1317Contesto del caso
Banco Falabella è una banca del gruppo Falabella, il più grande rivenditore in America Latina, con clienti in Cile, Perù, Colombia e altre regioni. Con la rapida crescita delle piattaforme di e-commerce e dell'economia digitale in queste aree, i servizi finanziari locali si stanno evolvendo verso maggiore efficienza e comodità. In questo contesto, Banco Falabella ha lanciato una serie di servizi vantaggiosi, tra cui la gestione gratuita dei conti, commissioni zero per i bonifici bancari e prelievi gratuiti presso gli sportelli automatici Servibanca. Tuttavia, molti utenti conoscono poco questi servizi ad alto rapporto qualità-prezzo.
Per aumentare la notorietà del marchio e far conoscere al pubblico potenziale questi servizi unici, Banco Falabella ha lanciato una campagna di marketing intitolata "There are two types of people", con l'obiettivo di guidare i clienti a sperimentare di persona le differenze rispetto ai principali concorrenti e di amplificare il messaggio attraverso TikTok.
Soluzione
In realtà, ogni piattaforma ha le sue caratteristiche distintive, e le campagne pubblicitarie devono seguire la loro natura. Utilizzare lo stesso materiale su piattaforme diverse, sebbene migliori l'efficienza produttiva, rischia di ridurre l'efficacia reale della campagna, risultando controproducente. Pertanto, su consiglio di TikTok for Business, Banco Falabella ha creato una serie di video creativi vicini alla vita reale, con trame umoristiche e spiritose, basati sulle caratteristiche della piattaforma TikTok, come il formato verticale, l'uso di persone reali e l'immersività. Questi video mostrano scenari familiari come ordinare cibo online, viaggiare e divertirsi, o fare acquisti di bellezza, utilizzando attori reali o una persona che interpreta due ruoli, accompagnati da dialoghi umoristici, per illustrare in modo vivido i risultati di scelte diverse. Ciò consente agli utenti di "vivere in prima persona" i servizi vantaggiosi di Banco Falabella, aumentando non solo la consapevolezza del marchio, ma anche rafforzando il legame tra il marchio e il pubblico target, stimolando al contempo la loro volontà di provare i servizi.
Risultati di marketing
Grazie a questo esperimento creativo, Banco Falabella ha scoperto che la produzione di materiali TikTok First è molto meno complessa di quanto immaginato, anzi, con il supporto di vari strumenti della piattaforma, può essere considerata semplice e molto efficace. Secondo le statistiche, il CPV (costo per visualizzazione) di questa campagna pubblicitaria è diminuito del 67%, il VTR (tasso di completamento) a 6 secondi è aumentato del 160%, mentre il CTR (tasso di clic) è migliorato di oltre il 95%, con un aumento significativo dell'interazione complessiva degli utenti, dimostrando appieno l'effetto di ottimizzazione che i materiali creativi adattati alle caratteristiche della piattaforma possono portare.
Nel nostro processo di costruzione e consolidamento della comunicazione con il pubblico online, TikTok è una piattaforma indispensabile. Il suo ecosistema creativo e la capacità di diffusione virale ci permettono di trasmettere meglio i contenuti che vogliamo evidenziare al pubblico target, ottenendo risultati significativi. Per noi, integrare il marketing su TikTok nella strategia digitale è stata una scelta saggia; in futuro, questa piattaforma continuerà a infondere energia illimitata per mantenerci competitivi in un mondo digitale in rapido cambiamento.
