ウィッグブランドユニスの海に出る道をコピーしてもいいですか？

世界的に有名な「かつらの都」は、中国河南省許昌市にあります。ここには数千のカツラ会社が集まり、カツラ愛好家にとっての天国であり、脱毛に悩む人々にとっての福音でもあります。

この数千のカツラ会社の中で、UNiceという会社が2022年第4四半期に電子商取引海外進出ブランドのソーシャルメディア影響力ランキングで第2位になりました。

UNiceはどのようにして「このカツラ」で今日の成功を収めたのでしょうか？

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UNiceの創業者、化云龍は10代の頃からカツラ工場で働き始めました。当時、多くのカツラ工場は伝統的な加工モデルを採用しており、自社ブランドを持たず、知名度を上げることもありませんでした。

そこで、2011年に彼は自社を設立し、サードパーティプラットフォームを通じてカツラの卸売事業（B2Bモデル）を開始しました。

事業の発展に伴い、化云龍は海外市場で個人がカツラを購入する需要が非常に大きいことを発見しました。この膨大な個人需要に直面し、彼は競合他社と大規模ECプラットフォームで顧客を奪い合うのではなく、自社の公式ウェブサイトを構築することを決断しました。

2015年、UNiceは正式にB2B企業からB2C企業へと転換し、自社の公式ウェブサイトを立ち上げました。

UNiceの海外進出戦略

データによると、2022年のカツラとエクステンション市場の規模は78.2億ドルに達し、2028年までに191.2億ドルに達すると予測されています。この市場は主に北米、欧州、アジア太平洋地域、ラテンアメリカ、中東、アフリカに集中しており、特に北米が大きな市場シェアを占めています。

1、UNiceの公式ウェブサイト運営

この市場背景に基づき、UNiceは公式ウェブサイトを開設後、より明確に欧米の中高級消費者をターゲットにしました。これらの消費者は合成カツラよりも、人毛で作られたカツラ製品を好む傾向があります。

そのため、UNiceは常に100%人毛を使用するという原則を堅持し、全製品の品質と真正性を保証しています。

製品分類に関して、UNiceは細分化された分類に重点を置き、アンケート調査のデータフィードバックと顧客の好みに基づいて製品開発を行っています。彼らは顧客のニーズを満たすために、さまざまな質感やスタイルのカツラ製品を迅速に投入しています。

UNiceは異なる質感やスタイルのカツラの新製品投入速度も非常に速く、市場の需要やトレンドに迅速に対応できることを意味します。

なぜUNiceは時間と労力をかけて自社ウェブサイトを構築するのでしょうか？

実は簡単で、これによりサードパーティプラットフォームの制限を受けずに、自社のブランドを構築し、より多くの自社トラフィックを獲得できるからです。

UNiceは主に以下の方法で自社ウェブサイトを運営しています：

1）顧客の需要を喚起する

UNiceの公式サイトを閲覧すると、すぐに目立つバナー広告や、トップページで左右にスライドするカツラモデルの写真やプロモーション割引の文字に気づくでしょう。

公式サイトのトップページでは、目を引くモデル写真と頻繁に促されるプロモーション割引の文字が複数のセクションで表示され、特別に設置された「Women's Day Sale | Start From $49」（現在のプロモーションに応じて更新されるタグ）、「Best Sellers」（ベストセラー製品）、「New Arrivals」（新着商品）、「Shop By Moments」（シーンに応じた購入）などがあります。

UNiceはこのような複数のカテゴリーとシーン別の入り口設定により、顧客の選択を容易にするだけでなく、顧客の消費需要をさらに刺激しています。

さらに、UNiceの公式サイトには製品検索ボックスもあり、顧客が必要な製品を迅速に検索できるようにし、顧客の検索ニーズをさらに満たしています。このデザインは顧客の閲覧とショッピング体験を便利にするだけでなく、顧客がサイトに滞在する時間を増やすことができます。

便利な検索機能を提供することで、UNiceは顧客を引き付け、特定のニーズを満たし、顧客の粘着性を高め、その後の消費刺激のための良い基盤を築くことができます。なぜなら、まず顧客を引き留めてこそ、顧客に購入行動を促すことができるからです。

2）トラフィックの誘導と維持

UNiceはトラフィックを誘導し、維持するためにどのような対策を講じているのでしょうか？

まず、UNiceは電子商取引海外進出ブランドのソーシャルメディア影響力で第2位を獲得しており、ソーシャルメディアチャネルはUNiceの主要な外部トラフィック誘導チャネルです。以前に触れましたが、ここでは詳細には触れません。

ソーシャルメディアに加えて、サードパーティプラットフォームもUNiceの外部トラフィック誘導チャネルの一つです。公式サイトを主要なオンラインマーケティングプラットフォームとして選択する一方で、UNiceはサードパーティプラットフォームというトラフィックプールを無視していません。彼らはAmazon、eBay、AliExpress、Shopeeなどのサードパーティプラットフォームで製品を販売しています。

もちろん、外部からのトラフィック誘導に加えて、UNiceはサイト内イベントを通じたトラフィック誘導も行っており、非常に優れています。彼らは在庫一掃セール、ホリデー割引、期間限定セール、新規ユーザー獲得のためのグループ購入促進、新製品割引、クーポン配布など、一連のイベントを開催しています。これらのイベントは顧客の関心を引き、購入を促し、同時に顧客のサイト滞在時間を増やしています。

上記のトラフィック誘導戦略により、UNiceは大量のトラフィックを引き付け、それらのトラフィックを維持するための適切な対策を講じ、その後の販売と顧客維持のための良い基盤を築いています。

では、UNiceはこれらのトラフィックをどのように維持し、その価値を引き出しているのでしょうか？

まず、UNiceは公式サイトのトラフィックをソーシャルメディアプラットフォームと連携させ、トラフィックの分散と相互流通を実現しています。

UNiceの公式サイトを訪問すると、通常の製品購入に加えて、一連の組み合わせ割引や特典活動を通じて、既存顧客の価値実現を行っています。

UNiceは既存のストック顧客に対して、様々な組み合わせ割引や特典活動を提供しています。これには、特別割引、セット販売、ポイント還元、会員限定特典などが含まれますが、これらに限定されません。これらの活動を通じて、顧客のリピート購入を促し、顧客ロイヤルティを高め、既存顧客をより高価値な消費者へと転換しています。

この方法により、UNiceは公式サイト上の既存のストック顧客を最大限に活用し、その価値をさらに引き出し、販売成長と顧客維持を促進しています。

UNiceは上記の戦略だけでなく、割引プロモーションを通じて顧客にAppのダウンロードやWeChatの追加を促し、注文を行うように誘導することで、公式サイト上の既存顧客をAppやWeChatなどの深いプライベートドメインにさらに取り込んでいます。

顧客にAppのダウンロードやWeChatの追加を促すことで、UNiceは顧客とより親密な関係を築き、よりきめ細かいパーソナライズドサービスを提供することができます。この方法により、ブランドと顧客間の粘着性を高め、プライベートドメイン内の既存顧客のリピート購入の可能性を高めることを目指しています。

AppやWeChatなどの深いプライベートドメインでは、UNiceは定期的に顧客に限定割引、新製品情報、ファッションインスピレーション、ショッピングアドバイスなどのコンテンツをプッシュし、顧客の興味と購買意欲を引き出します。同時に、パーソナライズドレコメンデーションやカスタマイズサービスを通じて、顧客のニーズをより良く満たし、顧客体験を向上させ、顧客のリピート購入をさらに促進します。

上記の対策により、UNiceは割引を利用して顧客をAppやWeChatなどの深いプライベートドメインに誘導し、既存顧客とのインタラクションを強化し、顧客ロイヤルティを高め、プライベートドメイン内のストック顧客のリピート購入の可能性を高めることを目指しています。

3）コンテンツ制作

UNiceはコンテンツ制作においても非常に包括的であり、専用のファッションブログ共有セクションを設置し、顧客に豊富で多様なコンテンツを提供しています。

長文の製品紹介ブログでは、UNiceは製品の基本情報だけでなく、顧客のレビューや動画などの要素も追加しています。このような方法は、製品の実際の使用感を強調し、潜在的な顧客の共感を呼び起こしやすくなります。顧客の実際のレビューや使用動画を通じて、UNiceは顧客に製品の品質と効果を示し、製品をより良く理解し体験するのに役立て、購入の意思決定の自信を高めています。

製品紹介に加えて、UNiceのファッションブログ共有セクションでは、ファッション、美容、ヘアスタイルに関連するその他のトピックもカバーしています。彼らはファッショントレンド、ヘアスタイルチュートリアル、ヘアケアのヒント、セレブのヘアスタイル分析などのコンテンツを公開し、顧客に価値あるファッションインスピレーションと実用的な知識を提供しています。これらのコンテンツは潜在的な顧客の関心を引くだけでなく、顧客とブランド間のインタラクションとロイヤルティを強化しています。

包括的で多様なコンテンツ制作を通じて、UNiceはファッションと美容分野における顧客のニーズを満たし、価値ある情報とインスピレーションを提供すると同時に、顧客とブランド間のつながりを強化し、顧客がUNiceの製品により関心を持ち、信頼するように促しています。

UNiceには、消費に関する様々な質問に答える専用のヘルプセクションも設けられています。製品に関することはもちろん、物流や支払いに関することまで、詳細な回答を提供し、顧客体験を向上させています。

ヘルプセクションでは、UNiceは購入前に消費者が直面する可能性のある様々な質問に詳細に回答しています。素材、品質、色、スタイルなどに関する製品のよくある質問への回答を提供しています。同時に、送料、配送時間、注文追跡など、物流と配送に関する情報も提供しています。さらに、UNiceは複数の支払い方法の説明も提供し、顧客が最も便利な支払い方法を選択できるようにしています。

詳細な回答とガイダンスを提供することで、UNiceは顧客のショッピング体験を向上させ、ブランドの信頼性を構築すると同時に、潜在的な顧客の信頼を得ています。顧客はヘルプセクションで質問に対する正確な回答を見つけ、疑問を解消し、より安心して購入を行うことができます。

4）サイト内インタラクションの強化

インタラクションのないウェブサイトは、誘導したトラフィックを簡単に失ってしまいます。特にUNiceのようなB2Cサイトではなおさらです。どのようにして潜在的な顧客に迅速に購入してもらい、ロイヤルカスタマーになってもらうのでしょうか？

まず、潜在的な顧客がサイトに入った後に良好な体験を得られるようにすることが重要です。そして、豊富で多様なサイト内インタラクションにより、顧客に考える時間をあまり与えず、迅速な注文を促すことができます。

そのため、UNiceはウェブサイトにセレブ同款（セレブと同じもの）セクションを設置しています。これは、顧客が製品を閲覧しているときに、ある製品が特定のスターと同じものである場合（例：××同款バッグ）、顧客がその製品を選びやすくなる可能性が高いことを意味します。この方法はカツラ製品にも同様に適用されます。

セレブ同款のレコメンデーションを通じて、UNiceは顧客が製品を選択する際に、より直接的な参考情報を提供し、顧客の購入決定速度を高めています。顧客が特定の製品がスターのおすすめや同じものであることを知ると、共感を覚えやすくなり、その製品を選びやすくなります。

このようなサイト内インタラクションの仕組みは、顧客の参加感を高めるだけでなく、ショッピングの面白さとパーソナライズされた体験を向上させます。顧客は自分に合った製品をより自信を持って選択でき、スターとの親近感を感じることで、より積極的に購入を行うことができます。

特に、この時期には色鮮やかでスタイリッシュな、顧客がカツラを着用した写真が多数あると、消費を刺激するのはさらに容易ではないでしょうか？

これに加えて、UNiceは顧客にプロのヘアスタイリストの推薦サービスも提供しています。顧客がカツラの手入れに自信がない場合でも、適切なヘアスタイリストを簡単に見つけてスタイリングを依頼することができます。このワンストップサービスは、顧客により便利な選択肢を提供し、カツラを購入すると同時にプロのヘアスタイルアドバイスとサービスを受けられるようにしています。

顧客のコメントや苦情に対して、UNiceは非常に重視し、積極的に返信することで、顧客満足度へのコミットメントを示しています。

UNiceの公式サイトは、多数のトラフィック入口を持つだけでなく、優れたトラフィック維持能力も備えています。ユーザーがUNiceの公式サイトに入ると、多様なカツラスタイルを発見し、割引や優れたサービスを享受できます。さらに、多くの特典措置や無料利用の機会があり、カツラを購入したいという気持ちにさせられます。また、将来的に長期的な依存が必要になる可能性や、カツラの定期的なケアが必要になることを考慮して、UNiceのWeChatを追加したり、Appをダウンロードしたりすることも検討するかもしれません。ユーザーは公式サイトで包括的なケアとサービスを感じ、UNiceとの長期的な関係を築きたいという意欲が湧いてきます。

2、UNiceのソーシャルメディアマーケティング

UNiceは、YouTube、Facebook、Twitter、TikTok、Pinterestなど、複数の有名ソーシャルメディアプラットフォームで公式アカウントを持っています。公式サイトにもリンクが提供されており、ユーザーはこれらのソーシャルメディアプラットフォームに直接アクセスできます。その中でも、UNiceのYouTube、Facebook、TikTokの公式アカウントは多くのフォロワーを抱えており、それぞれ42万人、169万人、30万人に達しています。

UNiceは最も早くYouTubeでブランド宣伝を開始し、6年前から展開を始めました。YouTubeプラットフォームでは、UNiceは高い頻度で動画を公開しており、通常は週に1～2本の動画を公開しています。人気のある動画の中には再生回数が100万回を超えるものもあり、同時に2000件のユーザーコメントも蓄積されています。

動画の種類は主に製品紹介、顧客のシェア、ヘアスタイルのアイデア、ヘアケアのコツなどです。

UNiceはソーシャルメディアプラットフォーム上のインフルエンサーとも協力し、ブランドの露出と認知度を高めています。

これらの協力は主に、UNice製品の紹介、使用方法、ケアのコツなどを創作の角度としています。YouTubeでのUNiceの運営効果も非常に良く、四半期ごとに16万人が製品をカートに追加し、高いコンバージョン率を達成しています。

UNiceはソーシャルメディアプラットフォーム上でフォロワーと頻繁にインタラクションを行い、話題のインタラクションや季節の挨拶などを通じて、常にフォロワーとのつながりを維持しています。YouTube以外にも、UNiceは他のソーシャルメディアプラットフォームでも高い頻度で更新を行い、各プラットフォームの特性に応じて異なるコンテンツを公開しています。

TikTokでは、UNiceは主にモデルがカツラを着用している様子を紹介する動画を公開しており、動画の長さは通常数秒から十数秒で、1日に2～3本のショート動画を公開しています。同時に、UNiceはプラットフォーム上のインフルエンサーとも協力し、フォロワーの購入を促しています。

Facebookでは、UNiceは製品紹介動画と短いテキストによるマーケティング投稿を公開しています。さらに、様々な割引を含むイベントの予告も公開し、ソーシャルメディア上のフォロワーの消費をさらに刺激し、公式サイトに誘導しています。

UNiceのソーシャルメディアにおけるマーケティング戦略は非常に成熟していると言えます。彼らはソーシャルメディアプラットフォーム上でカツラ製品を効果的に紹介し、フォロワーと積極的に交流し、プラットフォーム上のキーオピニオンリーダーと協力することで、フォロワーとの距離を縮め、ブランドの影響力をさらに拡大し、ブランド認知度を構築しています。この方法により、UNiceはソーシャルメディア上で良好なブランドイメージを確立し、フォロワーとの緊密な関係を築くことに成功しています。

3、UNiceのオフラインサポート

UNiceが現在の成果を上げていることについて語る際、オフラインのサポートを無視することはできません。UNiceは自社工場と自主販売を基盤としており、強力な供給能力を持ち、多様な製品を提供し、製品を頻繁に更新し、製品品質を保証すると同時にコスト負担を軽減しています。

オンラインの顧客が迅速に製品を受け取り、物流のタイムリーさを確保するために、UNiceは物流プロセスをさらに最適化し、海外倉庫を設置しました。さらに、一部のスタイルのカツラ製品を在庫として選択し、当日発送をサポートし、顧客の待ち時間を短縮しています。これらの措置は、顧客のショッピング体験をさらに向上させ、顧客満足度を高めています。

UNiceは直営店と美容サロンも運営しており、顧客に便利なオフライン体験と商品受け取りサービスを提供しています。直営店を通じて、UNiceは顧客と対面でコミュニケーションを取り、疑問に答えることができます。カツラのような製品では、実際に店舗で試着することで、より直感的な使用感を得られ、オンライン購入時に発生する可能性のある製品の不適合などの問題を避け、注文が容易になります。さらに、顧客は待つことなく、必要な製品をすぐに入手できます。

美容サロンはプロのスタイリングサービスを提供し、顧客体験と満足度をさらに向上させています。このようなオフラインサービスは顧客にとって魅力的であるだけでなく、ブランドの評判とイメージ構築にも役立ちます。直営店と美容サロンの存在により、UNiceはオンラインとオフラインの利点を統合し、顧客により包括的なサービスとショッピング体験を提供することができます。

UNiceは真にオンラインとオフラインの両面で取り組み、顧客に高品質の製品と優れたサービスを提供し、企業のブランド構築に貢献しています。

私たちはこれから何を学べるか？

UNiceの成功経験は、貿易B2B企業にとって、いくつかの参考になる点を提供しています：

1、トラフィック誘導は多チャネルで

UNiceの成功は、トラフィック誘導は複数のチャネルを通じて行う必要があることを教えています。独立したサイトを持つだけでは不十分で、独立したサイトを基盤に付帯設備を構築する必要があります。独立したサイトに加えて、十分なリソースと適切な製品があれば、サードパーティプラットフォームを補助的なトラフィック誘導チャネルとして活用することを検討できます。さらに、ソーシャルメディアも重要なトラフィック誘導チャネルであり、ソーシャルメディアプラットフォームを通じてトラフィックをウェブサイトに誘導し、製品を宣伝し、ユーザーフィードバックを収集し、ブランド露出を増やすことができます。

B2B企業にとって、SEO最適化と広告も無視できないトラフィック誘導方法です。ウェブサイトへのトラフィック誘導の重要なチャネルとして、SEOと広告の効果的な活用は、迅速に大量のトラフィックを獲得でき、安定性と持続性も備えています。

2、ユーザー体験が極めて重要

UNiceの成功経験は、ユーザー体験が非常に重要であることを示しています。ウェブサイトデザインにおいて、合理的でユーザーフレンドリーなページレイアウトを設定することは、ユーザーの滞在時間を長くするのに役立ちます。B2B企業にとって、顧客が意思決定を行うにはより多くの時間が必要なため、顧客をウェブサイトに長く滞在させることは、企業ブランドと製品をより深く理解し、意思決定のためのより多くの思考スペースを提供することにつながります。

3、質の高いコンテンツの出力

同時に、B2B業界でもより多くの質の高いコンテンツの出力が必要であり、質の高いコンテンツは顧客の粘着性を高めることができます。顧客があなたのウェブサイトに滞在しているときに、ニーズを解決する答えを得て、あなたの価値を感じることができれば、それが顧客に見積もり依頼を送信させる鍵となります。

4、トラフィックの維持

さらに、ソーシャルメディアの活用は単一のトラフィック誘導チャネルとしてだけでなく、ウェブサイト上のトラフィックをソーシャルメディアや他のプライベートドメインに誘導し、トラフィックをより良く維持し、その後の発展と拡大において顧客基盤を強化するためにも利用できます。

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UNiceが成功できたのは、機会を捉えただけでなく、自分たちに適した方法を選択したからです。

成功の物語はたくさんありますが、他人の成功の道を完全にコピーできるとは限りませんが、これらの物語は私たちに多くの示唆を与えてくれます。今日の記事がお役に立てば幸いです！