti, aumentano la fedeltà dei clienti e trasformano i clienti esistenti in consumatori di maggior valore.

In questo modo, UNice riesce a sfruttare al massimo i clienti esistenti sul sito ufficiale, scoprendo ulteriormente il loro valore e promuovendo la crescita delle vendite e la fidelizzazione.


UNice non si è limitata alle strategie sopra menzionate, ma ha anche guidato i clienti a scaricare l'App o ad aggiungere WeChat per effettuare ordini tramite promozioni scontate, portando ulteriormente i clienti esistenti del sito ufficiale in canali privati più profondi come App o WeChat.

Guidando i clienti a scaricare l'App o ad aggiungere WeChat, UNice può stabilire un contatto più stretto con loro e offrire servizi personalizzati più dettagliati. In questo modo, rafforzano il legame tra cliente e marchio, con l'obiettivo di aumentare il potenziale di riacquisto dei clienti esistenti nei canali privati.

Nei canali privati come App o WeChat, UNice può inviare regolarmente ai clienti offerte esclusive, informazioni sui nuovi prodotti, ispirazioni di moda e consigli per lo shopping, suscitando il loro interesse e desiderio di acquisto. Allo stesso tempo, attraverso raccomandazioni personalizzate e servizi su misura, possono soddisfare meglio le esigenze dei clienti, migliorare la loro esperienza di acquisto e spingerli ulteriormente al riacquisto.

Con queste misure, UNice utilizza sconti per guidare i clienti verso canali privati come App o WeChat, con l'obiettivo di rafforzare l'interazione con i clienti esistenti, aumentare la loro fedeltà e incrementare il potenziale di riacquisto dei clienti nei canali privati.


3) Creazione di contenuti

UNice è molto completa anche nella creazione di contenuti, con una sezione dedicata al blog di moda che offre contenuti ricchi e vari.

Nei blog di lunghe descrizioni dei prodotti, UNice non fornisce solo informazioni di base, ma aggiunge anche recensioni dei clienti e video. Questo approccio enfatizza l'esperienza d'uso reale del prodotto, rendendo più facile entrare in risonanza con i potenziali clienti. Attraverso recensioni reali e video di utilizzo, UNice mostra ai clienti la qualità e l'efficacia dei prodotti, aiutandoli a comprenderli e provarli meglio, aumentando così la fiducia nell'acquisto.

Oltre alle descrizioni dei prodotti, la sezione blog di moda di UNice copre anche altri argomenti legati a moda, bellezza e acconciature. Pubblicano tendenze di moda, tutorial per acconciature, consigli per la cura dei capelli, analisi di acconciature delle star e altro, offrendo ai clienti ispirazioni di moda e conoscenze pratiche di valore. Questi contenuti non solo attirano l'attenzione dei potenziali clienti, ma rafforzano anche l'interazione e la fedeltà tra cliente e marchio.

Grazie a una creazione di contenuti completa e diversificata, UNice riesce a soddisfare le esigenze dei clienti nel campo della moda e della bellezza, fornendo informazioni e ispirazioni di valore, rafforzando al contempo il legame tra cliente e marchio, spingendoli a prestare maggiore attenzione e a fidarsi dei prodotti UNice.


UNice ha anche una sezione di aiuto dedicata per rispondere a varie domande relative al consumo. Che riguardino i prodotti, la logistica o i pagamenti, forniscono risposte dettagliate, migliorando così l'esperienza del cliente.

Nella sezione di aiuto, UNice risponde in dettaglio a varie domande che i consumatori potrebbero avere prima dell'acquisto. Forniscono FAQ sui prodotti, inclusi dubbi su materiali, qualità, colori, stili, ecc. Inoltre, forniscono informazioni su logistica e consegna, incluse spese di spedizione, tempi di consegna e tracciamento degli ordini. UNice offre anche spiegazioni sui vari metodi di pagamento per aiutare i clienti a scegliere quello più comodo.

Fornendo risposte e indicazioni dettagliate, UNice migliora l'esperienza di acquisto dei clienti e, costruendo la credibilità del marchio, conquista la fiducia dei potenziali clienti. I clienti possono trovare risposte precise alle loro domande nella sezione di aiuto, risolvendo i dubbi e sentendosi più sicuri nell'effettuare un acquisto.



4) Aumentare l'interazione interna al sito

Un sito web senza interazione rischia facilmente di perdere il traffico attratto, specialmente per siti B2C come UNice. Come fare in modo che i potenziali clienti acquistino rapidamente e diventino clienti fedeli?

Innanzitutto, è fondamentale garantire che i potenziali clienti abbiano una buona esperienza una volta entrati nel sito. Un'interazione interna ricca e varia può far sì che i clienti non abbiano troppo tempo per pensare, spingendoli a effettuare un ordine rapidamente.

Pertanto, UNice ha inserito sul suo sito una sezione "Stessa acconciatura delle star". Ciò significa che quando i clienti navigano tra i prodotti, se un prodotto è indossato da una star, come una borsa uguale a quella di una celebrità, è più probabile che scelgano quel prodotto. Lo stesso vale per le parrucche.

Attraverso raccomandazioni di prodotti uguali a quelli delle star, UNice offre un riferimento più diretto per guidare i clienti nella scelta, accelerando la loro decisione d'acquisto. Quando i clienti sanno che un prodotto è raccomandato o uguale a quello di una star, è più facile che si identifichino e siano più propensi a sceglierlo.

Questo meccanismo di interazione interna non solo aumenta il coinvolgimento dei clienti, ma migliora anche il divertimento e l'esperienza personalizzata dello shopping. I clienti possono sentirsi più sicuri nello scegliere il prodotto giusto e provare un senso di vicinanza alle star, spingendoli ad acquistare con più entusiasmo.


Soprattutto in questo momento, con foto di clienti che indossano parrucche dai colori vivaci e stili raffinati, non è ancora più stimolante per il consumo?


Inoltre, UNice offre ai clienti un servizio di raccomandazione di parrucchieri professionisti. Se i clienti non sono bravi a gestire le parrucche, possono facilmente trovare un parrucchiere adatto per la progettazione dell'acconciatura. Questo servizio one-stop offre ai clienti un'opzione più comoda, permettendo loro di ottenere consigli e servizi professionali per l'acconciatura insieme all'acquisto della parrucca.


UNice presta molta attenzione ai commenti e ai reclami dei clienti, rispondendo attivamente per dimostrare il proprio impegno per la soddisfazione del cliente.

Il sito ufficiale di UNice non solo ha molti punti di ingresso per il traffico, ma ha anche un'eccezionale capacità di trattenere il traffico. Una volta che gli utenti entrano nel sito ufficiale di UNice, scoprono una varietà di acconciature per parrucche, godono di offerte e servizi eccellenti. Inoltre, ci sono molte misure premiali e opportunità di utilizzo gratuito, che fanno venire voglia di acquistare una parrucca. Potrebbero anche considerare di aggiungere UNice su WeChat o scaricare la loro App, perché potrebbero averne bisogno a lungo termine e le parrucche richiedono una manutenzione regolare. Gli utenti provano un'attenzione e un servizio completi sul sito ufficiale, che li spinge a voler stabilire una relazione a lungo termine con UNice.

2. Marketing sui social media di UNice

UNice ha account ufficiali su diverse piattaforme social famose, tra cui YouTube, Facebook, Twitter, TikTok e Pinterest. Il sito ufficiale fornisce anche link per accedere direttamente a queste piattaforme. Tra queste, gli account ufficiali di UNice su YouTube, Facebook e TikTok hanno un vasto seguito, con numeri di fan rispettivamente di 420.000, 1,69 milioni e 300.000.



UNice ha iniziato la promozione del marchio su YouTube per primo, iniziando a pianificare sei anni fa. Sulla piattaforma YouTube, UNice mantiene un'alta frequenza di pubblicazione di video, di solito da 1 a 2 video a settimana. Alcuni video popolari raggiungono milioni di visualizzazioni e hanno accumulato oltre duemila commenti degli utenti.


I tipi di video includono principalmente presentazioni di prodotti, condivisioni di clienti, idee per acconciature, consigli per la cura dei capelli, ecc.


UNice collabora anche con influencer sulle piattaforme social per aumentare la visibilità e la notorietà del marchio.

Queste collaborazioni si concentrano principalmente sulla presentazione dei prodotti UNice, sui metodi di utilizzo e sui consigli per la cura. Su YouTube, l'operazione di UNice è molto efficace, con 160.000 persone che aggiungono prodotti al carrello ogni trimestre, con un alto tasso di conversione.

UNice interagisce frequentemente con i fan sulle piattaforme social, inclusi interazioni tematiche e auguri per le festività, mantenendo sempre i contatti con i fan. Oltre a YouTube, UNice mantiene aggiornamenti frequenti anche su altre piattaforme social, pubblicando contenuti diversi in base alle caratteristiche di ciascuna piattaforma.

Su TikTok, UNice pubblica principalmente video di modelle che indossano parrucche, con una durata che va da pochi secondi a una decina di secondi, pubblicando da due a tre video brevi al giorno. Allo stesso tempo, UNice collabora anche con influencer sulla piattaforma per attirare i fan all'acquisto.


Su Facebook, UNice pubblica video di presentazione dei prodotti e post di marketing con testo breve. Inoltre, pubblicano annunci di eventi, inclusi vari sconti e offerte, per stimolare ulteriormente i fan sui social media al consumo e indirizzarli al sito ufficiale.


Si può dire che la strategia di marketing di UNice sui social media sia molto matura. Sono abili nel mostrare i loro prodotti di parrucche sulle piattaforme social, interagire attivamente con i fan e collaborare con opinion leader chiave sulle piattaforme, avvicinandosi così ai fan, ampliando ulteriormente l'influenza del marchio e costruendo la notorietà del marchio. In questo modo, UNice è riuscita a costruire un'immagine positiva del marchio sui social media e a stabilire un legame stretto con i fan.

3. Supporto offline di UNice

Quando si parla del successo attuale di UNice, non si può ignorare il supporto offline. UNice si basa su fabbriche proprie e vendite autonome, con una forte capacità di approvvigionamento che consente di offrire prodotti diversificati, aggiornati frequentemente, garantendo al contempo la qualità del prodotto e riducendo la pressione sui costi.

Per garantire che i clienti online ricevano rapidamente i prodotti e che i tempi di consegna siano rispettati, UNice ha ulteriormente ottimizzato la logistica e istituito magazzini all'estero. Inoltre, hanno scelto di tenere in stock alcuni modelli di parrucche per supportare la spedizione in giornata, riducendo i tempi di attesa per i clienti. Queste iniziative migliorano ulteriormente l'esperienza di acquisto dei clienti e aumentano la loro soddisfazione.


UNice ha anche negozi diretti offline e saloni di parrucchieri, offrendo ai clienti comode esperienze offline e servizi di ritiro. Attraverso i negozi fisici, UNice può comunicare faccia a faccia con i clienti e rispondere alle loro domande. Per prodotti come le parrucche, provarle direttamente in negozio offre ai clienti un'esperienza d'uso più intuitiva, rendendo più facile l'acquisto e evitando problemi di vestibilità che potrebbero verificarsi con gli acquisti online. Inoltre, i clienti non devono aspettare e possono ottenere immediatamente il prodotto desiderato.

I saloni di parrucchieri offrono servizi di acconciatura professionali, migliorando ulteriormente l'esperienza e la soddisfazione del cliente. Questo servizio offline non solo è attraente per i clienti, ma aiuta anche a costruire la reputazione e l'immagine del marchio. Grazie ai negozi diretti offline e ai saloni di parrucchieri, UNice riesce a combinare i vantaggi online e offline, offrendo ai clienti un servizio e un'esperienza di acquisto più completi.


UNice ha davvero realizzato una strategia duale online e offline, offrendo ai clienti prodotti di alta qualità e servizi eccellenti, contribuendo alla costruzione del marchio aziendale.


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Cosa possiamo imparare da questo?


L'esperienza di successo di UNice offre alcuni aspetti degni di nota per le aziende B2B del commercio estero:

1. L'acquisizione di traffico deve essere multicanale

Il successo di UNice ci dice che l'acquisizione di traffico deve avvenire attraverso più canali. Avere solo un sito indipendente non è sufficiente; è necessario costruire strutture di supporto attorno ad esso. Oltre al sito indipendente, se si hanno risorse sufficienti e prodotti adatti, si possono considerare le piattaforme di terze parti come canali ausiliari per l'acquisizione di traffico. Inoltre, i social media sono anche importanti canali di acquisizione di traffico, attraverso i quali si può indirizzare il traffico al sito, promuovere i prodotti, raccogliere feedback degli utenti e aumentare l'esposizione del marchio.

Per le aziende B2B, l'ottimizzazione SEO e la pubblicità sono anche modi di acquisizione di traffico da non trascurare. Come canali chiave per l'acquisizione di traffico del sito, l'uso efficace di SEO e pubblicità può ottenere rapidamente molto traffico, con stabilità e durata.

2. L'esperienza utente è fondamentale

L'esperienza di successo di UNice ci ricorda che l'esperienza utente è molto importante. Nella progettazione del sito, una disposizione delle pagine ragionevole e user-friendly aiuta a far sì che gli utenti rimangano più a lungo. Per le aziende B2B, i clienti hanno bisogno di più tempo per prendere decisioni, quindi far sì che i clienti rimangano più a lungo sul sito li aiuta a conoscere meglio il marchio e i prodotti dell'azienda, offrendo più spazio di riflessione per la decisione.

3. Output di contenuti di qualità

Allo stesso tempo, anche il settore B2B ha bisogno di più output di contenuti di qualità, che possono aumentare la fidelizzazione dei clienti. Quando i clienti rimangono sul tuo sito, possono ottenere risposte alle loro esigenze e percepire il tuo valore, il che è fondamentale per spingerli a inviare richieste di informazioni.

4. Fidelizzazione del traffico

Inoltre, l'uso dei social media non dovrebbe essere solo un canale di acquisizione di traffico, ma si può anche indirizzare il traffico del sito verso i social media o altri canali privati per trattenere meglio il traffico e rafforzare la base clienti nello sviluppo e nell'espansione futuri.



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UNice è riuscita perché ha colto le opportunità e scelto i metodi adatti a sé.

Ci sono molte storie di successo, e anche se non possiamo sempre replicare esattamente il percorso di successo degli altri, queste storie possono comunque offrirci molte ispirazioni. Spero che l'articolo di oggi ti sia utile!


FINE




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