年末のショッピングシーズンが近づく中、ECプラットフォームのAmazonはポリシーにおいて再び大きな変更を行い、特に「返金のみ」ポリシーの導入が広く注目を集めています。

同時に、セラーはこれらの新ポリシーに対応しながら、他のプラットフォームの可能性も模索し始めており、TikTokは徐々に越境ECの新たなブルーオーシャンとなりつつあります。

Amazonの「返金のみ」ポリシーの課題

9月12日、Amazonは米国サイトでFBA返金・返品不要ソリューションを発表しました。これは、消費者が返品時に商品を返送せずに返金を受けられるというものです。この新ポリシーは、セラーが繁忙期において、特に物流コストが高く返品プロセスが複雑な商品カテゴリーで、より柔軟な返品対応を可能にすることを目的としています。

しかし、このポリシーは一見セラーの返品処理の負担を軽減するように見えますが、一部のセラーには懸念をもたらしています。

多くのセラーは、「返金のみ」により、一部の悪質な消費者が商品を返送せずに返金を要求する可能性があると考えており、特に元々返品率が高いカテゴリーでは、セラーが直面するリスクがより大きくなります。

さらに、このポリシーは特定の種類の商品にのみ適用され、危険物、ギフトカード、高額商品は対象外であり、セラーはこの機能を有効にするかどうかを自ら判断する必要があります。

Amazonの意図は顧客体験を最適化し、ショッピングの利便性を高めることですが、実施過程において、このポリシーの悪用を効果的に防ぐ方法は、依然としてセラーが検討すべき課題です。繁忙期を迎えるにあたり、多くのセラーは激しい市場競争に対応しながら、Amazonのポリシーの影響を適切に評価する必要があります。

米国ホリデーシーズンの売上予測が低下、セラーは新たな活路を模索

Amazonの「返金のみ」ポリシーがセラーに多くの選択肢を提供している一方で、ホリデーシーズンの販売見通しは楽観視できません。Deloitteの最新レポートによると、2024年の米国ホリデーシーズンの小売売上高の伸び率は2.3％～3.3％と予測され、昨年の4.3％を大幅に下回っています。この予測は、インフレが消費者の購買力に与える影響を反映しており、貯蓄の減少や生活費の上昇により、消費者はホリデーショッピングにおいてより慎重になっています。

電子商取引の売上は依然として好調ですが、従来のECプラットフォームでの競争はますます激化し、広告コストも上昇し続けています。これにより、多くのセラーは二重のプレッシャーに直面しています。一方でホリデー販売市場を確保し、他方でポリシーやプラットフォームルールの変更に対応する必要があります。このような状況の中、多くのセラーはリスクを分散し、新たな突破口を求めて、他のプラットフォームでの機会拡大を模索し始めています。

米国ホリデーシーズンの売上予測低下 図源：Deloitte

TikTokへの転換：越境セラーの新たなブルーオーシャン

Amazonなどの従来のECプラットフォームでの競争が激化する中、TikTokはソーシャルコマースの代表として、越境セラーの新たな選択肢となりつつあります。ショート動画やライブコマースという独自のモデルを活用し、多くの若い消費者を惹きつけており、ブランドに新たなリーチ方法を提供しています。

Amazonの厳格なECモデルと比較して、TikTokのコンテンツ駆動型でインタラクティブな体験は、セラーと消費者の間のつながりをより直接的なものにしています。

さらに、TikTok Shopはグローバル市場への拡大を続けています。最近、TikTokは2024年12月にスペイン市場に正式に参入することを発表し、欧州でのEC展開をさらに強化しています。

Amazonとは異なり、TikTokのレコメンドアルゴリズムはユーザーの行動に基づいてコンテンツを正確に配信するため、ブランドはより迅速にターゲットオーディエンスを見つけ、コンバージョンまでの時間を短縮できます。

TikTokでは、消費者は商品画像やテキスト説明を見るだけでなく、クリエイティブなショート動画やライブ配信などを通じて製品を直感的に理解できます。このインタラクティブ性の高いモデルは、消費者の意思決定コストを削減するだけでなく、ブランドの露出率と影響力を高めます。

マルチプラットフォーム展開におけるバランスの模索

越境セラーにとって、Amazonなどの従来のECプラットフォームでの展開は重要ですが、単一プラットフォームへの依存リスクも無視できません。特にポリシーが頻繁に変更される状況では、セラーはリスクを分散し、ビジネスの持続的な成長を確保するために、より多様なチャネルを持つ必要があります。

TikTokの台頭は、セラーに新たな思考の方向性を与えています。それは、コンテンツ駆動型のソーシャルプラットフォームを通じてブランドの影響力と売上を高め、新たな成長を獲得する方法です。

総じて、Amazonでのポリシー変更への対応であれ、TikTokでの新たな販売成長点の模索であれ、セラーはより柔軟に戦略を調整する必要があります。繁忙期を迎えるにあたり、各プラットフォームのポリシー動向を注視し、自社の運営方法を適時に最適化し、変化の中で新たな機会を見つけることが重要です。